财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度净收入为1.146亿人民币，较2020年同期下降7%，主要受新冠疫情爆发和传播的负面影响 [17] - 第三季度毛利润为3070万人民币，同比下降39% [19] - 第三季度运营费用为9640万人民币，同比下降25%，非GAAP运营费用为9090万人民币，同比下降23% [19] - 第三季度研发费用为1560万人民币，同比下降3%，主要因研发人员相关费用减少 [19] - 第三季度销售和营销费用为4170万人民币，同比下降16%，主要因销售和营销人员相关费用及无形资产摊销减少 [20] - 第三季度一般和行政费用为4120万人民币，同比下降41%，主要因一般和行政人员相关费用减少 [20] - 第三季度归属于普通股股东的净亏损为3510万人民币，非GAAP净亏损为2940万人民币 [20][21] - 截至2021年9月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为10亿人民币，第三季度资本支出为210万人民币 [21] - 公司预计2021年第四季度净收入在5340万至6530万人民币之间，同比下降45% - 55% [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年第三季度跟团游收入同比增长5%至9070万人民币，占总净收入的79%，增长主要来自自营产品收入的增长 [18] - 其他收入同比下降36%至2390万人民币，占总净收入的21%，下降主要因其他旅游相关产品佣金收入受疫情影响而减少 [18] - 自今年推出与当地旅行社的直接合规计划以来，第三季度自营当地旅游产品收入同比增长超30%，在跟团游产品GMV中的占比同比提高10% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司坚持以客户为中心，提供安全舒适的旅行体验及退换保障，自2020年以来，回头客对交易总额的贡献每季度稳定在75%以上 [6][8] - 持续专注产品开发，根据客户需求升级产品，主要趋势是小型高端跟团游，同时满足旅行者对冒险、健康相关服务等的需求 [9] - 凭借在国内旅游市场的资源，推出乡村游、露营和城市灯光游等多种产品，酒店产品模式聚焦疫苗接种酒店和特色位置酒店 [11] - 营销方式结合流行的在线形式和直播节目，吸引客户下单，尤其受年轻一代欢迎 [12] - 加强数字开发，提高运营效率，未来将专注于供应链和员工的研发能力，改善客户旅行体验 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度旅游业复苏因新冠疫情反弹和自然灾害受挫，但跟团游收入仍持续增长，运营费用连续三个季度同比下降，净亏损较去年同期继续收窄 [6] - 疫情加速了旅游行业的升级，客户对更好资源和服务的需求促使公司推出更高质量的产品 [25] - 尽管行业因疫情暂时受挫，但公司优先满足各地区的疫情防控要求，确保安全并减少损失，同时保证高水平的客户满意度 [15] - 随着全国克服疫情的决心和努力，以及疫苗接种的推进和防控措施的加强，疫情将被战胜，旅游业将在不久的将来继续复苏 [27] 问答环节所有的提问和回答 问题: 国内疫情反弹对行业和公司的影响，以及冬季的计划 - 自7月下旬以来，疫情时有爆发，阻碍了行业的复苏，但公司跟团游收入仍同比正增长，第四季度净收入预计同比下降 [25] - 疫情加速了旅游行业的升级，公司推出零投诉倡议，当地旅行社产品的GMV较去年同期翻倍 [25] - 客户退换流程更快，保障更完善，公司和合作伙伴虽可能承担损失，但会承担社会责任 [26] - 省内旅游暂停时，公司专注省内旅游，利用供应链优势提供高质量本地产品，如酒店和本地娱乐 [26] - 冬季探索城市周边的温泉等资源，结合附近酒店推出周末出游产品，同时继续进行直播节目 [27]