财务数据和关键指标变化 - 2020年全年总营收37亿美元，按固定汇率计算增长6%；全球客户收入33亿美元，按固定汇率计算增长7%；调整后营业利润率为15.9%，高于预期且与2019年疫情前水平一致；调整后摊薄每股收益2.12美元，同比增长3% [7] - 2020年第四季度总营收9.51亿美元，同比增长1%；全球客户收入同比增长4%，按固定汇率计算增长3%；GE收入同比下降16%；调整后营业利润率为15.5%；毛利率环比提高20个基点，同比提高240个基点至35.4%；调整后每股收益0.51美元，同比下降0.06美元 [20][21][22] - 2020年全年SG&A费用占收入的比例同比下降130个基点；有效税率为23%，略低于去年的23.7%；年末现金及现金等价物总额6.8亿美元，高于2019年第四季度末的4.67亿美元；净债务与EBITDA比率为1.5；应收账款周转天数从去年的86天改善至82天；经营活动产生的现金流量为5.84亿美元，同比增长36% [25][26] - 2021年公司预计总营收在39.3 - 39.9亿美元之间，同比增长6% - 7.5%，按固定汇率计算增长5% - 6.5%；全球客户收入增长在8% - 10%之间，按固定汇率计算增长7% - 9%；GE收入预计下降10% - 12%；调整后营业利润率提高至约16%；全年毛利率提高约50个基点；有效税率预计在23.5% - 24.5%之间；调整后每股收益在2.26 - 2.29美元之间，同比增长7% - 8%；经营活动现金流量预计在4.5 - 5亿美元之间；资本支出占收入的比例预计在2% - 2.5%之间 [29][30][31][32][33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年全球客户收入增长由消费品、零售、生命科学、医疗保健、高科技和保险等行业带动；GE预订量因2018和2019年签署的大型GE交易而下降 [7][10] - 2020年转型服务（包括咨询、数字和分析业务）增长超过20%，占全球客户总收入的比例超过30%，其中分析业务是增长最快的引擎；约70%的全球客户预订价值包含转型服务，此类交易是公司业务中增长最快的部分 [10] - 2020年公司新增11个年收入超过500万美元的新客户标志，年收入超过5000万美元的客户从9个增加到11个；年收入超过500万美元的全球客户关系数量从121个增加到129个 [11] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为有五大趋势推动CXO对话，包括从线下向线上的重大转变、所有技术服务和解决方案交付的虚拟化、基于云的服务和解决方案的加速消费、实时预测分析的指数级增长以及向以人类为中心的设计的转变 [12] - 公司持续在供应链服务、财务索赔和风险服务、销售和商业服务以及财务规划和分析等战略领域进行投资，并看到良好的发展势头；在金融会计和保险等成熟服务领域，通过加速领域、数字和数据的融合来深化优势 [15] - 公司加倍投入云服务，通过收购增强数字商务和数据分析能力，以满足客户对数字解决方案的加速需求 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2020年第四季度和全年业绩感到满意，认为业务表现体现了公司的敏捷性和适应变化的能力，尽管面临宏观经济挑战，但仍实现了收入和利润的增长 [6] - 2021年公司预计全球客户收入将在第四季度恢复两位数增长，甚至可能更早实现；预计全年调整后营业利润率将得到改善 [19] - 公司认为自身处于一个高度未渗透且不断扩张的增长市场，市场扩张主要由现有客户加速转型和新客户更愿意合作推动 [14] 其他重要信息 - 公司在2020年获得18个行业领导地位奖项，最近在HFS的行业研究中被评为财务会计领域第一名 [35] - 公司重视服务所有利益相关者，包括客户、员工、投资者和社区；在促进多元化和包容性工作场所方面取得进展，女性占全球员工总数的40%以上，高级领导团队和董事会中女性占比40%；将种族平等作为优先事项，并采取行动吸引和保留多元化人才 [36] - 公司为全球员工提供专业成长机会，投资于灵活的数字学习平台Genome和专有的重新部署平台Talent Match，培训时长同比增加35%至超过1000万小时，超过10000名员工得到重新部署 [37] - 公司将可持续发展作为企业优先事项，推动减少碳足迹、消除一次性塑料使用和使运营设施更环保的举措；连续三年被Frost & Sullivan和能源研究所评为可持续发展领域的领导者 [37] - 公司全球团队通过各种项目积极参与社区活动，如“Feed a Million”项目；公司致力于利用技术造福社会，创造可持续、有意义的变革；在2019年和2020年被Ethisphere Institute评为世界上最具道德的公司 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 什么因素会使全球客户收入增长提前至第四季度之前实现？ - 公司认为如果第四季度的决策速度和业务势头能够持续，且预订量能顺利转化为收入，同时转型服务继续作为增长引擎，那么全球客户收入增长可能会提前实现 [44] 问题: 能否提供更多关于Enquero收购的信息，包括财务指标？ - 公司表示Enquero在数据可视化工程方面有实力，与公司在供应链、数字商务等领域有共同客户，双方已在1月提出联合方案；财务方面，收购具有增值性，第一年因整合原因增值效果稍弱，之后会增长 [46][47] 问题: 银行业和资本市场客户的业务调整对公司有何影响，其他业务预计表现如何？ - 该客户业务调整对全球客户业务增长的影响约为2 - 3个百分点；银行业和资本市场业务预计同比下降10% - 15%，其他业务综合增长有望超过10%，且银行业和资本市场业务的管道建设情况良好 [50][51][52] 问题: 未来几年，公司的增长预计来自现有客户还是新客户，与过去有何不同？ - 公司认为现有客户仍有增长空间，新客户也能带来长期增长，增长节奏没有改变，只是增长的跑道越来越长 [54][55] 问题: 银行业合同缩减对利润率有何影响，印度预算对公司成本或现金使用有何影响？ - 公司预计银行业合同缩减对整体利润率无重大影响，公司利润率从59%提升至60%的趋势不变；关于印度预算，公司认为没有对行业有重大影响的因素 [58][59] 问题: 供应和需求变化对公司交付模式有何长期影响？ - 2020年公司成功远程转移8000 - 10000人的知识转移工作，证明远程交付模式可行且高效；疫情消除了客户对工作地点的顾虑，未来远程交付模式将占很大比例，市场关注点将转向如何更好地完成工作 [61][62] 问题: 第四季度预订量同比增长20%，如何看待预订与收入的关系，是否有异常情况影响收入指引？ - 公司不关注预订与开票比率，因为业务多为长期、多年期的年金合同；从12月到1月，预订转化为收入的节奏正常，没有异常情况；年初收入可见性为70% - 75%，预订增长符合预期 [65][66] 问题: 公司总可寻址市场（TAM）为何扩大，公司在其中的关键机会在哪里？ - TAM扩大的原因包括公司对选定服务线的投资、数字技术和分析投资变得更相关以及市场对远程工作的接受度提高；公司的关键机会在于利用这些变化，为客户提供更全面的解决方案 [69][70][71] 问题: 大型交易需求增长的可持续性如何，目前管道交易的组合情况如何？ - 大型交易在管道中的比例已恢复正常水平，预计将保持稳定；早期交易与后期交易的比例中，早期交易略高于正常水平，但预计一个季度后会恢复正常 [73][74] 问题: 制定2021年展望时的谨慎程度如何，与2020年相比有何不同？ - 公司制定展望的方法与以往一致，2020年是特殊年份，公司在重新评估后能够实现或超越预期；目前世界尚未完全恢复正常，但公司的展望未考虑重大环境变化或冲击 [76][77][79] 问题: 疫情后合同结构是否发生变化，基于结果的定价是否更普遍？ - 公司多年来一直在推动基于结果的定价，疫情加速了这一趋势，尤其是在供应链、订单管理和财务规划分析等领域，此类合同有更多机会包含基于结果的元素，但这仍将是一个持续的过程 [82] 问题: 考虑业务组合和成本变化，长期来看利润率是否会比疫情前更好？ - 公司认为不能简单认为远程工作会降低成本，因为远程工作需要增加信息安全、隐私保护、文化建设等方面的投入，成本变化并非简单的线性关系 [84]