财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收5260万美元，同比下降2%，但高于5200万美元的指引上限 [11] - 调整后EBITDA为590万美元，同比下降90万美元，但高于指引上限 [11] - 2021年全年营收2.111亿美元，同比增长7%，调整后EBITDA为2420万美元，EBITDA利润率为11.5%，是公司历史上调整后EBITDA表现最好的一年 [11] - 自由现金流为1070万美元 [12] - 12个月积压订单为1.212亿美元，同比增长6% [28] - 经常性美元留存率为94.4%，处于目标范围 [29] - 净收入留存率为93%，2021年第三季度为95%，2020年第四季度为100% [29] - 第四季度末客户数量为3135个，其中2227个为优质客户 [31] - 优质客户年化收入每客户为9.5万美元，剔除日本一次性事件影响后，同比增长3% [31] - GAAP基础上，第四季度毛利润为3470万美元，营业收入为110万美元，每股净收入为1美分 [31] - 非GAAP基础上，第四季度毛利润为3530万美元，毛利率为67%，高于2020年第四季度的65% [31] - 非GAAP运营收入为470万美元，调整后EBITDA为590万美元，非GAAP摊薄后每股净收入为0.10美元 [33] - 2021年全年GAAP基础上，毛利润为1.381亿美元，营业收入为760万美元，每股净收入为0.13美元 [33] - 2021年全年非GAAP基础上，毛利润为1.405亿美元，运营收入为1890万美元，调整后EBITDA为2420万美元，每股净收入为0.40美元 [33] - 第四季度末现金及现金等价物为4570万美元，运营现金流为480万美元，自由现金流为230万美元 [34] - 2022年第一季度目标营收为5050 - 5150万美元，非GAAP运营收入为100 - 200万美元，调整后EBITDA为230 - 330万美元，非GAAP每股净收入为0.02 - 0.04美元 [34] - 2022年全年目标营收为2.07 - 2.15亿美元，非GAAP运营收入为700 - 1100万美元，调整后EBITDA为1500 - 1900万美元，非GAAP每股净收入为0.14 - 0.23美元，自由现金流为500 - 1000万美元 [35][36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度订阅和支持收入为5030万美元，专业服务收入为240万美元 [28] - 订阅和支持收入约占总收入的95%，毛利率为69%，高于2020年第四季度的68% [32] - 媒体和企业业务营收占比约为50/50 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度北美市场营收占比为57%，国际市场营收占比为43%，其中欧洲市场营收占比为19%，日本和亚太市场营收占比为24% [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注于创新、客户留存和市场执行战略计划，收购Wicket Labs以增强人工智能和机器学习能力 [9] - 推出Brightcove营销工作室和Brightcove Corp TV两个新解决方案 [15][16] - 加强渠道合作伙伴关系，第四季度新增18个合作伙伴，23%的业务通过合作伙伴团队完成 [23] - 建立全球客户成功组织，实施跨团队数据共享流程，部署新的客户入职流程，提高净推荐值 [24][25] - 在企业视频行业的Aragon Research Globe报告中排名领先，有助于提升品牌知名度和销售团队竞争力 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临疫情和销售执行挑战，但公司在关键领域取得显著进展，正在努力改善市场执行 [12][25] - 预计2022年下半年收入将加速增长，随着业务调整措施生效，年中有望恢复持续正收入增长 [14][36] - 对公司长期潜力充满信心，相信能实现有吸引力的收入增长和利润率扩张，为股东创造价值 [37] 其他重要信息 - 公司首席执行官Jeff Ray今年退休，Marc DeBevoise将于3月28日起担任首席执行官和董事会董事 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请深入解读一下公司的业绩指引，分析客户流失带来的不利影响，并比较2021年媒体业务和企业业务的表现，以及对2022年这两项业务的展望 - 客户流失情况与过去四个季度基本一致，主要挑战在于新订单方面 [40] - 2021年媒体和企业业务表现良好，目前两者营收占比约为50/50 [40] 问题2: 日本和亚太地区的问题对公司营收造成了多大影响，对预测的重要性如何 - 这些问题的影响较为显著，公司已关注到并采取行动，包括在日本聘请新的销售领导，正在寻找亚太地区的负责人 [42] 问题3: 过去一年公司强调增长和投资，但整体数据未体现，能否举例说明国内业务的成功案例，以证明公司的增长潜力 - 公司在媒体和企业业务都有成功案例，北美地区的挑战主要是人员配置问题，公司正在招聘高质量人才，并专注于新产品和客户培训 [44] - 在欧洲，团队稳定和领导到位的情况下，业务实现了两位数增长 [46] 问题4: 在续约业务方面，公司在追加销售上是否取得成功，是否仍面临挑战 - 第四季度追加销售较第三季度有所恢复，公司对这一趋势感到满意 [48] 问题5: 第四季度的超额收入是多少 - 第四季度超额收入为220万美元 [49] 问题6: Wicket Labs的收购带来了多少收入和费用 - 目前Wicket Labs的收入不显著，预计第一年收支平衡 [52] 问题7: 2022年业绩指引中，收入中点基本持平，调整后EBITDA下降约700万美元，在收入和毛利率持平的情况下，这700万美元的额外费用主要花在哪里 - 这是研发投入和高回报率销售投入的综合结果，并非基于第四季度运行率的大幅增长 [54] 问题8: 第四季度非GAAP毛利率为67%，这个数字是否适用于2022年全年 - 大致适用 [55] 问题9: 第四季度资本化软件费用增加，这是一次性项目完成导致的，还是新的运行率 - 年初会维持在较高水平，随着新产品推出会逐步下降 [57]