财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度总账单为3950万美元 同比下降46% 总收入为2820万美元 同比下降42% 调整后贡献为1240万美元 同比下降43% [9] - 美国市场收入同比下降38% 英国市场收入同比下降74% 主要受疫情影响 [24] - 调整后EBITDA为亏损770万美元 去年同期为亏损60万美元 主要由于收入疲软和疫情影响 [27] - 月活跃用户数(MAU)同比增长31% 达到1572亿 主要由于Chase和Wells Fargo的增长 [28] - 每用户平均收入(ARPU)为018美元 同比下降55% 主要由于MAU增长和收入疲软 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 在线杂货商客户在第二季度通过定制周报发现其最频繁客户在其他在线竞争对手处完成约50%的在线杂货交易 促使客户在2020年下半年更积极地投资于公司平台 [12][13] - 公司推出新的自助服务平台 允许广告活动在不到两分钟内创建 目前正在与几家广告商和代理合作伙伴进行外部测试 [16][17] - 公司与Horizon Media合作推出首个广告活动 并与VaynerMedia合作推出另一个客户 客户反馈该工具具有"Snap般的简单性 但Google级别的质量" [17][18] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场消费支出在整个季度有所改善 但英国和一些关键垂直领域(尤其是旅游和餐饮)的消费支出同比大幅下降 [8] - 4月收入同比下降46% 5月下降44% 6月下降38% 显示出逐月改善的趋势 [25] - 7月数据有所改善 预计7月业绩将好于6月 但近期支出增长出现暂停 [41] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进"Rise Retain Return"三管齐下战略 一些客户已从Rise阶段转向Retain阶段 [11] - 公司推出新的自助服务平台 旨在为所有规模的营销人员和代理商提供广告机会 预计将带来显著的收入增长潜力 [16][17] - 公司完成Wells Fargo的推出 并超过15亿FI MAU 预计在2021年上半年推出美国银行的新用户体验 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对长期前景保持乐观 认为增加营销人员数量 将解决方案引入新行业 发展平台和展示运营杠杆等长期目标完全可以实现 [10] - 公司预计第三季度和第四季度将出现连续改善 但鉴于当前环境的不确定性 未提供具体指引 [30][31] - 公司认为消费者支出将回归实体店 但不会以疫情前的速度回归 在线订购和店内或路边取货等趋势可能会长期存在 [35] 其他重要信息 - 公司宣布任命OpenTable首席营销官Jessica Jensen为董事会成员 并聘请Farrell Hudzik和Pete Davies分别领导银行团队和销售战略与运营团队 [19] - 公司表示支持有色人种 并制定了新的公司目标 包括开展支持少数族裔企业的活动 [21] - 公司强调其流动性状况良好 截至第二季度末拥有9840万美元现金 并可获得2640万美元的未使用贷款额度 [23] 问答环节所有的提问和回答 问题: 消费者行为变化及其对销售策略的影响 - 公司认为在线订购和店内或路边取货等趋势可能会长期存在 但消费者支出最终将回归实体店 只是速度较慢 平台能够轻松适应这些变化 [35][36] 问题: 新用户体验的细节 - 新用户体验将包括图片展示 增强用户分类 过滤 组织和搜索功能 以及不同类型的通知 为未来更多样化的产品级优惠奠定基础 [37] 问题: 7月趋势和广告商结构变化 - 7月数据有所改善 预计业绩将好于6月 在线广告商比例显著增加 但短期内难以完全弥补实体广告商的损失 [39][40][41] 问题: 年底前恢复同比增长的可能性 - 公司认为这取决于消费者信心和感染率 虽然平台有能力吸收更多预算 但短期内恢复的可能性较低 [42][43] 问题: 广告商回归情况 - 公司在餐饮和旅游行业看到多个客户回归 在某些情况下是唯一回归的渠道 [45][46] 问题: 银行合作关系和平台扩展 - 新用户体验将允许银行更灵活地定制程序 满足其品牌和专业化需求 平台有潜力扩展到优惠之外的更多用例 [47][48][49][50] 问题: 近期支出暂停的原因 - 暂停主要由于7月初的支出疲软 以及节日期间支出增长受到抑制 部分垂直领域出现波动 [52] 问题: 新领域进展和抵消传统领域损失的时间 - 公司在吸引新客户方面表现良好 但需要多个季度才能弥补大型传统客户的损失 长期来看 新领域有巨大潜力 [54][55] 问题: 自助服务平台反馈和时间表 - 自助服务平台进展超出预期 目前处于测试阶段 预计今年和明年上半年不会产生实质性收入 但为未来拓展中小型企业市场奠定基础 [56][57][58] 问题: 垂直领域结构变化 - 公司未提供具体比例 但电子商务领域增长显著 长期来看将实现健康多元化 [60][61] 问题: 用户参与度指标和自助服务平台成本节约 - 登录天数保持稳定 未出现异常增长 自助服务平台主要目的是拓展新客户 而非大幅降低成本 [65] 问题: 支出暂停与地理因素的关系 - 支出暂停与感染率上升的南部州份存在相关性 [68] 问题: 费用变化原因 - 费用增加主要由于股票薪酬 剔除后运营费用实际下降 预计未来几个季度股票薪酬水平将保持稳定 [70][71][72][73]