财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度净销售额2.822亿美元，较2020年第三季度减少1360万美元，即4.6%；较2019年第三季度增长6.9% [30][31] - 2021年第三季度调整后毛利润1.052亿美元，2020年和2019年第三季度分别为1.173亿美元和9650万美元；调整后毛利率分别为37.3%、39.7%和36.5% [31] - 2021年第三季度调整后SG&A费用9350万美元，2020年和2019年第三季度分别为8860万美元和9310万美元；占净销售额百分比分别为33.1%、29.9%和34.2% [32][33] - 2021年第三季度调整后营业收入1170万美元，2020年和2019年第三季度分别为2870万美元和340万美元；调整后营业利润率分别为4.1%、9.7%和1.3% [33][34] - 2021年第三季度其他费用1.8万美元，2020年为68.5万美元；所得税费用320万美元，有效税率27%，2020年分别为700万美元和31% [34][35] - 2021年第三季度调整后收益850万美元，较2020年减少1110万美元，较2019年增加660万美元；调整后摊薄每股收益0.29美元，2020年和2019年分别为0.67美元和0.07美元 [35] - 2021年第三季度末库存2.25亿美元，2021年6月底和2020年9月底分别为2.24亿美元和2.37亿美元 [36] - 截至2021年9月30日，公司流动性为2.32亿美元，包括1.04亿美元现金及现金等价物和1.28亿美元信贷协议下的超额可用额度 [36] - 2021年前九个月经营活动提供的净现金为5030万美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年第三季度专业客户销售额实现两位数增长，创历史季度新高 [10] - 2021年第三季度净服务销售额（主要为安装销售）较2020年增长两位数 [13] - 2021年第三季度DIY客户销售额因去年同期疫情居家消费增加而面临挑战，短期内比较仍困难 [14] - 2021年第三季度通过llflooring.com的数字销售额在两年累计基础上增长超100% [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 地板覆盖市场上季度制造商出货量增长18% [47] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划增加每年新开店铺数量，提升全渠道便利性，2022年目标新开20 - 25家标准格式店铺 [9][20] - 公司计划扩大对专业客户销售增长的多方面战略投资，预计2022年资本和运营支出增加，下半年推动营收增长 [9] - 公司通过扩大全球供应商网络、推出新产品等方式增强竞争力，与占约220亿美元硬木地板市场超30%的小型独立地板零售商相比更具优势 [24][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 短期内DIY消费面临挑战，但中长期专业客户和消费者需求驱动因素强劲，住房改善支出背景积极 [21] - 公司面临供应链持续受限、成本上升等挑战，预计2022年供应链仍受限 [22][23] - 公司对专业客户销售和安装服务销售的发展势头满意，对LL Flooring未来增长潜力感到兴奋 [27][38] 其他重要信息 - 公司在2021年第二季度偿还全部1.01亿美元未偿债务 [36] - 2021年预计资本支出约1900 - 2300万美元，主要用于店铺大规模重新品牌化、开设15家新店铺和数字投资 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 第四季度SG&A费用增加中用于增加专业销售员工和一般工资通胀的比例分别是多少 - 公司一直在构建专业客户价值主张，本季度和明年将继续增加专业销售能力；明年SG&A费用的另一部分用于加速开店；人才市场竞争激烈，公司会投资员工，制定职业发展路径和增加培训岗位以吸引和留住人才 [43][44] 问题: 地板覆盖市场制造商出货量增长18%，而公司销售额远低于此，这是否代表零售硬木地板市场增长情况，公司业绩与市场相比如何 - 公司认为Catalina报告对制造商销售的估计存在挑战和不确定性，公司相信在专业和安装业务上市场份额在增长，会通过营销优化改善DIY业务和专业推荐业务；需观察未来几个季度Catalina报告情况，以更好判断市场份额 [48] 问题: 公司是否在DIY业务上大幅失去市场份额，包括一年和两年基础上 - 公司表示正在努力改善DIY业务体验，Catalina报告的估计不准确，将在未来几个季度综合评估各业务的市场份额情况 [50] 问题: 公司专业客户相关举措中，是否通过专业客户向消费者提供专业定价，专业客户能否调整其客户看到的价格 - 与其他公司不同，公司专业客户有差异化的专业价格，他们可以选择将其作为推荐价格提供给客户，也可用于提高自身盈利能力，公司对专业客户的反馈感到兴奋 [52] 问题: 公司为专业客户提供的折扣相对于标价、DIY定价的情况，以及折扣如何根据购买量或其他因素变化 - 公司认为这是高度竞争信息，未提供具体细节 [53]