财务数据和关键指标变化 - 第二季度剔除巨灾损失后每股运营收益为2.90美元，同比增长27%；净运营收入为1.79亿美元，同比增长24% [7] - 年初至今，剔除巨灾损失后每股净运营收益增长24%，净运营收入增长21% [8] - 调整上半年1600万美元一次性项目后，业绩处于疫情情景模型高端 [9] - 预计2020年全年剔除巨灾损失后每股运营收益增长12% - 16%，高于最初预期的10% - 14% [9] - 投资组合投资收益率同比下降55个基点至3.62% [34] 各条业务线数据和关键指标变化 全球生活方式业务 - 收益1.22亿美元，同比增长11%，主要因移动业务持续增长、非美地区理赔活动减少及移动以旧换新业务平均售价提高 [21] - 总收入中净已赚保费和费用下降4000万美元，即2%，主要受疫情致门店关闭和外汇变动影响，部分被新业务和重新开业抵消 [22] 全球汽车业务 - 收入增长3%，销售已从4月反弹，接近疫情前水平 [23] - 安装基数包括超4800万辆汽车 [13] 全球住房业务 - 第二季度净运营收入8500万美元，同比增加1400万美元，即19%；剔除巨灾损失后收益9600万美元，同比增加2700万美元，即39% [25] - 收入中净已赚保费和费用下降4%，主要因客户破产、REO交易量减少和退出小商业业务，部分被专业业务和多户住房业务增长抵消 [27] 全球生前预办业务 - 净运营收入1400万美元，较2019年第二季度减少300万美元 [30] - 收入略有上升，7月面对面销售同比仍下降约15% [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 移动业务方面，移动用户超5300万，自2015年增长70% [12] - 住房业务中，跟踪超3200万笔贷款，自2019年初已与代表近80%跟踪贷款的客户续约 [14] - 租房业务覆盖超230万租户，年营收超4亿美元，自2015年收益复合年增长率为18% [15] - 生前预办业务有超200万份保单且数量在增加 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略上，继续投资核心能力，恢复股票回购，预计2019 - 2021年向股东返还13.5亿美元资本 [11] - 业务发展方向，加强与市场领导者合作，如为T - Mobile新客户提供设备保护服务；收购Alegre加强亚太地区移动设备交易能力 [12][13] - 行业竞争中，各业务线通过扩大客户群、深化合作、提升服务和技术能力等保持竞争力，如住房业务在承保和理赔处理中应用人工智能 [48] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境受COVID - 19影响，4月负面影响在5、6月逐渐改善，对净运营收入有轻微正向影响 [8] - 未来前景方面，预计全年盈利增长，但下半年盈利低于上半年，因理赔活动正常化、投资收入和外汇不利因素等 [10] - 各业务线预计2020年有不同程度增长，但面临理赔、投资收入等挑战 [23][29][31] 其他重要信息 - 7月偿还3月底提取的2亿美元信贷安排，持有公司6月底流动性为3.57亿美元，超目标1.32亿美元 [11][35] - 7月出售CLO平台获小额收益，第三季度记录，减少对该资产类别敞口 [35] - 为支持员工采取多项措施，成本反映在净收入中 [17] - 推进多元化和包容性，7月进行组织架构调整 [18][19] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: T - Mobile交易详情 - 公司将为T - Mobile新客户提供设备保护服务，从0开始积累客户，未来数月或季度投资，预计3 - 4年业务增长 [41][43] 问题2: 移动服务合同销售轨迹 - 受疫情影响交易数量下降，6、7月恢复至疫情前，美国和日本用户数量增长，拉丁美洲新销售受影响大 [45] 问题3: 住房业务损失原因及影响 - 非巨灾损失率低于正常水平，因人们居家减少盗窃、水损，且投资AI和承保举措见效，退出小商业业务也是有利因素 [47][49] 问题4: 以旧换新业务收入调整影响 - 合同变更使收入和成本降低，但预计对底线收益无重大影响，可减少业务收入和费用波动及定价风险 [50][51] 问题5: T - Mobile交易潜在收入机会及对盈利影响 - 可参考Sprint用户数量预计未来3年获取用户情况，短期因前期成本对盈利有拖累，长期积极 [54][56] 问题6: LPI业务与抵押贷款拖欠关系 - 2020年因抵押贷款延期还款，REO交易量降低，LPI业务受影响；若住房市场疲软，2021年及以后业务有望增长 [60] 问题7: 修订展望与COVID - 19感染率关系 - 业务由庞大客户群驱动，各业务7月表现良好，除生前预办业务外，预计2020年下半年同比增长，将持续监测 [67][68] 问题8: 海外市场影响及现状 - 第一季度香港和中国销售受影响，2月正常化，亚太地区无进一步干扰；拉丁美洲新销售受影响大，欧洲理赔开始正常化 [70] 问题9: 多户住房业务影响及需求 - 3、4月受影响，7月销售恢复，业务由强大分销和投资驱动，未来租赁点产品渗透率有望增长 [72][73] 问题10: 新指引与长期指引关系 - 2019和2020年收益增长超长期目标，预计2021年继续增长，虽可能增速放缓，但对长期盈利增长有信心 [76][77] 问题11: 收入下降对未来已赚保费和费用影响 - 主要是3、4月汽车业务下降，未赚保费未来3 - 5年赚取，长期影响小，目前业务量已恢复 [81] 问题12: Sprint客户服务合同渗透率 - 美国产品平均渗透率约40%多，可据此推测新客户情况 [87] 问题13: Allstate在贷款方保险市场行动 - 无法推测Allstate行动，公司与约80%以上跟踪贷款客户续约，新技术是差异化因素，有竞争力 [89][90]