财务数据和关键指标变化 - 第一季度净收入2.32亿美元，净亏损同比改善1000万美元至600万美元，调整后EBITDA增长159%至4400万美元，调整后EBITDA利润率达19% [9][10][11] - 公司将2021年净收入预期上调至10 - 10.2亿美元，调整后EBITDA预期上调至1.75 - 1.95亿美元 [12] - 自2020年第四季度恢复股票回购以来，截至目前已回购约9900万美元股票，当前股票回购授权下约有1.7亿美元剩余额度 [11] 各条业务线数据和关键指标变化 - 自助服务渠道收入同比加速增长约30%，服务收入因家庭服务持续强劲增长近15% [7] - 餐厅、零售及其他类别同比下降约15%，4月餐厅页面浏览量和搜索量较2020年12月反弹40%，达到疫情前水平的约90% [22] - 报价请求增长同比达30%，家庭服务收入同比增长15% [50][51] - 服务业务付费广告位置（PAL）同比下降4%，餐厅、零售及其他类别下降15%，3月整体PAL大致回到第四季度水平 [56][57] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将市场策略转向自助服务和多地点销售，加大产品开发、营销和多地点销售投资，以提高收入留存率和市场推广效率 [7][8][9] - 公司计划在第二季度加大招聘力度，继续投资相关举措以推动收入增长 [12] - 公司通过股票回购向股东返还资本，这是资本配置策略的重要组成部分 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 随着新冠病例减少和限制措施放宽，公司业务呈现改善趋势，预计第二季度实现同比增长 [10][12] - 公司认为自身处于有利地位，能够充分参与经济复苏，并在未来实现长期可持续增长 [9] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中讨论的调整后EBITDA和调整后EBITDA利润率为非GAAP财务指标，相关补充披露和历史对账信息可在公司网站和SEC文件中查看 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Yelp Connect的渗透情况及对广告相关指标的影响 - 公司对Yelp Connect的进展感到满意，新的受众模型提升了服务业务表现，多地点试点客户也取得了良好的经济效益 [16] 问题2: CPC下降的原因 - CPC下降是好事，更多流量进入系统会压低价格，同时公司不断优化广告系统，提高效率，为企业带来更多价值 [18] 问题3: 广告点击进展、CPC下降的线性关系、餐厅恢复节奏及多地点业务恢复情况 - 广告点击恢复进展良好，餐厅流量和点击量均有所增加；餐厅、零售及其他类别同比仍下降，但有复苏迹象，多地点业务在第一季度有进展，公司有机会帮助全国性品牌开展重新开业活动 [21][22][23] 问题4: 2021年自助服务的投资机会和路线图，以及医疗成本低于预期的情况 - 自助服务收入同比增长30%，投资集中在产品优化和绩效营销方面；医疗成本按员工人数调整后，人均费用降低，可能是疫情期间员工就医减少所致 [26][28] 问题5: 非定期合同留存率情况及如何继续提高，自助服务与销售的平衡 - 公司致力于提高客户留存率，通过提升广告效果和转向自助服务模式取得了一定成效；目前对自助服务和销售的组合感到满意，将继续优化自助服务业务，多地点业务团队专注于建设归因能力和产品 [33][34][36][37] 问题6: 公司的指导哲学，以及提高全年收入和EBITDA指导的原因 - 公司的指导是平衡业务可见性、不确定性和资本配置目标；第一季度招聘进度稍慢，特别是本地销售团队，但产品和工程招聘进展良好，公司预计在第二季度弥补招聘差距，提高指导是因为业务表现良好 [40][41][42] 问题7: 针对餐厅振兴基金的广告业务计划 - 公司制定了重新开业计划，营销团队和销售团队积极行动，但暂无针对振兴基金的具体举措，认为企业资金增加是好事 [45] 问题8: 捆绑销售的结果和学习经验，以及报价请求增长加速的原因 - 捆绑销售策略取得了良好效果，为客户创造了更多价值和粘性；报价请求增长加速是因为宏观环境导致消费者对家庭服务需求旺盛，公司通过提高线索转化率、匹配准确性和简化请求流程等措施推动了业务表现 [48][49][50][51][52] 问题9: 第一季度与第四季度相比，已货币化线索的百分比情况 - 已货币化线索的百分比自第四季度以来有所改善，但公司未提供更多详细信息 [53] 问题10: 付费广告位置（PAL）与每个PAL收入的关系，以及服务PAL和餐厅PAL的增长情况 - 服务业务PAL同比下降4%，餐厅、零售及其他类别下降15%，第一季度PAL加速增长，特别是多地点业务在3月大致回到第四季度水平，预计服务业务将保持韧性，餐厅等类别将随着复苏取得进展 [56][57]