财务数据和关键指标变化 - 第四季度收入为5580万美元 同比增长470万美元或93% 这是自2014年第一季度以来最强劲的同比增长 [4] - 第四季度非GAAP毛利润为2230万美元 同比增长320万美元或17% 非GAAP毛利率为40% 同比上升270个基点 [22] - 第四季度非GAAP运营费用为1540万美元 占收入的276% 同比下降320个基点 [22] - 第四季度调整后EBITDA为810万美元 同比增长330万美元或68% 调整后EBITDA利润率为146% 同比上升510个基点 [22] - 2021年全年收入为1957亿美元 同比增长110万美元或06% 这是自2016年以来首次实现全年收入增长 [23] - 2021年全年非GAAP毛利润为6430万美元 毛利率为328% 同比上升20个基点 [24] - 2021年全年非GAAP运营费用为5970万美元 同比下降560万美元 占收入的305% 同比下降310个基点 [24] - 2021年全年调整后EBITDA为980万美元 占收入的5% 是2020年430万美元的两倍多 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年新签约量同比增长约13% 其中超过80%的价值来自高增长的云和软件公司 [20] - 2021年新增8个新客户 其中第四季度新增5个 [20] - 前五大客户的收入同比增长超过8% [20] - 2021年成功续约或延长了约87%的合同价值 高于去年的81% [21] - 考虑续约时的追加销售和扩展 净保留率约为94% [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度EMEA地区收入同比增长约15% [22] - 第四季度APJ地区收入同比增长约13% [22] - 第四季度NALA地区收入同比增长约5% [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于三个关键领域：员工、客户以及运营和财务模式 [5] - 公司致力于数字化转型 支持客户在日益动态和竞争激烈的环境中进行转型 [7] - 公司通过虚拟优先的运营模式和创新解决方案 帮助客户更快地扩展人才资源和容量 [11] - 公司支持客户更高效地执行全球市场进入战略 使其能够超越竞争对手 [11] - 公司通过数字化的客户互动和经过验证的剧本 帮助客户识别和释放更高的增长和保留潜力 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在不确定性和波动性 但公司看到了长期顺风机会 [11] - 技术行业公司普遍关注三个战略重点：数字化增长、客户参与和满意度以及人才竞争 [11] - 公司相信其解决方案和能力与这些目标高度契合 [11] - 公司预计2022年将继续保持增长势头 并相信其战略执行将为所有利益相关者创造价值 [15] 其他重要信息 - 公司任命Mike Naughton为首席运营官 Peter Flynn为首席营收官 [9] - 公司采用虚拟优先的运营模式 扩大了人才招聘范围 提高了招聘效率 [34] - 公司2021年底拥有2900名员工 同比增加100多名 主要支持新客户获取和项目扩展 [32] - 公司员工平均任期为35年 拥有丰富的经验和专业知识 [33] 问答环节所有的提问和回答 问题: 合同续约率和续约决策时间 - 公司合同通常为1-3年 但客户关系往往持续更长时间 前十大客户的平均任期为11年 [30] - 2021年87%的合同成功续约或延长 净保留率为94% [30] - 公司通常在合同到期前很早就开始续约讨论 [30] 问题: 员工人数变化和招聘策略 - 2021年底员工人数为2900人 同比增加100多人 主要支持新客户获取和项目扩展 [32] - 公司采用虚拟优先的运营模式 将人才招聘范围扩大了十倍以上 [34] - 公司专注于招聘销售代表等一线员工 而非增加管理层级 [32] 问题: 未来增长驱动力 - 公司未来3-5年的目标是实现10%以上的可持续收入增长 [36] - 增长主要来自两个方面：增加新签约量和降低客户流失率 [36] - 公司计划在2022年增加更多新客户 同时扩大现有客户的范围 [37] - 公司目标是将来流失率降至5%-15%的范围内 [38]