财务数据和关键指标变化 - 全年营收28亿美元，较2019年下降9%，内部下降16%；调整后EBITDA为3.61亿美元，较去年略有上升 [22] - 第四季度营收9.14亿美元，同比下降4%，内部营收下降15%；调整后EBITDA为1.55亿美元，较去年的1.44亿美元增长7%，利润率从去年同期的15.5%提升至17% [23][24] - 年末净债务与调整后EBITDA杠杆比率为1.0倍，处于目标范围低端，低于去年的1.4倍；年末可用未使用信贷额度为7.77亿美元 [29] - 预计2021年营收和调整后EBITDA将较上年增长10% - 25% [31] 各条业务线数据和关键指标变化 投资管理业务 - 第四季度收入4400万美元，增长4%（剔除附带权益影响）；年末资产管理规模为3950万美元，较2020年9月30日增长9%；调整后EBITDA为1800万美元，去年同期为1700万美元 [28] 交易服务业务（租赁和资本市场） - 第四季度美洲地区资本市场收入增长46%，租赁收入下降34%；EMEA地区各服务线受疫情影响，收入下降24%；亚太地区资本市场收入下降33%，租赁收入下降11% [25][26][27] 外包和咨询业务 - 第四季度美洲地区外包和咨询收入增长31%；亚太地区外包和咨询收入增长4%；EMEA地区全年和第四季度外包和咨询收入下降 [25][26][27] 各个市场数据和关键指标变化 美洲市场 - 第四季度营收5.25亿美元，同比增长8%；调整后EBITDA为7000万美元，同比增长40% [25] EMEA市场 - 第四季度营收1.83亿美元，同比下降24%；调整后EBITDA为3600万美元，去年为5100万美元 [26] 亚太市场 - 第四季度营收1.63亿美元，同比下降11%；调整后EBITDA为3600万美元，去年为3300万美元 [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于将高利润的经常性服务业务占比提升，目前多数营收和超60%的EBITDA来自投资管理、物业和项目管理、工程和抵押贷款服务等业务，未来占比将进一步提高 [7] - 2020年完成四项收购，投资2.4亿美元，高于去年的1.09亿美元，包括进入抵押贷款银行业务和收购工程咨询公司 [13] - 计划在2021年及以后加强数字创新，将技术作为人员主导的专业服务和投资管理的推动因素，同时继续优先投资人才 [35][36][37] - 预计重启部分因2020年不确定性而受阻的投资计划，包括全球租户服务、企业解决方案业务和全球资本市场等 [38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管疫情持续影响，但公司第四季度和全年财务业绩好于预期，预计疫情影响将在2021年逐渐消退，但时间和程度不确定 [6][20] - 经常性收入业务将保持正常，交易服务业务预计在下半年有所反弹 [20] - 对公司从疫情中更加强劲地复苏充满信心，凭借多元化的业务、强大的资产负债表和内部持股等优势，未来有更大的发展机会 [10] 其他重要信息 - 本月推出新的视觉形象，是对标志性品牌的自然演变，体现了公司对加速成功的承诺 [12] - 疫情初期迅速实施成本管理措施，保障了业务连续性，随着业务条件改善，召回数百名员工，年末约3%的员工仍处于休假状态 [33][34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 2021年交易业务量“适度反弹”的假设及同比百分比 - 公司预计下半年交易活动将反弹，一季度交易活动难以达到2020年同期水平；预测中考虑了2020年收购业务的全年影响以及经常性业务的持续增长，预计2021年将实现低个位数到中个位数的增长 [44] 问题: 若交易业务量反弹50%，公司的指引是否保守 - 公司认为该调查结果较为乐观，希望情况如此，但仍保持谨慎乐观态度 [45] 问题: 美洲地区提高利润率战略的进展及后续计划 - 该战略已完成约一半，主要围绕调整交易业务成本结构、扩大规模和提高运营效率；预计美国业务和美洲地区整体的租户服务企业解决方案业务将有助于提高利润率，但仍有工作要做 [46] 问题: 鉴于资产负债表杠杆较低，今年进行大型投资管理交易的可能性及意愿 - 公司有多个有吸引力的机会，但交易时机和估值需综合考虑；目前有能力进行交易，若有绝佳机会，还可进一步增加资金；投资管理是公司关注的领域，有望加速未来增长 [49] 问题: 外包和咨询业务各细分领域的表现以及经常性收入占比目标是否仍适用 - 目标仍然适用，希望未来几年将经常性收入占比提高到65% - 70%；外包和咨询业务各细分领域在不同地区表现不同，整体呈增长趋势；项目管理业务受印度和法国疫情影响，其他地区表现良好；物业管理业务全球增长；美洲地区估值业务创纪录，其他地区表现良好；7月收购的工程业务开局出色，未来业务前景良好 [52][53][56] 问题: 美洲地区资本市场业务的优势及未来发展趋势 - 该业务表现出色得益于抵押贷款收购和债务发起业务，低利率环境推动了再融资活动；预计第一、二季度该业务仍将保持强劲，但随着再融资业务完成，后续将有所放缓；公司内部资本市场收入下降12%，优于市场统计和部分竞争对手 [58][59][60] 问题: 科利尔抵押贷款业务的表现及前景 - 该业务表现超出预期，领导团队出色，加入公司后获得全国范围的业务机会，可利用经纪渠道开展业务，与哈里森街的业务协同效应显著；预计未来三到五年内业务规模可能翻倍或三倍 [61][62] 问题: 疫情是否加速了办公室咨询和外包服务的趋势，以及潜在业务管道和经纪市场份额的情况 - 疫情促使公司重新评估办公场所，为专业咨询服务带来机会；公司团队与客户密切合作，提供专业见解和最佳实践；外包趋势将持续，相关业务有望带来交易机会，但具体情况仍有待观察 [64][65] 问题: 从业务线或地理区域来看，公司是否有拓展空间或扩大业务规模的机会 - 公司在各个市场都有拓展空间，房地产服务领域提供了众多增长机会；全球平台和优秀的管理团队使公司在整合收购和发展业务方面具有优势 [67] 问题: 租赁业务管道及2021年租赁业务相对于交易市场的发展趋势 - 预计部分租赁业务的延期决策将继续存在，但2021年延期情况将较2020年显著减少；一些公司正在做出长期决策，公司也参与了相关交易；预计一两年后租赁业务将恢复到正常模式 [69] 问题: 公司目前最大的机会是什么 - 公司对各种机会持开放态度，目前专注于现有增长引擎的全球扩张；只要能增强公司平台，且考虑到业务整合和对组织文化的影响，公司有足够的资金进行收购 [71] 问题: 增长引擎是否主要包括哈里森街、科利尔抵押贷款和科利尔工程平台 - 除上述平台外，传统交易服务业务也有增长机会；公司在一些市场的业务规模较小，有提升空间；法国、西班牙、印度和中国等市场都有发展潜力和机会 [72] 问题: 2021年是否有利润率扩张的潜力，以及成本节约措施是长期还是短期的 - 经纪业务下半年有望实现运营杠杆和更高收入，但也会恢复部分2020年采取的成本管理措施，并进行人员投资；公司整体利润率预计相对平稳，具体情况需综合考虑多个因素 [73] 问题: 年初租赁和资本市场业务的员工人数与2020年初相比情况如何 - 目前员工人数与2020年初相近，可能略有增加；约3%的员工处于休假状态，主要服务于交易市场，预计随着业务复苏将召回；公司有计划在合适的时候增加员工人数 [75] 问题: 能否提供EBITDA全年贡献的预期节奏 - 一季度交易业务面临较大挑战，预计下半年交易业务将反弹，外包和咨询等经常性业务全年保持稳定；由于不确定性较大，公司只能提供大致预期 [77] 问题: 托尼·克拉克的初始议程和早期技术重点是什么 - 他将在北美共享服务部门工作，重点关注公司的专有工具和第三方技术的有效使用，确保员工能够受益于技术并将其应用于服务客户；科利尔360是一个重要的投资组合管理工具，将继续发展并增加相关服务；他还将关注市场情报和销售经纪团队使用的工具 [78] 问题: 工程服务平台未来五年的规模能有多大 - 目标是未来五年该服务线实现约10亿美元的全球营收，公司认为这是可以实现的，且该业务与其他服务具有互补性 [81] 问题: 梅瑟在美国是否有机会参与拜登政府的绿色基础设施投资计划 - 梅瑟专注于该领域，约30% - 40%的业务与此相关；但该公司主要集中在东北部，这既为公司在美国其他地区拓展平台提供了机会 [83]