财务数据和关键指标变化 - 2020年第三季度净收入为1.235亿元人民币，较2019年同期下降86%，主要因新冠疫情爆发和传播带来负面影响 [16] - 第三季度打包旅游收入降至8640万元人民币，同比下降88%，占本季度总净收入的70%，主要因疫情影响国际旅游目的地出行人数下降 [16] - 其他收入降至3710万元人民币，同比下降65%，占总净收入的30%，主要因保险公司服务费用和金融服务收入下降 [17] - 2020年第三季度毛利率为53%，2019年第三季度为45% [17] - 2020年第三季度运营费用为1.278亿元人民币，同比下降71%；非GAAP运营费用为1.182亿元人民币，同比下降69% [17] - 2020年第三季度研发费用为1600万元人民币，同比下降75%，主要因研发人员相关费用减少 [17] - 2020年第三季度销售和营销费用为4990万美元，同比下降79%，主要因促销费用和销售及营销人员相关费用减少 [18] - 2020年第三季度一般及行政费用为6980万元人民币，同比下降50%，主要因一般及行政人员相关费用减少 [18] - 2020年第三季度归属于普通股股东的净亏损为5690万元人民币；非GAAP净亏损为4720万元人民币 [18][19] - 截至2020年9月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为16亿元人民币；第三季度经营活动产生的现金流为550万元人民币；资本支出为350万元人民币 [19] - 受疫情持续影响，公司预计2020年第四季度净收入为1.128 - 1.354亿元人民币，同比下降70% - 75% [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度泰酷销售GMV较第二季度增长超20倍 [8] - 第三季度定制游GMV较第二季度增长8倍 [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 据中国文化和旅游部数据，10月国庆假期国内旅游人数达6.37亿人次，几乎恢复至2019年水平的80% [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司销售网络坚持以客户为中心原则，建立独特客户服务体系，包括旅游顾问和客服代表，并拓展目的地服务，设立当地旅行社 [6][7] - 公司利用社交营销工具泰酷增加客户粘性，通过店主信任关系网络促进销售 [8] - 公司自4月起每周举办直播节目，测试不同产品和直播策略，推出特价产品 [9] - 公司更关注基于场景的渠道，如高流量在线平台、途牛体育和跨行业合作，以形成多渠道获客网络 [9] - 公司针对国内旅游市场开发高质量产品和服务，利用直接采购策略和与地方旅游局合作，实现集中采购 [10] - 公司推出途牛品牌产品牛Tour，定位为高品质组织工具，平均满意度达97%，并在疫情后升级服务标准和推出新标志 [11] - 公司关注将流行元素融入旅游产品，如网红推荐的体育项目和季节性热点，以吸引更多客户 [12] - 公司在国内拥有30多家当地旅行社，疫情期间未关闭任何一家，并在宿迁设立新的旅行社 [12] - 公司采用“酒店 + X”产品模式，细分当地旅游服务，提高产品推出标准，以满足客户需求 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 国内旅游行业复苏明显，公司对国内市场持积极态度，疫情为行业产品和服务升级带来机遇和挑战 [6][15] - 近期有效新冠疫苗的研发进展令人鼓舞，预计出境旅游市场可能会开放 [15] - 公司对旅游行业长期前景有信心，短期内仍专注国内旅游市场，出境旅游仍存在不确定性 [23] 其他重要信息 - 会议提及的所有数据如无特殊说明均为人民币，美元等价数据可在财报中查看 [4][16] - 会议包含前瞻性陈述，适用财报新闻稿中的安全港声明，同时涉及非GAAP财务指标，可参考财报中的GAAP指标调整说明 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 近期新冠疫苗试验数据利好旅游行业，公司对行业复苏的看法及抓住复苏势头的策略 - 公司认为中国和西方国家有效新冠疫苗的研发进展是好消息，中国宣布2021年劳动节假期为五天也推动了国内旅游的进一步复苏 [23] - 短期内公司仍专注国内旅游市场，出境旅游存在不确定性，公司凭借在休闲旅游市场的深入参与、坚实的客户基础和员工的努力，在国内旅行社中恢复速度较快 [23] - 产品方面，公司坚持以客户为中心，产品团队寻找不同行程和目的地活动，满足跟团游和自助游客户需求，提高产品推出标准 [24] - 销售方面，公司感谢忠实客户，第三季度老客户贡献创新高，产品和服务的改进提高了回购率，泰酷数字应用是新的获客渠道，GMV在第三季度有所增长 [24][25] - 公司推出升级的“酒店 + X”产品模式，以适应疫情后国内游客的需求变化，凭借直接采购策略和动态打包系统获取优质资源并以折扣价采购 [25][26] - 公司对出境旅游长期前景持积极态度，保留核心团队并进行理论培训，相信在旅行限制解除后将率先恢复出境旅游业务 [26]