财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收5760万美元，同比增长7%，主要得益于订阅业务的稳健增长和数字收入的持续扩张 [17] - 总订阅收入为2460万美元，较2020年第一季度增长13%；若剔除因并购失去的两个客户，增幅为20% [17] - 总就诊收入为2780万美元，较上一季度增长6%，较去年同期增长5% [18] - 服务和护理点收入为520万美元，与去年同期基本持平 [19] - 毛利率为38%，较上一季度提高50个基点，主要由于收入结构向高利润率的订阅业务倾斜以及服务端实施的效率措施 [20] - 研发费用为2300万美元，占总收入的40%，高于2020年第一季度的28% [21] - 销售和营销支出为1370万美元，较上一季度减少140万美元，与去年同期持平 [21] - 一般及行政费用为2140万美元，符合预期，低于去年第三和第四季度 [22] - 调整后息税折旧摊销前亏损为2640万美元，低于上一季度的3540万美元和去年的1770万美元 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务：第一季度总订阅收入2460万美元，增长源于新客户签约和模块及项目订阅量的增加 [17] - 就诊业务：第一季度平台上共进行了160万次就诊，较去年同期增长100%；80%的就诊由客户自己的医疗服务提供者完成，高于去年第一季度的50%和上一季度的75%；AMG就诊量环比和同比均下降约6%至34万次，但每次就诊的平均价格升至80美元左右，推动就诊收入持续增长 [17][18] - 服务和护理点业务：收入相对平稳，2020年受疫情影响收入分布异常，正常情况下该业务收入后端权重较大 [19][20] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司推出Converge平台，预计将增加客户留存率、吸引力、可寻址市场和追加销售机会，提高利润率并降低实施和支持成本 [8][9] - 公司的无机战略重点关注互操作性、护理协调、设备无关的患者监测以及慢性疾病管理等领域，以支持Converge平台的发展 [16] - 行业竞争方面，远程医疗服务业务竞争激烈，进入门槛较低，但公司认为其技术赋能平台具有较高的竞争壁垒，需要长期的机构投资和大量的市场反馈才能建立 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情后，客户对虚拟医疗的需求更加明确，将其视为整体医疗服务计划的重要组成部分 [14] - 公司对Converge平台的推出感到兴奋，认为这将为公司带来竞争和运营优势，加速增长并提高效率 [25] - 公司预计2022年及以后将从Converge平台获得显著的财务收益，包括收入增长和利润率提升 [8][29] 其他重要信息 - 4月28日，公司向客户和合作伙伴推出Converge平台，超过1000人参加，客户反应积极 [7] - 公司定义活跃医疗服务提供者为过去12个月内在平台上提供服务的人员，预计下一季度活跃提供者数量将因2020年第二季度数据的滚动而下降，但随后将继续增长 [23][24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Converge平台如何推动未来收入增长以及对长期利润率的影响 - 公司认为Converge平台将使客户更频繁地使用平台，并扩大使用范围，从而带来追加销售机会，预计2022年及以后将看到显著的收入增长 [28][29] - 该平台的订阅费用将对公司的营收和利润产生重要贡献，同时其模块化设计将降低部署、托管和实施成本，提高毛利率 [31][32] 问题2: 服务成本下降和业务组合变化对毛利率的影响，以及Program OS的客户使用情况和应用场景 - 毛利率的提高主要得益于订阅业务占比的增加以及与谷歌等合作伙伴的运营效率提升，但向Converge平台的迁移对毛利率造成了一定压力，预计全年毛利率将保持在当前水平附近，并在平台迁移完成后继续增长 [35] - Program OS将提供定制化和预制化的解决方案，以满足不同客户的需求，预计大型客户可能会利用该平台开发自己的应用程序，而其他客户可能会使用预制方案或第三方应用 [37][38] 问题3: Converge平台对销售管道和新客户签约的影响，以及虚拟初级保健战略的进展 - Converge平台的推出吸引了大量高质量的参与者，并获得了一些新客户，公司目前专注于现有客户的平台转换，但预计这将有助于加速新客户的增长 [41][42] - 虚拟初级保健战略取得了比预期更好的效果，该业务将被整合到Converge平台中 [46] 问题4: 每次就诊收入的增长潜力，以及活跃医疗服务提供者数量下一季度下降的原因 - 由于行为健康就诊的增加，每次就诊的平均收入已在第一季度升至80美元左右，高于去年的73.5美元，预计全年平均收入将保持在这一水平，但进一步增长的潜力尚不确定 [49] - 活跃医疗服务提供者数量的下降是由于公司定义的统计周期为过去12个月，随着2020年第二季度数据的滚动，一些低活跃度的提供者将被排除在外，但预计随后将继续增长 [24][50] 问题5: 医院和健康计划对远程医疗的反馈，以及健康计划收购远程医疗公司对公司的影响 - 不同客户对远程医疗的需求和使用方式不同，一些客户将其作为视频会议平台嵌入电子病历，而另一些客户则利用其提供全面的服务，Converge平台的模块化设计将有助于满足不同客户的需求 [62] - 健康计划收购远程医疗公司可能会在短期内减少公司的潜在客户，但也可能为公司带来替代竞争对手的机会，公司将继续与各方保持合作，不与客户和合作伙伴竞争 [65][66] 问题6: 未来一两年内订阅业务的增长驱动力，以及无机战略的重点领域 - 订阅业务的增长将得益于现有功能的优化和Converge平台带来的新机会，如第三方应用和模块的推出，公司预计随着平台迁移的完成，毛利率将进一步提高 [70][71] - 无机战略将重点关注能够提升平台体验和价值的领域，而不是购买服务或与过去业务相关的资产，以确保公司在技术赋能领域的领先地位 [74] 问题7: Converge平台上第三方广告模式对毛利率和运营利润率的影响，以及与Twilio合作对服务成本的影响 - 公司尚未改变EBITDA盈利时间表，但认为Converge平台将带来更高的利润率，模块化设计将降低托管成本和增加附加功能的成本效益 [77][78] - 与Twilio的合作将为客户提供更好的视频引擎选择，未来如果有更优的选择，公司可以轻松替换，以创造更多价值 [78] 问题8: 排除因并购失去的两个客户后，20%的收入增长来源，以及公司在家庭护理领域的业务和与Tyto Care的关系 - 收入增长来自多个方面，包括新客户签约、健康计划会员数量的增加、新模块和项目的推出等，公司在健康系统和健康计划领域都有机会 [85] - 公司在家庭护理领域主要提供集成服务，帮助客户连接支付方、设备和不同类型的医疗服务提供者，Tyto Care是一个成功的合作案例，公司将允许客户选择不同的设备和项目进行定制 [87][89] 问题9: R&D费用在2022年的变化趋势，以及公司在国际市场的发展计划 - 2021年的R&D费用将用于实现客户论坛上承诺的项目，预计2022年将恢复到更正常的水平，与2019年第四季度占收入的百分比相似 [92][93] - 公司与谷歌的合作在技术、销售和托管成本方面都取得了积极进展，Converge平台设计为全球适用，公司计划利用与谷歌、Cerner等合作伙伴的关系拓展国际市场，谷歌的应用程序将为国际客户提供重要价值 [96][97][98] 问题10: 开发者对在Converge平台上开发应用的兴趣，以及是否存在潜在的需求释放 - 开发者对在Converge平台上开发应用表现出浓厚兴趣，来自小公司、大公司和客户的反馈都很积极，公司将在今年晚些时候提供更多关于应用开发和商业化的细节 [102][103] - 公司赢得了一个大型中大西洋地区的客户，表明一些客户在等待Converge平台的推出，随着平台的推广，预计将有更多客户参与进来 [105] 问题11: 第二季度收入的预期，以及全年收入增长的驱动因素 - 预计第二季度的服务和护理点收入以及就诊收入将与第一季度相似，订阅业务将继续增长，全年收入增长将主要来自服务和护理点业务的后端发力以及Converge平台带来的模块和项目销售增长 [110][112] 问题12: Converge平台的收入模式，以及对下半年收入的可见性 - 现有客户升级到Converge平台将自然带来收入增长，主要通过增加模块和项目的销售以及提高使用频率和范围来实现，预计2022年将有更多来自第三方的收入贡献 [116][117] - 公司对下半年的收入增长持乐观态度，新平台将使公司能够获得更大的客户钱包份额，预计平均合同价值将增加，除了新客户签约外，现有客户的业务扩展也将成为增长的重要来源 [121]