财务数据和关键指标变化 - 第四季度运营每股收益为1.61美元，去年同期为0.95美元，增长约70%，主要因系统销售强劲和餐厅利润率提高 [21] - 第四季度系统可比销售额增长12.2%，公司可比销售额增长9.6%，由客单价提高21.9%和交易量下降12.3%构成；特许经营可比销售额增长12.4%，系统总销售额增长13.7% [22] - 公司餐厅利润率在第四季度提高至27%，较去年的24.2%增加280个基点，主要由于销售杠杆作用；劳动力成本改善120个基点，食品和包装成本下降100个基点，商品通胀降至约40个基点，占用和其他成本改善50个基点 [23] - 特许经营利润率增至1160万美元，占特许经营总收入的41.3%，若不考虑新租赁会计准则变化，利润率为43.7%，较去年的40.8%增加2.9个百分点 [24] - 第四季度广告成本为440万美元，去年同期为400万美元，占公司餐厅销售额的比例保持在5.1%；一般及行政费用（G&A）增加约400万美元，全年G&A占系统销售额的1.7%；第四季度有效税率为23.6% [25] - 第四季度末公司资产负债表上现金约2.37亿美元，其中近2亿美元不受限制；董事会授权额外1亿美元股票回购计划，使总额达到2亿美元；全年资本支出和租户改善津贴约2700万美元，预计2021年恢复改造计划；第四季度末杠杆率为4.7倍 [26][27][28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司业务第四季度可比销售额增长9.6%，部分公司门店因依赖堂食业务，对整体公司同店销售额产生超8个百分点的拖累 [22] - 特许经营业务第四季度可比销售额增长12.4%，特许经营利润率增加，主要因特许经营同店销售额增长 [22][24] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在寻找首席财务官（CFO）和首席营销官（CMO），新招聘高级副总裁负责特许经营和企业发展，以推动特许经营销售和房地产战略 [9][10][11] - 解决与全国特许经营商协会的两年诉讼，加强与特许经营商的关系，将其纳入战略制定过程 [12] - 调整营销策略，适应消费者行为变化，增加社交媒体曝光，将体育赞助转为数字形式 [19] - 推出新产品和促销活动，如Tiny Tacos、Mini Munchies、Spicy Chicken Strips等，提升销售额和客单价 [15][16] - 改进运营流程，如辣鸡条制作流程、服务速度、推出新培训平台等，提升客户体验 [17][51] - 开发新的低成本餐厅原型，适应不同场地需求，吸引特许经营商 [36][43] - 计划在2021年恢复改造计划，创新餐厅设计，满足客户需求 [27][57] - 公司认为作为挑战者品牌更灵活，能快速应对市场变化，且有新产品线即将推出 [69][70] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第四季度业绩出色，且在2021财年第一季度前七周持续良好表现，虽未提供2021财年业绩指引，但会根据情况评估，待趋势明朗后恢复提供 [13][28] - 公司认为消费者行为在疫情期间发生变化，如更多使用外卖和移动应用、对高端和放纵食品需求增加、订单量增大等，这些变化导致客单价持续显著提高 [18][19] - 公司将继续关注消费者需求，通过创新、提升价值和服务体验等方式推动业务增长，对未来发展充满信心 [13][19][37] 其他重要信息 - 公司管理层将参加12月1日的摩根士丹利虚拟全球消费者和零售会议 [8] - 2021财年第一季度于1月17日结束，暂定2月17日盘后公布业绩，2月18日上午8:30举行财报电话会议 [8] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 同店销售表现与行业对比情况 - 公司无法分享具体MPD数据，但与竞争对手相比有显著改善和超越 [31][32] 问题: 未来门店增长的潜在驱动因素 - 解决特许经营诉讼，为现有特许经营商增长清除障碍，多数特许经营商有增长意愿；2019 - 2020年新开店铺平均单位销售额高于系统平均；新的开发负责人专注特许经营招募和支持；推出新的低成本原型；现有店铺盈利能力提高；帮助特许经营商获取资本；现有市场有大量开店机会；公司将重点放在支持Jack in the Box品牌和特许经营商增长上 [34][35][37] 问题: 产品开发和促销规划是否有团队或流程变化 - 公司品牌战略、菜单战略和运营执行更加一致，注重倾听客户需求，通过价值、创新和运营执行的结合取得更好效果 [40][41] 问题: 小型餐厅原型开发进展和特许经营商反馈 - 特许经营商对小型餐厅原型感兴趣，已在塔尔萨和加州批准开发该原型，成本降低19% - 24% [43][44] 问题: 业绩改善中现有客户和新客户的贡献及新客户粘性 - 疫情期间吸引了更多高收入客户，产品和服务的改进有助于留住客户，即使未来堂食恢复，也有信心保持客户 [47][48] 问题: 不同地区疫情病例激增对区域业绩的影响 - 公司在各地区表现强劲，注重控制安全、创新、价值和服务执行等方面，如推出新的保温箱、培训平台和烹饪程序等 [50][51] 问题: 过去两个季度客单价增长的构成 - 每单商品数量从3.8件增加到4.2件，同店销售额增长很大一部分来自附加销售和升级销售；产品组合向核心高端主菜产品转移，第四季度客单价约为10.72美元，去年同期为8.68美元 [54][55] 问题: 改造计划的进展和特许经营商的参与情况 - 特许经营商对餐厅再投资感兴趣，公司正在推出低成本翻新计划，并将在新的一年创新餐厅设计 [57] 问题: G&A的长期目标及驱动因素 - 目前不准备提供2021年或长期指引，全年G&A占系统销售额的1.7%是历史目标；疫情期间G&A无重大削减，但差旅费降低 [60] 问题: 技术内包与外包计划及疫情对其的影响 - 公司将继续使用明确的技术路线图，疫情期间进行了数据存储转移；目前正在重新设计技术路线图，以提高餐厅运营效率 [62] 问题: 修复特许经营关系的早期经验和阻碍缓解情况 - 通过与特许经营商沟通和调查，了解其关注点并纳入长期战略；成立领导咨询委员会，让特许经营商从战略制定初期就参与进来 [65][66] 问题: 作为区域品牌在营销和促销方面的攻防策略 - 作为挑战者品牌更灵活，能快速应对市场变化，如疫情期间迅速调整营销方式；拥有强大的创新产品线，可灵活开展不同类型的促销活动；即将推出新的鸡肉产品线 [69][70] 问题: 得来速改进的进展和效果 - 团队通过提供新的保温箱、改进烹饪程序和培训等方式应对得来速需求增加的挑战，客人对服务速度的感知逐季改善 [72] 问题: 关闭堂食对利润率的影响及重新开放的潜在影响 - 关闭堂食使公司专注得来速业务，提高了效率，但劳动力效率的提升主要来自销售额的增加 [74][75] 问题: 加州室内用餐限制与交易和客单价趋势的关系 - 消费者选择减少对Jack in the Box等快餐品牌并非坏事 [78] 问题: 未来交易趋势与客单价增长的关系 - 目前难以判断消费者恢复正常消费后这些趋势是否持续，公司将通过研究和倾听客户需求来推动交易数量增长 [80][81] 问题: 公司目前技术投入评价及是否需要更多资本 - 公司在数字方面与行业水平相当，但仍需在数字领域进行必要投资，如忠诚度计划和移动应用的发展 [84] 问题: 2020财年门店开业情况是否会影响2021财年 - 公司无法提供2021年指引，但2020年受疫情影响仍开设27家餐厅，部分餐厅延迟至今年开业，公司将专注于维持一定的增长水平 [87] 问题: 资产负债表和再融资情况 - 公司认为目前的证券化结构是成本最低的融资方式，短期内不会进行再融资 [89] 问题: 目前不进行股票回购的原因 - 公司目前对股票回购持谨慎态度，但已批准额外1亿美元用于未来股票回购 [91] 问题: Unchicken三明治的测试情况和推广标准 - 公司通过评估产品对餐厅销售额和销售量的影响来决定是否推广，目前客人反馈积极，但尚未决定是否改变整体菜单策略 [95] 问题: 可疑账款准备金的情况 - 2019年第四季度和今年第一季度坏账因特定特许经营问题升高，目前已解决，疫情以来特许经营盈利能力提高，坏账无明显恶化 [97] 问题: 第四季度业绩势头的延续情况 - 第一季度前七周同店销售额保持低两位数增长 [101] 问题: 门店关闭情况及未来趋势 - 公司正在评估门店组合，关闭一些应关闭的门店，并将部分忠诚客户转移到其他门店 [103] 问题: 2021年促销策略和产品创新方向 - 公司将继续在核心菜单、高端产品、价值产品和小吃等方面进行创新，并关注整体客户体验，引入第三方资源和与供应商合作以增加创新想法 [105][106] 问题: 公司改造计划的成本、时间和范围 - 公司正在完善增强型重新形象战略，目前主要关注低成本的外部翻新，同时制定三级重新形象战略，根据不同门店情况进行不同程度的投资 [110] 问题: 疫情后数字销售组合变化、对客单价的影响及白标解决方案考虑 - 数字销售较疫情前翻倍，处于个位数中段，第三方销售占比约5%；白标解决方案目前作为创新管道，在六家餐厅进行虚拟品牌测试，暂不计划在全系统推广 [113][114][116]