财务数据和关键指标变化 - 第三季度实现总账单4.34亿美元、收入1.44亿美元、毛利润1.26亿美元、调整后息税折旧及摊销前利润 - 900万美元 [29] - 截至季度末现金余额3.08亿美元，其中包括循环信贷额度提取的1.1亿美元 [29][32] - 全球约有2000万活跃客户 [29] - 第三季度营销费用3800万美元，占毛利润的30% [31] - 持有全球支付提供商SumUp 2.29%的股权，投资市值约1.2亿美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 本地业务 - 综合本地账单为2019年水平的49%，低于第二季度的52%；10月北美本地账单恢复至2019年水平的52% [29] - 第三季度北美活跃本地客户990万，同比下降9%；国际市场活跃本地客户500万，同比增长22% [29] 商品业务 - 第三季度账单为5400万美元，符合预期 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 10月北美本地预订量约为2019年水平的52%，比第三季度高出约300个基点；国际本地账单预计与第三季度持平，约为2019年水平的50%（按固定汇率计算）；综合本地账单预计为2019年水平的51%（按固定汇率计算） [33] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 执行多阶段成本节约计划，预计到2023年底实现1.5亿美元的运营成本节约，并在2023年额外确定5000万美元的节约和相关成本行动 [6][7] - 围绕解决日常客户问题重新定位市场，战略重点是改善客户体验和提高库存密度，以提高本地购买频率 [7][8] - 开展一系列实验和举措，包括改善搜索和相关性、加强与商家合作、创建新客户激励措施、测试新营销渠道和策略等 [10] - 测试通过定价和促销释放横向市场潜力，鼓励客户跨更多垂直领域更频繁购买 [11] - 计划在第四季度将部分营销资金重新分配到中漏斗营销活动，以优化营销支出 [24] - 计划在2022年底前在查尔斯顿市场测试推出独立的美容体验平台 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管目前财务结果尚未体现改进举措的影响，但已看到进展迹象，对公司未来前景充满信心 [36] - 重申政策目标，即实现每年1亿美元的自由现金流和15% - 20%的调整后息税折旧及摊销前利润率，以在不同经济周期中实现盈利增长 [37] 其他重要信息 - 10月发布首份ESG报告，阐述了为所有利益相关者创造价值的工作 [27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2023年15% - 20%的EBITDA利润率和1亿美元自由现金流目标的假设基础是什么 - 2023年的目标假设本地账单达到2019年水平的60%，主要基于提高现有客户的购买频率，目前改善市场基本面的举措大多处于早期阶段，尚未完全反映在财务报表中 [39][40] 问题2: 第三季度和第四季度本地业务趋势的节奏和原因是什么 - 第三季度本地业务在北美和国际市场保持稳定，期间存在一些小的不利因素，如主要零售商的时间安排调整、飓风伊恩等；10月北美本地业务的增长是广泛的，并非单一垂直领域的推动 [41][42] 问题3: 新美容市场平台的时间安排、品牌细节、选择查尔斯顿市场的原因以及对2023年60%恢复水平的贡献 - 选择查尔斯顿市场是因为该地区的客户构成符合美容服务的目标受众；该平台旨在解决客户寻找可信提供商的问题，建立客户信任；此项目不会对2023年60%的恢复水平产生重大影响 [43][45][46] 问题4: 亚特兰大测试的监测情况以及对明年增长和成本合理化的影响 - 亚特兰大测试主要关注两个方面，一是通过G - Bucks激励措施鼓励客户浏览目录，二是改善搜索体验和库存构成；通过与达拉斯、休斯顿等城市的控制组对比，监测客户留存率；目前留存率虽未达到预期，但高于控制组 [48][49][50] 问题5: 重新调整营销投入到中漏斗的考虑以及明年营销资金的节奏和调整方式 - 年初因客户体验不佳减少了绩效营销支出，在改善运营问题后，第三季度增加了绩效营销投入；随着核心客户留存率的提高，未来营销支出将更多地侧重于客户获取，而不是客户留存；目前正在优化中漏斗营销支出，以配合提高购买频率和库存密度的实验 [52][53][55]