财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收4670万美元，同比增长12%，但低于指引，主要因大客户HOOQ清算 [8][25] - 调整后息税折旧摊销前利润（Adjusted EBITDA）为370万美元，较2019年第一季度增加240万美元，处于指引范围高端 [8] - 12个月积压订单为1.005亿美元，同比增长9%，其中4%为有机增长，剔除HOOQ相关的390万美元积压订单后，积压订单增长13% [25] - 第一季度经常性美元留存率为88%，低于目标范围，剔除HOOQ影响后为95% [26] - 第一季度末客户数量为3498个，其中2293个为高级客户 [26] - 高级客户年化收入每客户为84600美元，同比增长9%，入门级客户年化收入平均为4500美元 [26] - GAAP基础上，第一季度毛利润为2800万美元，运营亏损710万美元，每股亏损0.20美元 [26] - 非GAAP毛利润为2880万美元，毛利率为62%；非GAAP运营收入为230万美元；调整后EBITDA为370万美元；非GAAP每股净收入为0.04美元 [27][28] - 第一季度末现金及现金等价物为3210万美元，期间从3000万美元循环信贷额度中提取1000万美元 [28] - 第一季度运营现金流为240万美元，自由现金流为负30万美元 [29] - 第二季度目标营收为4450 - 4600万美元，包括约220万美元专业服务收入；预计非GAAP运营收入亏损20 - 170万美元，调整后EBITDA亏损50 - 盈利100万美元，非GAAP每股净亏损在0.01 - 0.05美元之间 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅和支持收入为4470万美元，专业服务收入为200万美元 [25] - 订阅和支持收入约占总收入的96%，本季度毛利率为64%，2019年第一季度为65% [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度北美市场营收占比54%，国际市场营收占比46%，其中欧洲市场营收占比18%，日本和亚太市场营收占比28% [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点为员工、客户安全与福祉，保护业务现金流，维持长期战略执行能力 [21][29] - 持续评估支出领域，重新分配资源以支持增长计划，重点投资增强专用应用程序组合能力和寻找新机会 [22] - 受COVID - 19影响，调整市场推广策略，如将年度活动转为线上形式 [16][21] - 行业方面，视频对企业和消费者至关重要，公司凭借产品投资和专业知识有望受益，但市场不确定性增加，部分客户面临挑战 [7][20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境受COVID - 19影响，市场不确定性高，短期内新业务成交困难，部分现有客户续约有风险，但部分核心目标客户群体需求趋势良好 [20][21][31] - 对公司未来机会持乐观态度，相信能应对挑战，实现突破式增长 [22][23] 其他重要信息 - 推出Brightcove Beacon新OTT产品，获OneX Media Network和Akin's Army等客户 [9][10] - 推出Brightcove Engage内部通信应用和Brightcove Continuum业务连续性套件，满足客户需求 [11][14] - 为支持受疫情影响的客户，提供53小时高清直播视频90天免费使用，超20个组织签约 [15][16] - 推出基于Brightcove Beacon的PLAY TV流媒体平台，5月全球免费上线 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第一季度使用超量情况及第二季度指引中相关预期，以及是否考虑类似HOOQ的破产清算情况 - 第一季度使用超量约200万美元，高于原预测的160万美元，后续指引下调至每季度160万美元 [37] - 第二季度指引中使用超量设定为160万美元，考虑到宏观环境和客户合同情况持保守态度；通过扩大指引范围应对可能的经济趋势下行风险 [39] 问题2: 尽管有HOOQ影响和续约不确定性，下半年是否仍有信心实现两位数预订增长 - 公司虽未引用预订数据，现跟踪积压订单，但对销售团队有信心，认为销售团队在人员、培训、纪律和指标等方面表现良好 [41] 问题3: 今年产品管道是否还有其他产品计划推出 - 目前公司对已推出产品满意，认为已覆盖目标市场关键领域，后续将专注产品改进和平台可靠性、安全性提升，暂无新的产品推出计划 [43] 问题4: 目前销售在客户续约和业务增长方面是否已步入正轨 - 公司对现状满意，客户组合多元化，无大客户失败或离开会对业务造成重大影响；销售团队有能力获取业务和达成更大交易 [46] 问题5: 高级客户数量环比下降原因 - 主要是低端客户流失，平均销售价格（ASP）呈上升趋势，季度环比和同比均增长 [48] 问题6: 毛利率环比下降原因及如何提升 - 毛利率环比下降几乎直接与HOOQ有关，损失约100万美元订阅收入，但仍提供了全季度服务；若第二季度无大客户流失，毛利率有望恢复到2019年下半年水平 [50][51] 问题7: 是否继续推进此前计划的150万美元新产品投资 - 公司对相关研究结果满意，目前希望抓住现有产品市场机会，待时机合适再考虑推进该投资，这也为长期发展做好准备 [53] 问题8: 前十大客户营收占比及最大客户情况，ARPU增长主要因素 - 最大客户营收占比略低于2%，前十大客户营收占比14% [56] - ARPU增长得益于销售团队生产力提升，积极拓展现有客户业务并争取新的大订单，通过与客户接触打开更多业务机会 [56][58] 问题9: 新客户管道是否增加 - 新客户管道在增长，一方面得益于新产品推出获得市场关注，另一方面受COVID - 19影响，企业认识到视频对业务连续性和客户、员工互动的重要性，但也受部分客户经营状况影响 [60] 问题10: 受影响的客户主要在媒体还是企业端 - 受影响较大的是依赖AVOD模式的公司，广告收入下降；以及体育赛事直播客户，目前业务困难，但他们对未来市场恢复持乐观态度 [62]