财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收增长36%，达到4.6亿美元，调整后营业收入为4600万美元，调整后每股收益为0.64美元，去年同期为运营和盈利亏损 [7] - 调整后EBITDA增长163%，达到7900万美元，占收入的17% [23] - 2021年第三季度利息支出为920万美元，与上年大致相当，调整后净收入的结构性税率为22%，而2020年为12% [27] - 截至9月，公司经营活动产生现金1.85亿美元，在新中心和收购上投资6000万美元，并进行超1亿美元的股票回购 [28] - 第三季度末，净债务与EBITDA比率为2.5倍，现金4.12亿美元，4亿美元循环信贷安排无未偿还借款 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 全方位服务业务 - 第三季度收入增长52%，反映出持续的招生复苏和新开业中心的运营 [9] - 季度末，1011个中心中有949个（94%）开业，第三季度新增19个中心，重新开放23个临时关闭中心，永久关闭14个中心 [9][24] - 第三季度入住率与第二季度持平，高于历史季节性，但低于预期，三角洲变种影响招生复苏 [11] - 调整后营业收入比2020年改善6700万美元，达到正1000万美元，收入增长的利润转化率为59% [25] 备用护理业务 - 第三季度收入9900万美元，较2020年增长7%，较2019年增长24%，符合历史和长期年增长率 [16] - 传统的中心内和家庭内备用护理用户和使用量较上年显著增长，但三角洲变种影响护理需求，人员配置挑战限制护理供应 [16][26] - 报销护理收入低于上半年和2020年第三季度，但有助于2021年第三季度实现32%的较高运营利润率 [27] 教育咨询业务 - 第三季度收入2700万美元，增长10%，得益于新客户推出和劳动力教育、大学招生咨询及保姆服务使用增加 [18][27] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是优先投资业务增长，包括有机和无机增长、服务交付和产品创新，之后进行股票回购 [28] - 全方位服务业务持续推动招生复苏，应对人员配置挑战，通过提高员工价值主张吸引人才 [14] - 备用护理业务拓展中心内可用性和第三方供应商网络，投资护理和技术计划 [17] - 教育咨询业务受益于劳动力市场紧张带来的需求增长，持续拓展新客户 [18] - 行业约10%的中心容量永久关闭，市场规模收缩，公司认为未来行业将进一步整合，自身有市场份额优势，专注雇主赞助业务 [67][68] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务从新冠疫情影响中恢复的进展和轨迹感到鼓舞，对市场地位和增长机会持乐观态度 [8] - 高质量儿童护理潜在需求指标稳固，尽管近期招生时间有变化，但需求前景乐观 [12] - 由于复苏节奏难以预测，公司未提供全面盈利指引，但预计第四季度招生水平逐步提升，多个中心重新开放 [29][30] - 全方位服务业务预计第四季度收入较2020年第四季度增长约25% - 30%，运营收入转化率约40% [31] - 备用护理业务预计第四季度收入增长约12% - 15%，运营利润率在35% - 40% [32] - 教育咨询业务预计第四季度保持类似第三季度的业绩，收入增长约10%，运营利润率扩大至15% - 25% [32] 其他重要信息 - 拜登政府提出的“重建美好未来”计划可能为幼儿教育提供第三方支持，公司认为这对行业有益，但对资金投入能否实现政府目标持保留态度 [21][42][43] - 公司获得政府针对儿童保育行业的支持计划，每年约1500 - 2500万美元，有助于缓解成本压力，但非变革性因素 [40][41] 问答环节所有提问和回答 问题1: 全方位服务业务何时恢复到疫情前的利用率水平 - 疫情前利用率指2019年，成熟中心招生率在70% - 80%，预计2022年下半年更有可能恢复到该水平 [35][36] 问题2: 人员配置限制对业务的影响程度以及需求是否会流失 - 公司估计因人员配置问题，约有2 - 4个百分点的利用率无法实现，备用护理业务也受影响，需求不会流失，只是时间问题 [39] 问题3: 政府刺激措施的情况以及通用学前教育对业务的影响 - 政府刺激资金每年约1500 - 2500万美元，有助于缓解成本压力，但非变革性因素 [40][41] - 公司对政府关注幼儿教育表示鼓舞，认为通用学前教育和相关立法对行业有益，但对资金投入能否实现政府目标持保留态度 [42][43] 问题4: 本季度永久关闭14个中心，年初至今及疫情以来的关闭数量，以及关闭原因 - 本季度关闭14个，年初至今关闭33个，去年关闭88个，疫情以来关闭超100个，关闭原因主要与需求情况有关，今年英国业务关闭中心数量较去年增加 [45] 问题5: 美国租赁联合中心和客户中心的业绩差异 - 两者业绩无明显差异，客户中心开放或重新运营时招生情况略好于租赁联合中心 [48] 问题6: 新中心需求是否受影响以及何时所有中心全部开放 - 新中心需求未受影响，客户中心业务管道强劲，预计大部分剩余临时关闭中心将在第四季度和2022年上半年开放 [51][52] 问题7: 如何应对劳动力压力以及是否会影响定价模式，未来是否有改善措施 - 公司认为业务模式的基本经济状况完好，但短期内工资压力较大，预计通过未来一两个周期的学费调整来平衡价格和成本 [56][57] - 公司通过提高工资、福利和职业发展机会来吸引人才，政府直接补贴也有助于缓解压力 [59][61] - 政府补贴项目资金发放情况因州而异，预计大部分资金在2022 - 2023年发放 [62] 问题8: 公司网络在灵活工作环境中的适应性以及是否需要增加社区中心 - 公司喜欢现有定位和网络，优先与雇主合作提供雇主赞助的现场服务，租赁联合中心模式也持续发展，未来业务组合将保持相似 [64][65] 问题9: 竞争环境的变化以及公司的竞争优势 - 行业约10%的中心容量永久关闭，市场规模收缩，未来行业将进一步整合，公司有市场份额优势，专注雇主赞助业务 [67][68] 问题10: 公司通常何时提高价格以及如何理解“一两个周期”来弥补成本 - 公司通常每年1月提高价格，特殊情况可进行年中调整，“一两个周期”指一两年，通过2022年1月和2023年的学费调整来弥补成本 [70][71] 问题11: 备用护理业务中人员配置受限的渠道以及是否转向其他渠道或合作伙伴，第四季度利润率提升的原因以及2022年销售计划 - 人员配置挑战在中心和家庭内都存在，家庭内更明显，公司通过扩展家庭内机构网络和增加直接雇佣的家庭护理人员来应对 [75][76] - 第四季度利润率提升至35% - 40%，是因为业务逐步恢复正常，传统使用量增加，成本与收入的转化率改善 [77] - 2022年备用护理业务管道强劲，公司将继续与客户进行有效沟通，达成新客户签约 [78] 问题12: 入住率持平且利用率增长放缓的驱动因素以及提供雇主选择社区中心的可能性 - 主要驱动因素是三角洲变种和人员配置挑战，前者影响家长行为和雇主工作安排决策，后者限制服务能力 [81][82] - 公司与雇主和家长进行了相关评估和调查，发现家庭希望为孩子提供一致的护理，绝大多数招生和咨询是全日制，因此不太可能提供雇主选择社区中心的方案 [84][85]