财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度净营业收入为1.59亿美元，同比增长7%，2020年同期为1.49亿美元 [15] - 净患者收入为1.42亿美元，同比增长6.8%，其他收入为1700万美元，同比增长8.2% [15] - 每诊所每日访问量（VPD）为23.1次，较第二季度的24.3次下降1.2次 [15] - 每次访问的收入为105.56美元，较第二季度的106.26美元下降0.7% [16] - 2021年第三季度工资及相关成本为8700万美元，同比增长11.3%，2020年同期为7800万美元 [17] - 2021年第三季度租金、诊所用品、合同劳动力及其他成本为4600万美元，同比增长16.8%，2020年同期为3900万美元 [18] - 2021年第三季度SG&A费用为3100万美元，同比增长18.3%，2020年同期为2600万美元 [19] - 2021年第三季度运营亏损为5.09亿美元，2020年同期为200万美元的运营收入 [20] - 2021年第三季度净亏损为3.26亿美元，2020年同期为100万美元的净收入 [21] - 2021年第三季度调整后的EBITDA为900万美元，利润率为5.4%，2020年同期为1700万美元，利润率为11.7% [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司拥有900家诊所，2021年第三季度平均每日访问量为21,000次，每诊所每日访问量为23.1次 [11] - 2019年每诊所每日访问量为30次，2020年第三季度为20.8次 [16] - 2021年第三季度访问量较第二季度的21,570次下降至26,674次 [12] - 访问量下降主要集中在中西部和西北部的几个关键州，而南部和东北部的诊所访问量接近或超过疫情前水平 [12][13] 各个市场数据和关键指标变化 - 中西部和西北部市场的访问量表现较弱，主要由于医生转诊量下降和劳动力生产率较低 [16] - 南部和东北部市场的访问量接近或超过疫情前水平 [12][13] - 公司正在通过增加销售代表和数字营销活动来推动全国范围内的访问量增长 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在通过增加销售代表和数字营销活动来推动访问量增长，特别是在转诊量较低的市场 [13] - 公司计划在2021年开设55至65家新诊所 [23] - 公司正在通过提高每次访问的收入和优化运营来提升盈利能力 [24][25] - 公司正在通过CMS、MIPS和其他商业途径提高每次访问的收入 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为尽管2021年的财务表现未达预期，但公司正在为明年的稳步改善奠定基础 [9] - 管理层预计访问量将在2022年逐步恢复，特别是在转诊量较高的市场 [12][13] - 管理层对公司的长期前景持乐观态度，认为通过优化运营和提高访问量，公司可以实现更高的盈利能力 [24][25] 其他重要信息 - 公司正在寻找新的CEO，目前已经面试了一些候选人 [8] - 公司正在通过增加销售代表和数字营销活动来推动访问量增长 [13] - 公司正在通过优化运营和提高每次访问的收入来提升盈利能力 [24][25] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于转诊来源的更新 - 公司表示转诊量在某些市场仍然强劲，但在中西部和西北部市场表现较弱 [29][30] - 公司正在通过增加销售代表和数字营销活动来推动转诊量增长 [31][32] 问题: 关于薪酬和福利政策的变化 - 公司表示已经对薪酬和福利政策进行了调整，并得到了员工的积极反馈 [39][40] - 这些调整不仅有助于保留现有员工，还吸引了新员工和重新雇佣离职员工 [40][41] 问题: 关于中西部和西北部市场的表现 - 公司表示这些市场的访问量表现较弱，主要由于医生转诊量下降和劳动力生产率较低 [46][47] - 公司正在通过增加销售代表和数字营销活动来推动这些市场的访问量增长 [47][48] 问题: 关于CEO招聘的进展 - 公司表示正在积极寻找新的CEO，并已经面试了一些候选人 [72] 问题: 关于第四季度和全年指引 - 公司表示第四季度的访问量预计将有所改善，但全年指引仍然较为保守 [75][76]