财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入为15.4亿美元，同比增长14% [9] - 调整后恒定货币收入增长11% [9] - 非GAAP营业利润为2.02亿美元，同比增长14% [9] - 调整后EBITDA为2.38亿美元，同比增长12% [9] - 非GAAP每股收益为2.85美元，同比增长25% [10] - 第一季度自由现金流为盈亏平衡 [27] - 现金及等价物为1.42亿美元，债务为23.45亿美元，净债务为22亿美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 新经济客户收入增长47%，达到3.5亿美元 [14] - 技术和消费电子客户收入增长约14% [22] - 零售、旅游和电子商务垂直领域收入增长19% [22] - 银行、金融服务和保险垂直领域收入增长16% [22] - 医疗保健客户收入增长20% [22] - 通信、媒体和其他垂直领域收入增长主要来自PK收购 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 菲律宾台风和全球COVID激增对运营产生影响 [8] - 供应链问题导致部分客户需求波动 [16] - 客户开始将更多业务转移到近岸或离岸以优化成本结构 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - PK收购整合进展顺利，增强了公司在CX数字解决方案领域的领导地位 [12] - 公司推出CX Quality Insight功能，利用AI分析客户互动记录以提升服务质量 [17] - 公司被NelsonHall评为CX运营和转型领域的领导者 [18] - 公司计划在未来1.5年内推广AI工具，提升客户体验 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2022年全年指引保持信心，预计收入在64.5亿至66亿美元之间 [33] - 预计第二季度收入在15.7亿至16亿美元之间，调整后恒定货币收入增长9%至11% [31] - 预计全年非GAAP营业利润在8.9亿至9.3亿美元之间 [34] - 公司预计COVID相关成本将逐渐减少，推动利润率提升 [44] 其他重要信息 - 公司支付了1300万美元的股息，未进行股票回购 [11] - 公司拥有4.75亿美元的股票回购授权 [11] - 公司预计2022年资本支出为收入的3% [44] 问答环节所有的提问和回答 问题: 客户是否在考虑将业务转移到不同地区 [38] - 客户正在将业务恢复到疫情前的近岸/离岸模式，以优化成本结构和劳动力规模 [39] 问题: 2022财年的表现是否符合预期 [38] - 2022财年表现符合预期，供应链问题对Q4和Q1的影响有所延长 [40] 问题: 销售周期时间和新客户获取情况 [38] - 销售周期时间有所延长，但仍快于疫情前水平 [41] - 新客户获取情况良好，客户多样性和地理分布均衡 [42] 问题: 自由现金流趋势和资本分配优先级 [43] - 预计自由现金流将在Q3显著改善 [48] - 资本分配优先级包括有机增长、股息支付和债务削减 [46] 问题: 客户外包趋势和Catalyst业务表现 [49] - 客户外包趋势增强，Catalyst业务表现超出预期 [51][53] 问题: 市场增长预期 [54] - 市场预计增长3%至5%，公司预计将超过这一增长率 [54] 问题: AI工具的市场差异化 [55] - AI工具在合规性、质量和客户体验方面具有显著优势 [55] 问题: 传统CX业务的供应商整合 [56] - 公司继续受益于供应商整合，75%的增长来自现有客户 [56] 问题: PK收购对传统业务的影响 [57] - PK收购增强了公司在传统业务中的竞争力，早期表现良好 [57][58]