财务数据和关键指标变化 - 第一季度净销售额2.835亿美元，较2020年第一季度增加1610万美元，增幅6%，主要因净商品销售额增长4.7%和净服务销售额增长16.8% [28] - 平均客单价增长4.4%，交易数量增长2.5%，2021年第一季度可比门店销售额较2020年第一季度增长6.9% [28] - 毛利润从2020年同期的1.05亿美元增至2021年第一季度的1.16亿美元，增幅10.1%，毛利率从39.3%提升至40.8% [29] - 调整后毛利润为1.09亿美元，较2020年第一季度增加400万美元，调整后毛利率为38.5%，较2020年第一季度下降80个基点 [16] - SG&A费用为1.025亿美元，占销售额的36.2%，较2020年第一季度增加20个基点；调整后SG&A费用为9470万美元，占销售额的33.4%，较2020年第一季度改善230个基点 [30][31] - 第一季度运营收入为1310万美元，调整后运营收入为1440万美元，较2020年第一季度增加480万美元，调整后运营利润率为5.1%，较2020年第一季度提高150个基点 [8][31] - 2021年第一季度其他收入为80万美元，2020年同期其他费用为90万美元 [32] - 2021年第一季度所得税费用为330万美元，有效税率为23.4%；2020年第一季度所得税收益为440万美元，有效税率为 - 55.2% [33] - 2021年第一季度净利润为1060万美元，较2020年第一季度减少160万美元；调整后收益为1020万美元，2020年第一季度为1280万美元 [33] - 第一季度摊薄后每股收益为0.36美元，调整后摊薄后每股收益为0.34美元，2020年第一季度分别为0.42美元和0.44美元 [33] - 第一季度末库存为2.25亿美元，较2020年3月底的2.7亿美元减少16% [34] - 第一季度末现金及现金等价物为2.09亿美元，较去年同期增加1.86亿美元，较2020年12月增加3900万美元 [35] - 第一季度经营活动提供的净现金为4500万美元，2020年第一季度为3600万美元 [35] - 截至2021年3月31日，公司流动性为2.4亿美元，较2020年3月31日增加1.09亿美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 安装业务第一季度销售同比增长，且同比增长率从2020年第四季度开始加速，新安装评估趋势显示安装服务需求依然强劲 [11] - 专业客户业务第一季度同店销售与去年持平，但来自试验、拓展和留存计划的专业客户销售额和订单量有所增加 [13] - 网络销售第一季度较去年增长超70% [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业内约80%的客户从线上开始地板选购之旅，移动设备成为他们越来越青睐的购物方式 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略围绕人员与文化、改善客户体验、推动流量和交易、提高盈利能力四大支柱展开 [9] - 人员与文化方面，公司传达新愿景和目标，推出六项核心价值观和承诺，开展多元化工作坊，完成首次文化调查并回应反馈 [9][10] - 改善客户体验方面，推出新移动应用和网站安装服务板块，4月推出新专业网络体验，提升客户参与度和转化率 [11][12][18] - 推动流量和交易方面，持续改进数字平台功能，推出春季目录和在线博客，加强全渠道能力，开展新品牌营销活动，计划在2021年大规模重新打造门店品牌 [14][20][21] - 提高盈利能力方面，通过定价、促销策略和替代国家采购部分抵消301关税影响，优化SG&A支出，计划在2021年投资约2400 - 2800万美元用于门店重新打造、开设新店和数字领域 [16][17][40] - 公司拥有超400种硬木地板产品，提供高品质选择，专业销售团队提供服务，品牌重塑取得进展，试点门店表现优于可比对照门店 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 积极因素包括现有和新房屋销售、房屋估值上升、消费者储蓄健康和信心增强，这些都支持家居装修项目 [22] - 挑战包括国际供应链中断、集装箱供应受限、国内硬木供应紧张、COVID - 19影响不确定以及消费者支出可能转向其他领域 [22][23][24] - 公司团队专注执行增长和盈利策略，有创新产品管道，安装销售增长强劲，新数字平台推动流量，计划今年开设12 - 15家新店 [25] - 预计2021年安装销售将恢复到疫情前的比例，这将增加毛利润但降低毛利率；将继续管理SG&A费用并投资增长计划 [39][40] 其他重要信息 - 2021年第一季度因供应链中断导致库存受限，估计损失销售额800 - 900万美元，与2020年第四季度情况类似 [29] - 4月公司解决两起就业诉讼事项，第一季度为此计提770万美元负债 [30] - 4月30日公司对信贷协议进行第二次修订，降低利息费用和费用，延长到期日，增加财务灵活性 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 供应链问题何时解决，解决方案是什么，对营销有何影响？ - 供应链约束主要有两个问题，一是国际集装箱供应受限，预计至少在第二季度持续，下半年有所改善；二是北美木材供应不足，锯木厂 hardwood lumber 产量约为疫情前的80%。公司与供应商战略合作，引入新供应商，第一季度国内实木项目表现良好。公司认为营销支出已优化到合适水平 [44][45][47] 问题2: 第一季度营收增长放缓的原因是什么？ - 公司对投资举措的产出持积极态度，安装业务和专业客户业务取得进展。但本季度有特殊事件影响，如去年闰年的销售日和今年2月重大天气影响销售活动，以及库存影响。消费者对家居装修的需求依然强劲 [50][51] 问题3: 如何看待2021年剩余时间关税对毛利率的影响？ - 8月关税将到期，公司在替代国家采购和新定价策略方面努力，第一季度毛利率表现体现了团队工作成果。预计运输和原材料成本将给毛利率带来压力，公司将继续通过定价、促销和采购策略应对。第一季度从中国采购的商品占比为23%，该比例会因采购策略和贸易谈判而波动 [53][54][55] 问题4: 当前潜在需求或同店销售趋势与2019年相比如何，未来如何发展？ - 目前消费者对家居装修的需求和意愿较强，客户存款情况良好。但随着经济开放，消费者行为可能改变，公司谨慎观察消费者反应。基于住房市场和利率情况，预计需求至少在下半年持续 [57][58] 问题5: 下半年毛利率会面临哪些压力，趋势如何？ - 预计运输和原材料成本将给毛利率带来压力，公司将通过定价、促销和采购策略应对。服务利润率方面，今年1月提高了交付价格，但仍低于疫情前水平。市场波动大，难以预测压力何时缓解以及需求变化 [60][61] 问题6: 公司定价是否比去年更具竞争力，能否通过提价抵消毛利率压力？ - 公司使用新定价工具确保价格具有竞争力，在硬木地板市场处于领先地位。团队在应对通胀和保持竞争力方面表现出色，尤其在专业客户业务上得到积极反馈 [64] 问题7: 连续两个季度总销售额同比持平的原因是什么，能否通过专业客户业务提升市场份额？ - 专业客户业务是长期关系建设，公司通过试验、拓展和留存计划取得进展。公共空间和小型建筑商项目受影响，但团队与专业客户建立关系的工作取得成效，对专业客户业务前景乐观 [67][68][69] 问题8: 从产品组合来看，消费者是否更倾向于高ASP产品？ - 公司对安装业务需求和产品组合表现满意，消费者愿意选择更好和最好的产品，如宽板、高性能层压板和趋势性乙烯基地板。公司在高端市场具有竞争力，获得良好回报 [71][72]