财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度净营业收入为1.56亿美元，同比增长1.7%，净患者收入为1.4亿美元，同比增长2.5%，其他收入为1500万美元，同比下降4.8% [18] - 2021年全年收入为6.28亿美元，同比增长6%，符合6.2亿至6.3亿美元的指引范围 [24] - 2021年调整后EBITDA为4000万美元，同比下降37.5%，接近4000万至4400万美元指引区间的低端 [25] - 2022年收入指引为6.75亿至7.05亿美元，同比增长7.5%至12.5%，调整后EBITDA预计为2500万至3500万美元 [28][30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年新增58家诊所，其中51家为新开设，7家为收购，主要分布在西南、东南和东北地区，总诊所数量达到910家 [9] - 2022年计划新开设35家诊所，重点放在现有诊所的利用率提升上 [31] - 2021年第四季度每诊所每日访问量为22.8次，环比下降0.3%，主要受Omicron变种影响 [18] - 2021年第四季度每次访问费率为104.51美元，环比下降1%，同比下降5%，主要由于支付方结构变化和Medicare费率下调 [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 西南地区表现强劲，已超过疫情前水平，东北地区接近疫情前水平 [53] - 伊利诺伊州中部和西北地区仍面临挑战，主要受COVID和人员配置影响 [53] - 东南地区在2021年第四季度持续增长，已恢复至疫情前水平 [54] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在重建销售团队，增加现场销售人员，并让600名临床领导参与关系建设 [10][11] - 公司计划通过增加临床人员配置和优化销售策略，在2022年底恢复到疫情前的访问量水平 [28] - 公司正在实施员工保留和招聘策略，2021年第四季度年化流失率从41%降至37% [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为行业长期增长趋势依然存在，随着人口老龄化和对物理治疗需求的增加，行业将继续增长 [31] - 公司预计2022年将面临劳动力成本上升和Medicare费率下调的压力，但通过提高诊所利用率和优化销售策略，有望实现盈利增长 [28][29] 其他重要信息 - 公司完成了债务再融资，新增5亿美元第一留置权定期贷款和5000万美元循环信贷额度，并发行了1.65亿美元优先股，增强了流动性和财务灵活性 [27] - 公司计划在2022年继续增加临床人员配置，预计每增加1000次每日访问量将带来100万美元的EBITDA增量 [30] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于业务模型的杠杆效应 - 公司目前的人员配置可以吸收1500次每日访问量，带来300万美元的EBITDA增量，超过此容量后，每增加1000次访问量将带来100万美元的EBITDA增量 [36] 问题: 招聘策略和EBITDA的时间分布 - 2022年EBITDA将更多集中在下半年，第一季度将承担较高的劳动力持有成本，招聘将全年均匀进行 [38] 问题: 员工满意度指标 - 公司计划从本季度开始对临床和支持团队进行季度脉冲调查，以建立员工满意度基准并跟踪进展 [41] 问题: 访问量恢复的路径 - 公司认为访问量差异主要是由于销售策略和劳动力问题，而非COVID影响 [43] 问题: 员工流失率 - 2021年第四季度年化流失率为37%，公司目标是长期将流失率降至20%-25% [56][57] 问题: 新诊所开设计划 - 2022年新诊所开设计划较为保守，主要是为了集中精力提升现有诊所的利用率和优化销售策略 [48][50] 问题: 各地区访问量恢复情况 - 西南地区已超过疫情前水平，东北地区接近疫情前水平，伊利诺伊州中部和西北地区仍面临挑战 [53] 问题: 现金管理和投资计划 - 公司通过债务再融资增加了7700万美元现金，预计2022年上半年将有较大现金消耗，但年底将接近现金流平衡 [67] 问题: CEO招聘进展 - 公司正在寻找具有临床管理和分布式运营经验的候选人，预计招聘工作接近尾声 [71]