业绩总结 - 2021年总收入为41.4亿美元[19] - 调整后收入为9.6亿美元，同比下降5.0%[36] - 2022年第一季度收入为9.67亿美元，调整后收入为9.6亿美元[62] - 2021财年调整后EBITDA为1.57亿美元，2022年第一季度调整后EBITDA为1.36亿美元[65] - 2022年第一季度的净收入为1.36亿美元，较2021年第一季度的净亏损2800万美元有所改善[65] - 2021财年因Midas业务剥离预计影响收入7000万美元，调整后EBITDA影响3900万美元[61] 用户数据 - 每年处理的客户服务互动达到13亿次[5] - 每天处理的收费交易量为870万次，代表超过40%的美国收费[5] - 公司与超过340个年收入超过100万美元的客户合作[19] - 80%的财富100强公司为客户体验管理（CXM）提供服务[20] - 2021年连续三年客户满意度提升[26] 财务状况 - 公司在2021年实现了2.0倍的净杠杆率，现金储备为4.2亿美元[6] - 截至2022年第一季度末，公司现金余额为5.93亿美元[40] - 2022年第一季度的经营现金流为1100万美元，较2021财年的243百万美元下降了54.7%[70] - 自由现金流为-3900万美元，2021财年为9600万美元[70] - 调整后的自由现金流为-6500万美元，2021财年为8900万美元[70] 未来展望 - 预计未来将实现自由现金流（FCF）转化率的增长[6] - 2022财年调整后收入预期为38.25亿至39.75亿美元[41] - 2022财年调整后EBITDA预期为9.5%至10.5%[41] - 2022财年重组费用预计约为4000万美元[41] - 2022财年资本支出预计约为1.4亿美元[41] 部门表现 - 政府部门的调整后收入因非经常性刺激支付减少约2700万美元而下降[37] - 商业部门的调整后EBITDA因效率提升而增加，利润率为10.5%，同比上升50个基点[38] - 运输部门的调整后EBITDA因失去业务和项目时机而下降，利润率为10.5%，同比下降580个基点[39] - 2022年第一季度商业部门收入同比下降8.2%[42] - 2022年第一季度政府部门收入同比下降8.9%[43] - 2022年第一季度运输部门收入同比下降12.0%[45] 其他信息 - 公司在运输业务中计划进行分拆以释放额外价值[1] - 自2017年以来，减少了52%的房地产占用面积[25] - 2021年连续第二年获得GM年度供应商奖[26] - 2020年回收了超过5300万磅纸张[25] - 2022年第一季度的外汇影响为500万美元，2021财年外汇影响为1700万美元[62]