财务数据和关键指标变化 - 2021年全年总营收2220万美元，同比增长34%；用户数量同比增长35% [11] - 2021年第四季度总营收660万美元，同比增长45%，高于此前预告的43% - 44%的区间，且较第三季度的33%同比增速有所加快 [12] - 2021年第四季度美元净营收留存率为135%，高于第三季度的122%和2020年第四季度的108% [18] - 2021年第四季度服务中的平均临床医生数量同比增长49%，高于第三季度42%的同比增速 [19] - 2021年第四季度Notes业务占比上升使整体每用户平均收入（ARPU）同比下降约6%；Live业务ARPU同比增长约3%，Notes业务ARPU同比增长高于Live业务 [20] - 2021年第四季度毛利率为45%，与第三季度持平，高于去年同期的44% [20] - 2021年第四季度总运营费用为780万美元，高于2020年第四季度的560万美元 [21] - 2021年第四季度调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）亏损380万美元，高于2020年第四季度的280万美元 [21] - 2021年第四季度末现金及受限现金为4160万美元 [22] - 预计2022年第一季度营收同比增长44% - 45%，约为690万美元；毛利率在44% - 46%之间 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - Notes产品自2020年推出后，成为季度预订业务中更重要的部分，且为新老企业客户带来了较高的投资回报率；2021年第四季度Notes业务营收占比仍低于10% [14][29] - Live业务ARPU在2021年第四季度同比增长约3%，Notes业务ARPU同比增长高于Live业务 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司产品面向的整体可寻址市场规模为60亿美元，Live业务每用户平均收入约为2500美元，Notes业务约为1000美元 [8] - 医疗保健企业已与自动化服务提供商签订合同的客户，每年可为公司带来超过10亿美元的收入机会 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续开发技术平台，专注于与大型医疗保健企业和医生执业团体建立合作并扩大业务；销售团队分为三分之一负责获取新客户，三分之二负责现有企业客户的业务拓展 [15] - 公司计划在未来12个月内增加医疗状况模板，以覆盖约80%的患者就诊情况，提高自动化水平和财务绩效指标 [7] - 公司产品路线图包括开发价格低于400美元的新产品，这些产品无需人工干预，将提高毛利率 [8] - 公司已与Google、American Rheumatology Network等多家公司建立合作关系，并期望渠道合作伙伴带来更多潜在客户 [31] - 行业内Microsoft完成对Nuance的收购，Oracle拟收购Cerner；公司认为这将为行业带来更多关注，且自身在服务大型医疗保健企业方面具有优势，有机会参与市场竞争 [56][58] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗行业医生留用和职业倦怠问题严重，每年造成约46亿美元的损失，这为公司产品带来了市场需求；COVID - 19疫情加速了远程解决方案的应用，为公司发展提供了机遇 [9] - 公司对2021年的业绩表现满意，认为团队的努力使公司在市场中占据有利地位，有信心在2022年及未来实现增长和毛利率提升 [11][17] - 2022年第一季度，美国医疗保健企业应对疫情的能力有所提升；海外市场情况不一，印度仍在应对Omicron疫情，孟加拉国预计未来几周病例数将上升，斯里兰卡情况与印度相似；公司认为疫情虽影响运营，但有能力应对，预计不会对毛利率产生重大影响 [52][54] 其他重要信息 - 公司欢迎Laurie McGraw加入董事会，她在电子病历（EMR）领域的经验将为公司带来帮助 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 确认ARPU变化动态及增长驱动因素 - 公司确认Notes业务ARPU增长高于Live业务，Live业务第四季度平均ARPU增长3%；ARPU增长主要是因为医生每月使用服务量增加，不同使用时长对应不同订阅层级 [26][27] 问题2: Notes业务营收占比及医生占比情况 - 2021年第四季度Notes业务营收占比仍低于10%，公司未提及Notes医生与Live医生的占比情况 [29] 问题3: 渠道合作伙伴相关情况 - 公司公布的合作伙伴包括Google、American Rheumatology Network等，还有两个未公布的合作伙伴；公司期望渠道合作伙伴带来更多潜在客户 [31] 问题4: 2022年全年营收增长节奏及是否能超目标 - 公司给出2022年第一季度营收增长指导为44% - 45%，认为现在重新评估全年目标还为时过早，且公司营收通常逐季增长 [35] 问题5: Google将Care Studio集成到Meditech EHR平台对公司的影响及合作机会 - 公司表示知晓该合作，与相关公司保持联系，但无法提供更多评论，希望能融入该合作安排 [37] 问题6: 平台自动化与人工参与比例、技术应用场景 - 目前行业内无人能完全实现从患者信息录入到最终病历生成的全自动化；公司在部分环节实现了自动化，当前病历中完全自动化生成的内容不足50%，该比例将随时间增加；公司认为该技术可用于数字化患者登记表等场景 [39] 问题7: 基于LTV/CAC比例的投资思考及运营费用建模 - 公司认为应在销售和营销方面进行大量投资，该部分与营收增长相关性最高，一般管理费用（G&A）与营收增长相关性最低，研发（R&D）居中；只要LTV/CAC比例高于3，就会继续在销售和营销领域进行积极投资 [41][42] 问题8: 价格低于400美元的新产品示例 - 公司正在开发此类产品，但未公布具体产品信息；这些产品为独立产品，目的是为大型企业提供更多切入点，便于向上销售，并建立与医疗护理点的更多联系 [45] 问题9: 员工返回办公室对利润率的影响 - 员工返回办公室会对利润率产生一定逆风影响，但公司通过规模效应、Notebuilder技术提升效率以及Notes业务占比增加等方式提高效率，有望抵消该影响 [47] 问题10: 2021年第四季度摊薄后流通股数量及当前情况 - 公司普通股流通股数量为3730万股，因处于亏损状态未进行摊薄计算，可后续提供相关信息 [49] 问题11: 美国和海外疫情环境对公司业务的影响 - 2022年第一季度美国医疗保健企业应对疫情能力增强；海外市场情况不一，印度仍在应对Omicron疫情，孟加拉国预计未来几周病例数将上升，斯里兰卡情况与印度相似；公司认为疫情虽影响运营，但有能力应对，预计不会对毛利率产生重大影响 [52][54] 问题12: 行业内两起大型并购的影响 - Microsoft收购Nuance为行业带来更多关注；Oracle收购Cerner，公司认为自身在服务大型医疗保健企业方面具有优势，有机会参与市场竞争 [56][58] 问题13: 医疗记录在云端的发展趋势及付费和使用情况 - 大型科技公司都希望进入医疗云领域，未来可能形成寡头垄断格局；这些公司不仅会控制云服务，还会深入数据生成环节，以实现数据商业化 [60][61]