财务数据和关键指标变化 - 2018年全年总营收30亿美元，同比增长10%，按固定汇率计算增长9%；第四季度总营收8.35亿美元，同比增长14%，按固定汇率计算增长15% [25][29] - 2018年全年调整后运营收入4.73亿美元，同比增长10%，调整后运营利润率从2017年的15.7%增至15.8%；第四季度调整后运营收入1.42亿美元，同比增长24%，运营利润率增至17% [26][30] - 2018年全年调整后每股收益1.80美元，同比增长11%；第四季度调整后每股收益0.52美元，高于去年的0.43美元 [28][31] - 2018年有效税率为22.3%，高于2017年的18.5%；预计2019年有效税率为23% - 24% [33][40] - 2018年经营活动产生的现金流量为3.40亿美元，同比下降5%；预计2019年经营活动现金流增长10% - 15% [35][41] - 2018年资本支出占营收的5.3%，预计2019年占比为3% - 3.5% [35][41] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2018年全年业务流程外包（BPO）营收占比约83%，同比增长11%；第四季度BPO营收占总营收的84%，同比增长14% [25][29] - 2018年全年IT服务营收同比增长5%；第四季度IT服务营收同比增长12% [25][29] - 2018年全球客户营收占全年总营收约91%，同比增长11%，按固定汇率计算增长10.5%；第四季度全球客户营收占总营收的90%，同比增长13%，按固定汇率计算增长14% [25][29] - 2018年全球客户BPO营收同比增长12%；第四季度全球客户BPO营收同比增长13%，按固定汇率计算增长14% [7][26] - 2018年全球客户IT服务营收同比增长2%，扭转了2017年下降2%的局面；第四季度全球客户IT服务营收同比增长11% [26][29] - 2018年转型服务在第四季度增长约20%，占全球客户总营收的约25% [26] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将数字和分析作为核心战略，拓展可寻址市场，涵盖核心BPO服务及供应链、金融犯罪等新领域 [9] - 2018年完成多项战略收购，增强在药物警戒、供应链等服务线的能力，1月收购riskCanvas Holdings以加强金融犯罪和风险管理服务 [21] - 推进Genpact Partner Plus合作伙伴计划，与Workday、Kinaxis等合作，拓展市场渠道和解决方案 [22] - 扩大Genpact Cora平台的应用，约一半客户使用该平台，注册用户从2017年的100万增至约200万 [23] - 加大对员工的培训和再技能提升，开展AI、RPA等认证项目 [24] - 调整转型服务咨询业务，加强资源规划和定价的可见性与控制，加速业务增长和提高盈利能力 [24] - 公司认为客户选择其而非竞争对手，是因其专注客户、好奇和学习驱动的文化，以及快速灵活思考和行动的能力 [13] - 公司目标服务市场仍有很大部分由企业内部完成，自动化解决方案的投资扩大了可寻址市场，吸引了许多首次外包的客户 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业领导越来越渴望推动大规模变革和转型，寻求新商业模式和工作方式，为公司带来机遇 [12] - 公司已成为首选数字转型合作伙伴，为长期可持续增长和盈利奠定基础 [7] - 预计2019年总营收在33.3 - 33.9亿美元之间，同比增长11% - 13%，按固定汇率计算增长12% - 14%，下半年增长将高于上半年 [36] - 预计全球客户营收增长9% - 10.5%，按固定汇率计算增长10% - 11.5%；全球客户BPO增长11% - 12.5%；GE营收预计增长约35% [37] - 预计2019年调整后运营利润率提高20个基点至16%，主要得益于运营杠杆和持续的G&A效率计划 [37] - 预计2019年调整后每股收益在1.96 - 2.00美元之间 [40] 其他重要信息 - 2018年公司资本用于收购约1.12亿美元，向股东返还资本2.15亿美元，包括5700万美元的定期股息和1.58亿美元的股票回购 [32] - 自2015年启动股票回购计划以来，已减少13%的净流通股，目前仍有3亿美元的授权回购额度 [33] - 2018年底现金及现金等价物为3.68亿美元，未动用债务额度为2.03亿美元，净债务与EBITDA比率为1.87，应收账款周转天数为83天 [34] - 公司宣布将年度股息从每股0.30美元提高至0.34美元，增幅13%，预计全年股息支付约6400万美元 [41] - 公司欢迎多伦多大学的Ajay Agrawal教授加入董事会，其经验将助力公司为客户推动大规模转型 [44] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 是否需要对销售团队进行投资以应对需求 - 公司持续推进销售团队投资已有五年多，目前对团队规模和质量满意，将继续优化工作方式并更好地利用投资带来的优势 [46] 问题2: 推动ITO增长的需求因素、可持续性以及是否考虑与IT公司合作 - 公司将IT业务聚焦于与垂直领域和服务线相关的特定领域，通过与商业租赁平台、采购平台等的连接以及与Kinaxis、Workday等的合作，实现了IT业务的增长，预计2019年将实现低个位数增长 [48][49] 问题3: 2019年营收增长的驱动因素是投资回报还是行业顺风 - 营收增长是两者的结合，行业趋势促使企业寻求数字化转型合作伙伴，公司过去几年在销售、数字和分析以及咨询方面的投资使其能够满足客户需求，同时客户的推荐也提升了公司在数字转型领域的声誉 [52][53][54] 问题4: 请解释利润率扩张的顺序、不利因素以及2018年3500万美元税收优惠在2019年的情况 - 2019年出口补贴收益预计减少约6000万美元，约为每季度500万美元；新签大项目初期运营和毛利率较低，但随着自动化推进，利润将逐步提高，公司通过其他业务的杠杆效应维持运营利润率提高20个基点至16% [56][57][58] 问题5: 大型项目的风险概况以及公司获取更多项目的资源和能力 - 大型项目的风险概况与过去几年的项目相似，项目分布在不同垂直领域和地理位置，公司有经验和能力管理风险；目前项目管道良好，特征与2018年相似，预计保持相同的赢单率 [61][62][63] 问题6: 2019年第一季度利润率下降情况以及消费品行业规模、技术支出情绪和潜在趋势 - 转型服务和咨询利用率同比将提高，但受大型项目影响，第一季度毛利率可能与去年持平或略低，全年毛利率预计相对稳定；消费品零售行业正经历全球变革，公司在该行业有良好的定位和独特解决方案 [67][69][70] 问题7: 项目模式是否从吸收客户人员并转移到海外转变为吸收人员并自动化工作 - 数字化和自动化已成为交易组合的一部分，早期吸收人员后会有部分工作全球化，现在自动化更为重要，且部分高附加值服务可能会持续在岸并增加自动化程度 [71][72][73] 问题8: 对英国脱欧的看法和应对措施 - 英国脱欧情况不明，公司将保持灵活性和敏捷性，其在欧洲大陆和英国的业务布局使其能够根据不同情况为客户提供服务 [75][76] 问题9: 短期业务在宏观经济放缓中的持久性以及对转型服务的影响 - 2018年转型服务占营收的22%，部分嵌入大型多年期合同中，其性质与战略咨询不同，受宏观趋势影响较小，但不如长期年金合同稳定；转型服务与年金管理服务的比例将缓慢变化 [79][80][81] 问题10: 对2019年现金流的信心以及是否会面临类似2018年GE项目的投资需求 - 若有类似大型项目，公司会优先考虑资本支出以支持有机增长，并根据情况调整资本分配 [83] 问题11: 请更新Cora的规模指标以及Cora与AI和RPA的交互作用 - 约一半客户使用Cora，注册用户约200万，较去年增加100万；Cora整合了12种技术，包括RPA和多种AI技术，例如在商业小企业贷款领域，Cora LiveSpread结合计算语言学AI和RPA实现文档处理和系统填充 [85][86][87] 问题12: 全球交付模式的地理人员流失率和人才技能情况 - 人才技能提升在全球各地区和团队都很重要，会根据不同需求定制技能培训；员工分布在全球多个地区，随着业务向高附加值服务转移，部分地区的在岸工作增长较快，但印度、菲律宾等全球交付中心规模仍较大且持续增长；人员流失率约26%，各地区情况与过去一致，主要取决于工作类型 [89][90][91] 问题13: 2019年在销售和营销以及研发方面的投资水平和杠杆效应 - 公司将利用SG&A提高运营利润率，从15%提升至16%，销售方面将受益于大型项目带来的规模效应，2018年已实现杠杆效应，预计2019年将持续 [94][95] 问题14: 大型转型项目的销售周期和签约速度是否加快 - 虽然部分大型复杂项目耗时较长，但平均而言签约速度比预期快，反映了市场变化和客户变革需求 [97]