财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度净收入为4.153亿人民币，同比下降4%；打包旅游收入为3.443亿人民币，同比下降4%，占该季度总净收入的73%；其他收入为1.07亿人民币，同比下降6%，占该季度总净收入的24% [17] - 2019年第四季度毛利润为2.157亿人民币，同比下降20%；运营费用为6.509亿人民币，同比增长74%；非GAAP运营费用为5.761亿人民币，同比增长77% [18] - 2019年第四季度研发费用为7900万人民币，同比增长4%；销售和营销费用为2.399亿人民币，同比增长15%；一般和行政费用为3.415亿人民币，同比增长183% [18][19] - 2019年第四季度归属于普通股股东的净亏损为3.671亿人民币；非GAAP归属于普通股股东的净亏损为2.921亿人民币 [19] - 截至2019年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为19亿人民币；该季度资本支出为2800万人民币 [19] - 2019年全年净收入为23亿人民币，同比增长2%；打包旅游收入为19亿人民币，同比增长3%，占全年总净收入的83%；其他收入为3.942亿人民币，同比下降4%，占全年总净收入的17% [20] - 2019年全年毛利润为11亿人民币，同比下降8%；运营费用为20亿人民币，同比增长28%；非GAAP运营费用为17亿人民币，同比增长31% [20][21] - 2019年全年研发费用为3.036亿人民币，同比下降4%；销售和营销费用为9.233亿人民币，同比增长19%；一般和行政费用为7.494亿人民币，同比增长54% [22][23] - 2019年全年归属于普通股股东的净亏损为6.992亿人民币；非GAAP归属于普通股股东的净亏损为4.524亿人民币 [23] - 2019年，排除对海南航空的预付款影响，现金和现金转换周期为负29天，去年同期为负27天；全年资本支出为1.225亿人民币 [23] - 2020年第一季度，公司预计净收入为1.142亿至1.599亿人民币，同比下降65%至75% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第四季度，打包旅游业务收入下降主要因部分目的地旅游需求下降；其他业务收入下降主要因金融服务收入减少 [17] - 2019年全年，打包旅游业务收入增长主要因有组织旅游的增长；其他业务收入下降主要因金融服务收入和保险公司服务费用减少 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 2020年初至春节，途牛整体GMV同比增长20%，打包旅游GMV同比增长40% [6] - 国内旅游市场，公司已看到当地游或短途国内游需求略有回升，正推广国内酒店、当地景点门票和自驾游产品 [15] - 国际旅游市场，因各国实施旅行限制控制疫情传播，国际旅行将继续受限 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 服务方面，公司展示了行业领先的服务能力，退款或更改受疫情影响的旅游产品，协助游客返程；实施额外安全措施，对导游进行健康意识培训；2019年继续实施S2B2C战略，通过B2B分销和社交营销多元化销售渠道，2019年第四季度“蜂云”GMV同比增长超40% [9][10] - 产品方面，公司与供应链各方的长期合作关系及对自身供应链的前期投资，有助于在疫情期间减少损失；创新产品如动态打包系统、自营当地旅行社和目的地旅游更灵活，能根据客户需求轻松预订和更改 [11] - 系统方面，公司动态打包系统和自动化程序在疫情期间帮助客户更改行程，1月21日至2月2日，系统进行了超50万次行程更改；未来将继续投资核心系统和流程，分为仓库、组装和处理三个集中系统 [12] - 营销方面，公司直接推广社交营销工具，客服通过该工具与客户互动，为需求复苏做准备；未来社交营销工具将成为S2B2C系统的重要途径 [13] - 培训方面，疫情期间公司利用机会通过在线课程为员工提供技术培训 [13] - 业务调整方面，公司预计2020年第一季度净收入大幅下降，将缩减开支、优化现金流以维持健康现金水平 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2019年外部事件对多个短途和长途旅游目的地产生负面影响，导致净收入同比持平；2020年初多数目的地业务增长强劲，但春节期间新冠疫情爆发对业务产生重大影响 [6] - 从历史经验看，快速有效的应对措施只会对行业造成暂时冲击，中国消费者的旅游需求持续增长，当前旅行限制将进一步积累旅游需求；公司对中国旅游行业的长期前景持乐观态度，认为疫情得到控制后，旅游将是复苏最快的行业之一 [8] - 公司认为新冠疫情对国内旅游的影响是短期的，国内市场正逐渐复苏，但国际旅行仍将受限 [14][16] 其他重要信息 - 2020年初，中国旅游行业监管机构禁止销售各类打包旅游产品，公司终止销售大部分打包旅游产品，并退款或更改疫情爆发后出行的预订 [7] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 新冠疫情对公司和行业的影响有多大，目前是否看到复苏迹象？ - 新冠疫情爆发于春节期间，对公司第一季度业绩影响显著；国内市场对国内酒店、当地景点门票和自驾游产品的需求逐渐增加，呈现出国内市场复苏的趋势，但长途国内游市场仍未开放；国际市场方面，许多国家仍在抗击疫情，公司将密切关注国际形势并采取相应行动 [26] - 过去3 - 4年，公司在中国建立了当地旅行社网络，这将有助于抓住国内游需求增长的机会；社交营销工具是公司接触客户的重要方式，公司在过去1.5年对其进行了投资和功能开发；公司当前的重点之一是控制费用，采取了员工轮班工作、降低管理层工资至原水平40%等措施 [27][28]