财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收9.23亿美元，按报告和固定汇率计算同比增长14%，全球客户收入占总营收87%，同比增长14%，固定汇率下增长15%，GE收入同比增长12% [8][27][28][29] - 调整后运营利润率为14.7%，去年同期为15%，若剔除新冠影响，本季度调整后运营利润率将高于去年 [29][30] - 第一季度毛利率为34.5%，剔除相关费用后与去年的35.8%基本一致，SG&A费用占营收比例同比下降230个基点至21.4% [30] - 调整后摊薄每股收益为0.53美元，同比增长23%，有效税率为22.5%，低于去年的23.3% [31] - 第一季度向股东返还6400万美元资本，包括1900万美元股息和4500万美元股票回购，自2015年启动股票回购计划以来，已减少18%的净流通股 [31][32] - 预计第二季度营收按固定汇率计算同比下降3% - 5%，撤回2020年财务展望 [26][36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 所有行业垂直领域均实现良好增长，转型服务是主要增长引擎，本季度增长超30%，占全球客户总收入约30% [8] - 截至2020年3月31日的12个月内，年营收超1500万美元的全球客户关系数量从49个增至52个，其中超5000万美元的从8个增至10个 [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在中国业务中最早察觉到新冠危机信号，并迅速转向在家办公模式，随着3月下旬疫情在全球蔓延，公司在全球范围内快速响应 [9] - 预计第一季度营收损失约700万美元，主要因向在家办公过渡时的供应限制，尤其是银行业和资本市场客户因监管、隐私和安全问题延迟批准在家办公 [9] - 目前超95%的整体营收覆盖已实现交付，最大差距在于银行业和资本市场领域，客户对处理高度敏感客户信息的在家办公流程批准较慢 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司决策框架聚焦保障员工安全健康和持续为客户提供服务，为此成立全球新冠应对特别工作组，下设八个工作流 [10][11] - 采取措施降低成本，包括冻结薪资、暂停内部晋升、禁止团队成员旅行、削减可自由支配支出，并开发TalentMatch平台以重新调配人才 [13][14] - 公司认为疫情后商业世界将发生重大变化，包括从线下向线上转移、技术和服务交付虚拟化、云服务和解决方案加速消费、实时预测分析呈指数级增长以及以人类为中心的设计等 [42] - 公司凭借多元化的全球交付足迹、对数字分析的投资以及收购获得的能力，在市场中具有竞争力，能够为客户提供特定解决方案 [24][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临新冠疫情挑战，公司第一季度业绩强劲，延续了2019年的增长势头，但预计第二季度营收将下降，且由于不确定性撤回2020年财务展望 [8][26][36][37] - 公司认为行业服务的非 discretionary 和年金性质使其在不确定时期具有韧性，随着疫情缓解，公司有望恢复增长 [24] - 公司预计第二季度营收将是全年最低，随着客户在家办公批准增加，5月和6月营收情况将改善，希望在第二季度财报电话会议上提供全年展望 [39] 其他重要信息 - 公司积极参与社区活动，为印度和拉丁美洲的移民工人和儿童提供食品和卫生用品，向中国武汉和美国纽约的当地医院捐赠医用口罩等 [45] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 第一季度业绩表现良好的驱动因素及无机贡献 - 公司各垂直领域和转型服务表现出色，无一次性收入，各子垂直领域均实现良好增长 [50][51] 问题: 成本行动的规模、时间影响及现金与非现金情况 - 公司暂不提供过多指导，认为采取的行动适当，预计随着利用率提高，运营利润率将有所改善，长期有望恢复到之前水平 [53][54][55] 问题: 第一季度到第二季度营收下降的原因及占比 - 约40%为供应驱动，主要是向在家办公过渡的影响；60%为需求驱动，包括大型交易决策放缓和转型服务业务增长放缓 [58][59] 问题: Rightpoint在第一季度的规模及在危机中的表现 - Rightpoint约占第一季度营收3%，与全年预期大致相符，其业务受危机影响与核心业务无明显差异，在疫情后有望在虚拟经济和在线服务方面获得发展 [61][62] 问题: 现有业务管道放缓情况下，合格管道或预订量与疫情前的对比 - 大型交易预订量因管道放缓而下降，但新交易进入管道且加速推进，整体预订受两者平衡影响，转型服务在新解决方案上有新的发展 [65][66] 问题: 下半年交易是否会更快达成以弥补第二季度的暂停，以及大型客户与其他业务的差异 - 疫情影响广泛，各行业和客户均受影响，公司与新客户也能快速建立信任并开展合作 [69][70][72] 问题: 如何平衡客户的折扣请求与账户盈利能力 - 公司注重为客户创造价值，通过解决客户挑战和引入新技术提高效率，并非单纯提供价格让步，同时也有基于价值创造的交易 [75][77][78] 问题: 95%营收覆盖下，未来需求是否会成为限制因素 - 目前公司对供应影响有较好把握，未来主要关注需求，包括常规业务和转型服务的需求进展，公司认为服务需求不会消失，只是暂时下降 [80][81] 问题: 能否让员工返回设施工作，以及这是否能解决资本市场挑战，是否会改造设施 - 公司将制定逐步返回办公室的计划，优先处理在家无法完成的工作，长期来看部分工作将继续远程完成，公司会根据社交距离要求灵活调整 [84][85][86] 问题: 是否有客户因其他供应商无法完成工作而增加业务，以及客户是否将工作迁回内部或近岸 - 公司有客户因其他合作伙伴无法完成工作而增加业务，也有客户将工作从自有运营部门转移到公司，但尚未看到客户将工作迁回内部的情况，客户更关注目标运营模式的灵活性 [88][89] 问题: 第二季度全球客户和GE业务的发展轨迹是否相似 - 两者增长均出现下降，目前暂不提供具体百分比，预计两者轨迹差异不大，GE业务增长因去年工作时间安排和疫情影响而下降 [94][95][96] 问题: 供应链和采购业务的机会及交易情况 - 疫情前供应链对企业增长至关重要，疫情后企业对供应链的敏捷性、网络重构、供应商和制造足迹重新审视以及算法更新有更高需求，公司在该领域有相关能力并看到市场需求增长 [98][99] 问题: 4月营收情况及未来营收轨迹 - 4月和5月客户批准情况有所改善，预计5月营收好于4月，6月好于4月和5月 [102] 问题: 业务恢复情况及所需时间 - 由于病毒发展和各方应对措施存在不确定性，难以预测业务恢复情况，公司将与客户保持密切沟通，根据客户业务变化快速响应 [104] 问题: 交付模式的变化是否会带来更高利润率 - 未来运营模式将是多种方式的结合，虚拟交付的主要驱动因素是获取人才和提高生产力，而非利润率，但长期来看可能带来附带收益 [106][107][108] 问题: 交付能力是否能超过95% - 交付能力的提升主要取决于客户批准，若获得所有批准，交付能力可接近99% - 98%，目前已接近极限，提升幅度不大 [111][113] 问题: 资本配置策略，是否会进行并购 - 并购团队继续寻找符合战略重点的机会，会根据情况调整交易结构，资本配置的长期优先事项不变，目前需观察市场情况再决定是否进行股票回购 [115][116][117]