财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收2.5亿美元，较2019年第一季度增长6% [10] - 第一季度末现金、现金等价物和有价证券为4.91亿美元，无债务 [9] - 预计4月营收较2019年4月下降约35% [15] - 预计第二季度GAAP费用较第一季度减少约7000万美元，不包括一次性重组费用400 - 500万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务业务受疫情影响小于餐饮业务，从流量和营收角度看，4月服务业务下滑趋势至少趋于平稳 [27] - 4月底，超12万个活跃商家位置采用了新产品特性，如虚拟估价、是否提供外卖或外带等 [8] - 截至4月底，22.5万个商家使用了COVID - 19横幅，12万个商家激活了新业务亮点，1万个商家激活了Yelp connects功能 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 4月下旬，加州和纽约这两个最强劲地区的流量和广告商预算开始企稳 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 短期内继续推进与疫情相关的产品特性，长期调整产品开发管道，优先处理受疫情影响变得更紧迫的项目 [20] - 关注服务业务，认为该业务受影响较小且有较大货币化机会 [22] - 与全国性连锁企业保持紧密合作，在其制定复苏计划时提供支持，确保在其开启广告预算时能及时跟进 [24] - 为重新吸引广告商，提供救济措施，同时在B2B营销方面加大对绩效营销的投资 [29] - 注重提升信息更新速度，确保在消费者心中占据首要位置，帮助企业与消费者建立联系 [39] - 探索最有效的渠道来重新获取客户，提高自服务渠道效率，以应对疫情后的业务恢复 [40] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 全球疫情扰乱了正常生活，对消费者行为产生实时影响，实体距离措施和居家令对当地企业造成重大打击 [7] - 公司认为自身在连接消费者和当地企业方面发挥着关键作用，有财务实力和流动性应对疫情不确定性，有望在经济复苏中帮助当地经济 [9][10] - 第二季度经营环境仍具挑战性，广告商可能暂停、减少或取消预算，公司可能扩大救济计划，这将影响广告和服务收入 [15] - 随着业务表现改善，公司计划有选择地重新投资业务，以实现长期盈利增长，同时保持财务纪律 [17] 其他重要信息 - 3月20日，公司宣布2500万美元救济计划，主要支持受疫情影响严重的当地餐厅和夜生活企业 [8] - 5月，公司与富国银行达成7500万美元循环信贷协议 [13] - 鉴于当前情况，公司无限期推迟股票回购 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司战略优先级是否有长期变化，多地点业务需求趋势及B2B绩效营销计划 - 公司会根据疫情调整产品开发管道，优先处理更紧迫的项目，同时许多原有项目仍具相关性，如本地服务业务有较大货币化机会 [20][22] - 全国性连锁企业受疫情影响程度不同，公司与它们紧密合作，在其制定复苏计划时提供支持，服务业务有望更快复苏 [23][24] 问题2: 过去一个月销售渠道和类别情况，经济重新开放时B2B绩效营销策略 - 服务业务受影响小于餐饮业务，4月下滑趋势至少趋于平稳，销售团队生产力总体良好 [27][28] - 为重新吸引广告商，公司提供救济措施，在B2B营销方面加大对绩效营销的投资 [29] 问题3: 餐厅类别投资情况，全国性业务关键因素及股票回购预期 - 公司在全国性业务板块投入企业销售团队，认为外卖和自提是机会，但不是快速反弹的万能药，公司会在各地恢复时提供支持 [32] - 目前考虑股票回购还为时尚早，公司专注于流动性，第一季度末财务状况良好，新增信贷协议并采取其他措施 [13][33] 问题4: 2月营收加速增长的驱动因素，疫情结束后能否执行相同举措 - 2月营收加速增长主要得益于2019年工作成果，包括客户留存率同比提高25%，销售生产力保持健康，公司结构调整注重全国性和自服务机会 [35][36] - 疫情结束后，公司将继续依靠这些渠道并改善留存率，以推动营收增长 [36] 问题5: 疫情后公司在自服务和多地点广告商方面的定位，是否提前沟通以实现平稳上线 - 公司注重确保信息及时更新，帮助企业与消费者建立联系，以在消费者心中占据首要位置 [39] - 公司将通过多种渠道获取客户，会考虑最有效的渠道来重新获取客户，提高自服务渠道效率，以应对疫情后的业务恢复 [40] 问题6: 2.1亿条累积评论的价值，以及对可疑账款准备和广告商生存情况的看法 - 公司拥有丰富的评论资源，社区管理团队会与关键评论者保持互动，预计评论不会很快失去价值，公司会开发新功能保持评论者参与度 [43][44] - 目前判断广告商生存情况还为时尚早，许多企业仍在制定生存策略并申请贷款，第一季度末可疑账款准备显著增加，预计一段时间内仍会处于较高水平 [46][47] 问题7: 疫情对自服务渠道的影响，以及如何平衡自服务和销售团队渠道 - 自服务和传统销售渠道的购买比例未出现异常，公司对自服务渠道进展感到鼓舞，如企业认领数量同比显著增加，多种疫情相关功能被广泛采用 [50] - 公司认为自服务渠道长期前景良好，未来会继续向该方向转变，同时会合理安排本地销售团队，确保覆盖范围并提高渠道效率 [52] - 公司会根据客户需求选择服务方式，自服务渠道在疫情后具有良好定位，多地点业务对公司未来很重要 [55][56]