财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度净收入为3400万元人民币，较2019年同期下降93%，主要因新冠疫情爆发和传播的负面影响 [19] - 打包旅游收入同比下降97%至1260万元人民币，占本季度总净收入的37%，主要因疫情影响暂停销售打包旅游 [19] - 其他收入同比下降76%至2150万元人民币，占总净收入的63%，主要因保险公司服务费用和其他旅游相关产品佣金下降 [20] - 2020年第二季度毛利率为23%，2019年第二季度为45%，下降主要因净收入受疫情影响下滑 [20] - 2020年第二季度运营费用为1.581亿元人民币，同比下降63%；非GAAP运营费用为1.289亿元人民币，同比下降64% [20] - 2020年第二季度研发费用为2060万元人民币，同比下降74%，主要因研发人员相关费用减少 [21] - 2020年第二季度销售和营销费用为8430万元人民币，同比下降62%，主要因促销费用和销售营销人员相关费用减少 [21] - 2020年第二季度一般及行政费用为6100万元人民币，同比下降55%，主要因一般及行政人员相关费用减少 [22] - 2020年第二季度归属于普通股股东的净亏损为1.476亿元人民币，非GAAP净亏损为1.283亿元人民币 [22] - 截至2020年6月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为16亿元人民币 [22] - 2020年第二季度资本支出为370万元人民币 [23] - 2020年第三季度，公司预计净收入为8530万元至1.705亿元人民币，同比下降80% - 90%，环比增长151% - 401% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 7月下半月打包旅游GMV较上半月增长超200% [7] - 6月定制旅游较5月增长超100%，7月较6月增长近300% [14] - 7月太古新用户环比增长超100%，GMV较6月增长超500% [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国国内旅游市场在新冠疫情近六个月低迷后开始复苏，7月14日文旅部宣布恢复跨省游，各地旅游部门推出景点门票优惠或免费活动 [6] - 国内旅游市场复苏使暑期游客流量增加，但出境旅游市场因海外疫情持续面临挑战，且国内仍时有小规模疫情爆发 [7] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将大众市场产品升级为大众高端产品，通过更严格的产品选择、更高的服务标准和更精确的生产流程，打造更高质量的旅游体验 [9] - 公司将交通元素从目的地产品中分离，推出高质量跨省旅游产品，其目的地产品模式可降低库存风险并快速拓展业务 [10] - 公司升级2009年推出的自有产品牛旅，目标是设计满足中国游客需求的高质量跟团游，牛旅已服务超500万游客，平均满意度达97% [11] - 公司设立产品委员会，专注高端和创新产品，从了解客户需求出发，利用采购、研发和营销优势推出热门产品 [13] - 公司通过每周产品直播向客户推出高端产品，8月首场产品直播观众较历史平均增长近200% [13] - 公司通过帝风云平台向同行开放牛旅分销，共享高质量产品，降低整体获客成本 [14] - 公司自运营的本地运营商网络为其他旅游企业提供服务，2019年初推出的社交营销工具太古在疫情期间发挥重要作用 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 中国跨省旅游市场重新开放是旅游业重启的重要标志，但全面复苏仍需时间，这对旅行社既是挑战也是机遇 [17] - 随着客户需求释放，游客对旅游产品质量的期望未降低，对旅行社的要求更高，只有提供最佳服务和旅游体验的企业才能生存 [17] - 公司密切关注客户需求挑战，不断优化产品组合，推出热门高质量产品，有信心吸引更多客户 [17] 问答环节所有的提问和回答 问题: 随着行业显示复苏迹象，公司如何开始恢复业务？ - 1月下旬新冠疫情爆发后公司经历近三个月艰难时期，4月下旬重启本地游，但因本地游ASP较低，收入增长有限 [27] - 7月跨省游重启后，收入和出行次数均有恢复，国内打包旅游产品已恢复，公司基于交通 + 本地游服务模式，在热门目的地推出多款打包旅游产品 [27] - 为抓住复苏机遇，公司将产品定位从大众市场升级为大众高端产品，升级自有产品牛旅以满足中高端客户需求 [28] - 7月底开始通过每周产品直播向客户推出高端产品，已举办五场特定主题直播，产品针对关键用户群体设计 [29] - 第三季度净收入环比增长，自疫情爆发以来公司实施更严格的成本控制措施，连续两个季度降低运营费用，相信随着收入恢复，财务状况将逐步改善 [30]