财务数据和关键指标变化 - 2020年公司实现固定和可自由支配成本节省超2亿美元目标，可变成本（主要是绩效营销）减少幅度远超2亿美元，但大部分费用后续会恢复，且多数固定成本节省有望在2021年及以后持续 [11] - Q4较Q3费用环比增加，主要因全年薪酬费用增加，其中1200万美元费用不代表2021年季度基础运营费率 [12] - 截至12月底公司现金超4亿美元，信贷安排下还有5亿美元额外可用借款额度，财务状况良好 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 餐厅业务Q3表现强劲，因欧洲多数餐厅开放，Q4欧洲封锁业务回落，欧洲重新开放时餐厅业务可能率先受益 [10] - 体验业务复苏滞后，酒店拍卖业务因收入确认方式不同，可能比在线旅行社更早确认收入 [63] 各个市场数据和关键指标变化 - 2月业务基本面有所改善，美国市场表现较好，1月酒店拍卖业务中北美业务约为去年同期的50%，欧洲业务远低于此 [59] - 2月搜索90天以上行程的市场需求增加，业务开局好于1月，但各业务情况不一 [59] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 推出TripAdvisor Plus产品，旨在为旅行者提供折扣和福利，为公司创造订阅收入，同时为酒店提供低成本分销渠道和更多曝光机会 [17][18] - 计划在上半年将TripAdvisor Plus推广至美国其他流量市场，之后拓展到其他英语市场 [31] - 公司将继续发展酒店元搜索业务，TripAdvisor Plus与之互补，通过细分受众来推广产品 [78][79] - 关注替代住宿业务增长，计划将租赁体验融入TripAdvisor Plus，并扩大租赁库存 [50] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年是充满挑战的一年，但随着感染曲线下降和疫苗分发，旅行者渴望出行，公司对旅游业复苏持乐观态度，预计下半年旅游业可能强劲反弹 [6] - 公司已做好准备，在旅游业复苏时抓住机遇，实现增长和盈利 [8][13] 其他重要信息 - 财报电话会议中提及的成本和成本节省水平不考虑折旧、摊销、重组及其他相关重组成本或基于股票的薪酬 [5] - 会议包含前瞻性陈述，公司不承担更新这些陈述以反映未来事件或情况的义务 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: TripAdvisor Plus与在线旅行社、酒店等建立合作关系的进展，以及为订阅者增加新福利的路线图和产品单位经济模式 - 公司与酒店合作模式转变，将原本的佣金以折扣形式直接提供给消费者，实现三方共赢。公司提供服务几乎无商品成本，通过订阅费盈利，后续还会增加新福利 [17][19][20] 问题2: Q1收入指引与疫情前相比的情况，以及Q4额外1200万美元成本的性质 - Q1收入受欧洲封锁影响，2月业务有所改善。Q4额外1200万美元成本是全年薪酬费用中的奖金增加部分，不代表2021年季度基础运营费率 [24][25][26] 问题3: 参与酒店通过在线旅行社预订时旅行者是否仍能获得福利，产品测试阶段的流量曝光比例及后续增长预期，以及公司广告支出计划 - 旅行者需在TripAdvisor完成预订才能享受福利。产品处于早期测试阶段，仅在美国推出，上半年将推广至美国其他流量市场，之后拓展到其他英语市场。公司目前网站流量充足，付费营销将随流量恢复而增长 [29][31][34] 问题4: 从即时预订业务中获得的经验教训，以及利用客户数据的进展 - 即时预订业务让公司学会如何成为有效的交易平台，但未为用户提供有吸引力的额外价值主张。公司在客户数据利用方面，内部推出活动时会利用数据，媒体业务的定位能力也在不断提升 [37][38][40] 问题5: TripAdvisor推出订阅产品的优势，以及替代住宿业务的战略 - 公司基于对旅行者行为的研究，认为订阅产品能为旅行者提供更好体验和价值，且酒店也愿意参与。替代住宿业务持续增长，公司计划将其融入TripAdvisor Plus并扩大库存 [43][44][50] 问题6: 如何确保TripAdvisor Plus有足够供应以避免客户流失，以及近期旅行者兴趣是否有改善 - 公司通过折扣聚合商和直销团队增加酒店供应，目前供应充足。1月业务开局疲软，2月收入回升，美国市场表现较好，搜索90天以上行程的需求增加 [55][56][59] 问题7: 公司在营销漏斗中的地位，以及本地和体验业务的复苏情况 - 公司是旅游业复苏的领先指标，餐厅业务复苏较快，体验业务滞后。目前体验业务主要是需求问题，核心市场供应充足，需刺激需求 [61][63][64] 问题8: TripAdvisor Plus产品测试的初步学习成果、转化率及现实目标，以及1.6亿次机会占酒店流量或广告收入的比例 - 目前处于测试阶段，难以确定转化率和目标。1.6亿次机会是指2019年旅行者对特定酒店表现出足够兴趣并点击离开网站的次数，产品主要针对大型、长期旅行 [67][68][71] 问题9: TripAdvisor Plus与在线旅行社的竞争关系，以及体验业务复苏时是否需要加大销售和营销投入 - 与在线旅行社的竞争影响较小，该产品对大型在线旅行社而言可能只是微小变化。体验业务市场复苏时，公司无需大幅增加供应投资，更关注如何从营销角度抓住市场反弹机会 [73][74][75] 问题10: 对酒店元搜索产品的长期看法，以及TripAdvisor Plus测试中的学习成果和需求是否为增量 - 公司将继续发展酒店元搜索业务，TripAdvisor Plus与之互补，通过细分受众推广产品。测试表明该产品吸引了此前未考虑旅行订阅产品的用户，需求为增量 [78][79][82]