财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度总营收3.582亿人民币，同比增长96%，超此前指引上限；净收入6990万人民币，同比增长71%；非GAAP净收入8640万人民币，同比增长87%；基本和摊薄每股美国存托股票收益分别为0.68元和0.65元，而2018年第四季度分别为0.17元和0.15元 [6][14][16] - 2019年全年总营收11.5亿人民币，同比增长87%；净收入1.767亿人民币，同比增长221%；非GAAP净收入2.809亿人民币，同比增长247%；基本和摊薄每股美国存托股票收益分别为1.64元和1.54元，而2018财年为每股亏损1.54元 [17][18] - 截至2019年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资总计28亿人民币，较2018年12月31日的12亿人民币增加，主要因2019年5月首次公开募股所得净收益 [18] - 公司预计2020年第一季度总营收在1.6亿至1.8亿人民币之间 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第四季度信息服务收入2.645亿人民币，同比增长108%，主要因医疗服务提供商平均收入增加；预订服务收入9370万人民币，同比增长67%，受购买用户数量增加推动 [14][15] - 2019年全年信息服务收入8.334亿人民币，同比增长101%；预订服务收入3.182亿人民币，同比增长57% [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 2019年第四季度平均移动月活跃用户数增至370万，2018年同期为170万，增长120% [7] - 截至2月29日，公司积累超350万篇美容日记；本季度第三方社交媒体平台上内容月均浏览量超10亿，是2018年同期的三倍多 [9] - 自COVID - 19爆发以来，直播视频诊断服务需求呈上升趋势，2月收到近4万用户请求，承诺会话数量较1月增长134% [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是创建更多样、有吸引力和高质量的内容组合，提高用户对平台的粘性，让用户更高效地完成决策过程 [7] - 公司对美容日记内容格式进行战略调整，包括使用激励措施鼓励用户创作高质量内容、优化日记格式、部署AI确保上传内容真实性、提升优质原创内容可见性等 [8][9] - 公司内部编辑团队通过社交媒体网络对行业新医疗程序和趋势发表见解，并与关键意见领袖和行业专业人士合作提升内容质量 [9] - 公司帮助医生和医疗专业人士生成内容，促进用户决策；推出直播视频诊断服务，为用户提供更直接和有针对性的建议 [10][11] - 行业竞争激烈，市场需求大但供应过剩，部分经营不善的机构关闭对公司平台无重大影响 [28][29] - 公司不断升级货币化策略，设计终身会员服务产品，以服务更多医美机构和消费者；通过升级平台旧产品格式进行货币化升级，目前项目进展良好 [29][30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年开局具有挑战性，COVID - 19爆发使线下服务提供商2月全部停业，3月开始陆续恢复营业；公司平台流量在春节期间下降，2月第二周活跃用户开始回升，3月用户开始前往线下服务提供商接受治疗和服务 [22][23] - 若趋势向好，预计5月中下旬业务活动水平可能达到2019年第四季度水平，平台流量和服务提供商活动将恢复正常；但COVID - 19对公司全年营收有影响 [24][25] - 行业仍有增长机会，公司创新和差异化平台能为消费者、专业人士和服务提供商提供独特价值主张，对未来增长机会感到兴奋 [7] 其他重要信息 - 2019年公司与超1万名医生合作，向用户直播实际诊断和治疗规划过程，分享专业经验 [11] - 公司通过皮肤纹理测试、眼形和眉形设计等3D试用和手术选择等AI分析工具，为用户提供决策解决方案，丰富用户体验 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 2020年第一季度业务趋势及后续业务势头 - 2020年第一季度受COVID - 19影响业务具挑战性，线下服务提供商2月停业，3月开始恢复；公司平台流量春节下降，2月第二周活跃用户回升，3月业务活动逐渐恢复；若趋势向好，预计5月中下旬业务活动达2019年第四季度水平；公司预计第一季度营收1.6亿至1.8亿人民币，全年业务受疫情影响 [22][23][24] 问题: 是否有小诊所因疫情破产及占比，以及今年货币化改进和进展 - 有机构面临关闭或业务转移情况，但不一定与疫情相关，行业竞争激烈，部分经营不善机构关闭对平台无重大影响 [28][29] - 公司不断升级货币化策略，设计终身会员服务产品，通过升级平台旧产品格式进行货币化升级，项目进展良好；第四季度无销售线索相关收入，预计今年第二季度开始有部分销售线索产生收入，但占比不大，下半年有望增长 [29][30][31] 问题: 直播视频诊断功能详情，包括医生数量、成功接通率、货币化计划和营销预算 - 该服务去年4月推出，至今年2月请求量增长100倍；平台上医生和顾问超1000人；目前主要关注用户增长和用户与医生匹配情况，接通率约80%；暂不注重货币化，推广预算在今年营销目标内，目前关注用户增长 [35][36] 问题: 如何确保平台在交易发生时扩大规模，以及如何保证直播内容质量可靠性 - 未来直播视频服务将收费，根据医生经验设置不同价格级别，按每五分钟收费；平台会存储视频，允许用户对医生评级，若医生提供不良信息或过度鼓励消费，排名将下降 [39] - 直播视频服务主要服务公立医院医生，可补充私立机构用户，新用户会使用平台其他功能并参与电商促销活动；医生和顾问为医疗专业人士，有执照和工作，内容比普通直播更易控制 [40][41] 问题: 第四季度信息服务业务中每个机构支出增加的驱动因素 - 信息服务增长主要受平台流量驱动，第四季度流量大幅增加；且中国双11、双12等电商购物节使服务提供商在此期间分配更多预算，推动单个服务提供商平均收入增长 [43] 问题: 第四季度销售和营销费用去杠杆化的决策，以及该季度营销和用户获取数据 - 2019年第四季度销售和营销费用共1.3亿人民币，其中1.04亿用于用户获取；2019年全年销售和营销费用4.61亿人民币，其中3.47亿用于用户获取 [46] 问题: 第四季度流量获取和品牌营销的分配比例 - 第四季度60%用于品牌营销，约40%用于流量获取 [48] 问题: 鉴于COVID - 19疫情，第一季度销售和营销是否调整，以及2020年后续销售和营销支出计划 - 第一季度因疫情在销售和营销上有所削减，节省资金用于未来投资；但作为互联网平台，仍进行品牌广告宣传，推广直播视频诊断服务 [50] - 2019年销售和营销效率提高，未来公司关键战略是获取客户和提高医美人群渗透率，仍将在销售和营销及品牌建设上大量投资，2020年不会大幅节省开支 [51][52]