财务数据和关键指标变化 - 第四季度收入同比增长14.2%，达到创纪录的3660万美元，2019财年全年收入为1.408亿美元，略超预期，整体经常性收入基础较上一年增长640万美元，全年订阅收入较2018财年增长24% [9][10] - 调整后运营收益（AOE）在2019财年各季度均为正，全年达480万美元，比2018财年约好1070万美元，调整后EBITDA同比增长约13%，达到1030万美元，自由现金流为170万美元，是自2014财年之前以来首次实现正自由现金流 [10] - 2019财年第四季度产品收入增长37.5%至1090万美元，经常性收入增长7.1%至1940万美元，全年经常性收入占总净收入的53.6%，订阅收入在第四季度和全年分别增长23%和24% [27][28] - 第四季度商品销售成本增加11.2%即170万美元，支持、维护和订阅服务成本下降3.5%，专业服务成本下降5%，总毛利润为1960万美元，较2018财年第四季度提高17%即280万美元，毛利率提高126个基点至53.5% [30][31] - 第四季度运营费用（不包括法律和解、重组、遣散费等费用）增长25%至2310万美元，产品开发费用增加330万美元即46%，销售和营销费用增加80万美元即18.5%，一般和行政费用增加50万美元即9.1%，运营亏损为380万美元，净亏损为360万美元即每股摊薄亏损0.16美元 [32][34][35] - 截至2019年3月31日，现金和有价证券为4080万美元，2019财年经营活动提供的净现金从690万美元增至720万美元 [35][36] - 2019财年第四季度调整后EBITDA为240万美元，预计2020财年调整后EBITDA将提高至近1300万美元，增长25%，预计2020财年自由现金流将大幅超过2019财年的170万美元 [38][39] 各条业务线数据和关键指标变化 - POS业务持续增加解决方案，即将实施InfoGenesis移动订单应用程序，还提供rGuest Buy自助服务亭和rGuest Buy按需模块等，第四季度实施了新的rGuest Pay and Go支付应用程序 [16][17] - PMS业务在2019财年取得显著进展，开发并实施了rGuest Book、rGuest Express Mobile、rGuest Express Kiosk、rGuest Service等附加软件模块，预计未来将对公司增长做出重要贡献 [14][15] - rGuest平台相关收入约占2019财年第四季度总收入的9%，同比提高200个基点 [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 游戏行业持续向非游戏设施转型，2019财年第四季度约有五家赌场运营商从竞争对手系统转向公司产品 [19] - 酒店、度假村和邮轮市场第四季度是公司在该领域有史以来最大的销售季度之一，成功在一艘主要新邮轮客户船上进行试点上线，取代竞争对手系统 [19] - 餐饮服务管理业务持续扩张，与一家主要客户扩大合作，在其一家主要客户处成功完成试点安装，还在与其他几家主要餐饮服务管理提供商拓展业务，并在医疗保健、老年生活、高等教育和体育娱乐等市场取得突破 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的关键战略举措之一是成为以工程驱动的公司，持续创新、创造和改进产品，2019财年研发和技术服务人员从约450人增加到510人 [11] - 公司专注于提高PMS产品的收入增长，同时加强PMS周边生态系统，以进一步发挥PMS的竞争优势，预计PMS未来将对公司增长做出重要贡献 [15] - 公司致力于提高客户服务水平，2019财年客户流失率为过去四年中最低，客户保留率较2018财年提高10%，较2017财年提高25%，显著高于95% [17] - 2019财年是公司自2014财年专注于酒店软件解决方案以来全球销售最好的一年，销售流程更加规范，问责制更高 [21] - 公司预计2020财年收入将以与去年相似的速度增长，约为11%，盈利能力增长将快于收入增长，调整后EBITDA预计增长约25%至约1300万美元 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司已从转型公司过渡到增长公司，处于受短期经济波动和市场波动影响较小的市场，未来增长路径明确，不依赖外部因素 [23][24] - 订阅经常性收入是推动公司收入增长的重要因素，预计未来将继续推动收入和利润增长 [25] - 公司对2019年财务结果和收入结构的改善感到满意，有信心在2020财年实现持续盈利增长 [40] 其他重要信息 - 公司在2019财年采用敏捷开发和部署实践，不再将软件开发成本资本化，导致产品开发费用增加，影响了运营损失、净损失和经营现金流 [32][33] - 公司继续持有约2.1亿美元的净运营亏损（NOL）结转，这些NOL将在2031财年至2038财年到期，有助于公司在可预见的未来仅在某些外国司法管辖区和少量州缴纳税款 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 下一个财季收入预计是否会超过3800万美元，以及业务的季节性情况 - 公司基于销售势头良好，预计有很高概率首次超过3800万美元的季度收入里程碑，业务除现金余额外基本无周期性，现金在第一和第二季度往往面临挑战，第三和第四季度会弥补 [43] 问题2: 印度开发中心人员翻倍目标的进展以及2020财年的额外支出情况 - 公司已为印度开发中心创造了将人员翻倍至660人的空间和基础设施，但实际招聘人数将根据销售和收入增长情况进行平衡，目前印度开发中心人数已超过400人，预计收入增长将快于研发费用增长，产品开发费用明年可能会上升几个百分点，销售和营销以及一般和行政费用合计可能会持平或略有下降，总体运营费用占收入的比例将保持相对稳定 [45][46] 问题3: 2020财年的资本支出情况 - 公司预计2020财年资本支出将比2019财年略有增加，但不会大幅增加 [48] 问题4: 今年额外销售努力和资源的方向 - 公司在所有主要垂直领域都看到增长机会，将额外关注游戏、酒店、度假村和邮轮（特别是邮轮细分市场）以及餐饮服务管理领域，同时也在拓展医疗保健、老年生活、高等教育和体育娱乐等新市场，在亚洲和欧洲也有巨大机会，正在加强销售支持和人员配置，产品方面，POS仍是主要增长领域，PMS也将成为重点关注领域 [51] 问题5: 指导目标是基于新产品还是现有产品 - 公司的指导目标基于现有核心产品的持续增长以及新产品的贡献，新的附加模块不仅能带来额外收入，还能促进核心产品的销售 [53] 问题6: 专业服务部门毛利率在本季度显著提高的原因以及未来展望 - 专业服务毛利率因每个季度的项目组合不同而有较大差异，预计未来仍将在20%左右波动，与2019财年情况相当 [55]