财务数据和关键指标变化 - 第二季度总净收入为6.233亿元人民币（合8820万美元），较2019年第二季度增长93.1% [17] - 学习服务和产品净收入同比增长190%，达到5.201亿元人民币（合7360万美元） [17] - 在线营销服务净收入为1.032亿元人民币（合1460万美元），与2019年同期相比下降近28.1% [17] - 总毛利大幅提高，达到2.815亿元人民币（合3980万美元），与2019年第二季度相比增长165.4% [18] - 学习服务和产品毛利率从2019年第二季度的29.5%提高到2020年第二季度的48.5% [18] - 在线营销服务毛利率为28.5%，而2019年第二季度为37% [18] - 第二季度总运营费用为5.646亿元人民币（合7990万美元），而去年同期为1.892亿元人民币 [19] - 第二季度销售和营销费用为4.452亿元人民币，而2019年第二季度为1.222亿元人民币 [19] - 第二季度研发费用为9140万元人民币，而2019年第二季度为5630万元人民币 [19] - 2020年第二季度运营亏损率为45.4%，而去年同期为25.7% [20] - 2020年第二季度归属于普通股股东的净亏损为2.578亿元人民币（合3650万美元），而去年同期亏损8760万元人民币 [20] - 第二季度非GAAP归属于普通股股东的净亏损为2.505亿元人民币（合3550万美元），而去年同期亏损8620万元人民币 [20] - 第二季度基本和摊薄每ADS净亏损为2.3元人民币（合0.33美元），非GAAP基本和摊薄每ADS净亏损为2.23元人民币（合0.32美元） [21] - 第二季度经营活动产生的净现金为9300万元人民币（合1320万美元） [21] - 截至2020年6月30日，合同负债主要包括在线课程的递延收入，为7.115亿元人民币（合1.007亿美元），而截至2019年12月31日为4.568亿元人民币 [21] - 期末现金、现金等价物、定期存款和短期投资总计18亿元人民币（合2.534亿美元） [21] 各条业务线数据和关键指标变化 在线课程业务 - 总毛收入同比增长两倍多，第二季度达到5.42亿元人民币 [6] - K - 12毛收入达到3.07亿元人民币，同比增长29%，环比增长60% [6] - 成人课程毛收入增至1.5亿元人民币，同比增长189% [7] - 学习服务毛利率与第一季度持平，为52% [9] - 第二季度连续保持正经营现金流，略低于9300万元人民币 [9] 智能学习设备业务 - 销售额达到8600万元人民币，同比增长2.5倍 [11] 学习应用业务 - 第二季度月活跃用户（MAU）增长至1.22亿，同比增长11% [11] - 内部流量带来的新付费课程毛收入同比增长127% [12] 营销业务 - 在线广告收入达到1.03亿元人民币，同比下降28%，较第一季度增长4% [12] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司当前优先建立服务能力，以扩大业务规模 [8] - 继续投资产品和技术创新，推出更多互动大班功能 [9] - 开展夏季营销活动，采取品牌营销、多渠道获客和自有资产用户转化三种方式，目标是增加付费客户基础和品牌资产 [14] - 认为技术是在行业竞争中的关键差异化因素，长期来看技术是在线教育公司竞争力的关键 [52] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在不确定性，但在线教育行业转型正在进行，公司有望成为变革中的领导者 [5] - 夏季招生需求强劲，家长转向在线课程，公司将抓住机会扩大业务 [33] - 认为在线学习积极趋势在加速，尽管受到新冠疫情波动影响 [13] - 行业仍处于早期阶段，中国超过90%的学生未参加在线课程，市场天花板高，公司应主动获取更多客户 [60] 其他重要信息 - 第二季度导师总数增至2699人，是第一季度的3倍 [8] - 推出新的实用英语课程，使课程总数达到5门 [7] - 6月发布有道词典笔2.0 Pro，在618网购节期间，有道词典笔2系列在京东和天猫的电子词典销售排名第一 [11] - 有道词典应用增加英语口语能力评估、英语听力模拟测试和研究生招生互联网门户等新功能 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 互动测试班新形式进展如何，夏季推广的学生招生和获客成本情况如何？ - 互动大班模式功能是今年产品方面重要项目，已发布两个季度功能，学生参与互动和课程的比例增加20% - 30%，部分课程留存率显著提高，如高中语文留存率两位数增长，小学数学转化率提高4%以上 [23][24] - 第二季度为夏季活动分配资源和预算，收集数据并进行试验后决定推进计划，夏季主要关注初中和高中课程，也有小学课程获得良好反馈，公司认为现在是获取在线课程学生的好时机 [25][26][27] 问题2: 第二季度总毛收入增长强劲但与前两季度相比势头略有放缓，能否分享增长情况及未来两个季度增长势头展望，K - 12留存率提高两位数，实际范围是多少，除技术改进外教师体系情况及未来招聘计划如何？ - K - 12毛收入3.07亿元人民币，同比增长229%，环比增长60%，Q2季节性较弱但表现良好；成人课程Q2毛收入1.5亿元人民币，同比增长189%，新增课程后预计未来季度保持健康同比增长；Q3需求强劲，夏季活动进展顺利，公司将抓住机会 [31][33] - 导师数量从800增至2500以上，增长约200%，新增杭州和济南运营中心，预计继续扩大导师团队、培训人员并提高待遇；Q2改善导师与讲师协作机制和分层服务策略 [34][35] - 六年级到七年级留存率约60%，未来留存季有望进一步提高；少儿编程课程留存率超85% [36][37] 问题3: 总毛收入除以学生招生数得出的平均售价（ASP）下降，是否有特殊原因，调整后实际ASP是多少，如何进一步提高或保持在线课程业务利润率，未来或长期目标毛利率是多少？ - 招生增长迅速，Q2超过300%，主要由初中学生数量驱动，也受监管要求课程时长拆分和新增A类科目交叉销售影响；今年上半年课程提价幅度较小；推出短期课程，总价低于常规课程，综合导致ASP较去年略有下降 [39][40][41] - 未来学习服务毛利率有望提高，驱动因素包括规模经济进一步显现、ASP有提升空间（第二季度优质课程ASP约1140元人民币，同比增长30%，但低于部分同行）、优化薪酬结构，长期来看毛利率有望达到行业平均水平 [42][43][44] 问题4: 如何看待经营现金流方向和实现盈利的时间，现有产品与K - 12业务协同战略如何？ - 上半年经营现金流为正，总计超过1.4亿元人民币，得益于业务基本面改善；夏季推广季增加营销支出会对未来1 - 2个季度经营现金流造成压力，但认为这是季节性波动可接受，长期来看经营现金流将更健康；目前增长阶段盈利不是首要任务，应继续投资技术、营销和提升服务能力 [46][47] - 有道词典应用将增加更多学习信息和材料功能，举办线上研讨会，帮助了解学生情况，促进从学习应用向在线课程产品转化；硬件方面，如词典笔用户与在线课程用户群体相同，将开发更多功能促进转化，下半年会公布更多数据 [48][49] 问题5: 技术驱动的AI互动和个性化练习是否是转化率提高的原因，如何进一步利用技术提高转化率，销售和营销费用每学生成本上升的原因是什么，如何看待今年剩余时间的情况？ - 技术是公司在行业竞争中的关键差异化因素，长期来看是在线教育公司竞争力的关键；如智能笔项目和互动大班模式改善了学生和家长体验，提高了留存率和转化率；编程课程通过部署特制硬件实现超85%留存率 [52][53][54] - 销售和营销效率下降受两方面因素影响，一是导师数量增加，二是K - 12业务6月是营销获客季节，营销费用支出与效果显现存在时间差；公司采取数据驱动的销售和营销策略，认为今年是获取更多用户的好机会，将加大投入 [55][56][57] 问题6: 今年行业在营销支出上比去年更激进还是更理性，有道的投资回报率（ROI）与行业相比如何？ - 每个公司应根据自身情况决定客户获取成本策略，公司综合考虑获取用户价值、留存能力、规模成本降低和数据改善用户体验等因素；行业仍处于早期阶段，中国超90%学生未参加在线课程，市场天花板高，公司决定主动获取更多客户 [60] 问题7: 今年推出更多优势科目，能否分享每个学生的平均招生数量和交叉销售策略？ - 两个学期的课程留存率、交叉销售率等呈改善趋势，高中招生学生报名科目数量环比增长超20%，同比增长6%，预计初中段随着更多A类科目推出，报名科目数量将继续增加 [63] 问题8: 第二季度智能设备收入增长强劲，能否分享最新情况和更多细节？ - 第二季度智能硬件销售额为8600万元人民币，同比增长50%，环比增长63%；第一季度供应链和销售渠道受新冠疫情影响，3月恢复正常；6月发布词典笔2 Pro版本，因增加日语和韩语学习功能受好评，单价提高至约1200元人民币，有助于提高硬件业务毛利率；下半年将推出更多教育导向、AI赋能的新产品，看好该业务发展 [65][66][67]