财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度营收2.6亿美元，同比增长2%；全年营收9.91亿美元，同比下降1%；第四季度营收增长主要归因于托管服务、软件和专业服务收入的强劲增长，全年营收下降主要是由于与康卡斯特的五年合同延期带来的价格调整以及外汇逆风，部分被第四季度的强劲营收表现抵消 [27] - 非GAAP调整后营收方面，第四季度为2.43亿美元，全年为9.23亿美元，分别同比增长3%和下降1% [28] - 2020年下半年营收加速增长，从第三季度到第四季度，营收和非GAAP调整后营收均环比增长7% [29] - 第四季度非GAAP运营收入为4300万美元，占非GAAP调整后营收的17.7%；2020年全年非GAAP运营收入为1.55亿美元，占调整后营收的16.8%，超过指导范围上限，受益于员工相关成本（如差旅和娱乐费用）的显著减少 [30] - 第四季度非GAAP调整后EBITDA为5700万美元，占非GAAP调整后营收的23%；全年调整后EBITDA为2.08亿美元，占调整后营收的23%，处于指导范围上限 [31] - 第四季度非GAAP每股收益为0.90美元，全年非GAAP每股收益为3.12美元，均超过2020年指导范围上限，但同比分别下降9%和12%，主要是由于2019年非GAAP有效所得税税率较低，2020年全年非GAAP每股收益还受到非GAAP运营收入较低的影响 [31] - 2020年底现金及短期投资为2.4亿美元；第四季度运营现金流为5700万美元，自由现金流为5200万美元；全年运营现金流为1.73亿美元，自由现金流为1.44亿美元，均超过指导预期，主要得益于有利的营运资金变动 [32] - 2020年全年支付股息3100万美元，根据股票回购计划回购了2600万美元的普通股；过去五年，以股息和股票回购的形式向股东返还了2.51亿美元，约占同期自由现金流的50% [33] - 公司将把季度股息提高约6%，季度股息率为每股0.25美元，即每年每股1美元 [34] - 2021年财务展望：预计营收在9.95亿 - 10.35亿美元之间，非GAAP调整后营收（不包括交易费用）在9.22亿 - 9.54亿美元之间；非GAAP调整后运营利润率预计在16.25% - 16.75%之间；非GAAP每股收益预计在3.02 - 3.24美元之间；非GAAP调整后EBITDA预计在2.12亿 - 2.22亿美元之间；自由现金流预计在1.1亿 - 1.2亿美元之间 [35][36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美有线电视和卫星业务持续强劲，与Charter连续第十个季度实现营收环比增长，还赢得了与Zito Media Group和Hargray Communications的两项交易，增加了在该领域的市场份额 [17][18] - 全球电信无线和有线业务取得重大销售进展，在第四季度赢得多笔交易，如与沙特阿拉伯第二大无线运营商Mobily签订新协议，预计EMEA电信业务将继续大幅增长；在南美完成了为Telecom Argentina在巴拉圭的现场管理服务解决方案的实施；还将为Airtel Africa提供托管服务 [19][20][21] - 支付业务在2020年年中交易 volume 出现适度下滑，但整体表现良好，未像其他全球支付提供商那样出现大幅下降，公司对支付业务恢复同比增长持谨慎乐观态度，期望其恢复到两位数的强劲营收增长水平 [24][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司未来发展的三个关键战略支柱：继续投资并捍卫作为创新和行业领先技术提供商的地位；加强与现有客户的关系，通过客户参与和支付产品将收入基础多元化到新的高增长行业领域；释放员工的力量以推动增长、创新和以客户为中心 [10][11][12] - 各市场竞争激烈，公司需在创新技术、运营稳健性和业务便利性等方面展现优势，致力于成为各市场的领导者并赢得更多业务 [57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年充满挑战，但公司第四季度表现强劲，为2021年创造了动力；公司拥有基于SaaS的弹性商业模式，能够产生强劲的经常性现金流，营收和盈利可见性高；尽管受到疫情影响，2020年财务表现仍处于指导范围高端 [8] - 尽管疫情仍在持续，但公司对2021年持乐观态度，期望实现更高增长和更多元化的收入 [25][35][59] 其他重要信息 - 公司为感谢员工在2020年的付出，除标准激励计划外，还给每位员工发放了一次性500美元的现金疫情感谢奖金 [14] - 公司最近聘请了新的首席多元化和社会责任官，其主要目标是与公司领导团队合作，将多元化、公平和包容融入公司核心 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：请谈谈CX（消费者体验）概念，以及疫情如何促使客户加快决策 - 年中业务有放缓，但第三、四季度销售回升并转化为订单；全球向全数字化的转型加速，各行业客户都在寻求改善客户体验、实现全数字化运营的解决方案，这加速了公司的业务管道和订单率；在支付领域，商家更多地转向在线交易，数字采用的加速对公司业务有积极推动作用 [42][43][44] 问题2：如何看待支付业务的周期性复苏，以及其对今年整体增长的影响和明年的展望 - 支付业务交易 volume 有个位数下降，但表现相对较好，同比基本持平；公司对2021年支付业务恢复同比增长持谨慎乐观态度，期望其恢复到两位数的强劲营收增长水平 [46][47] 问题3：从历史上看，一级客户提前续约对利润率有何影响 - 大型合同重新定价的影响范围在5% - 15%，公司希望处于较低水平；难以确定具体时间，期望能早日达成协议并实现良好续约 [49] 问题4：与Charter续约时，未使用公司平台的剩余用户是否在讨论范围内 - 公司不能具体谈论，但目前有大约1400万用户未使用公司平台；公司一直努力为Charter提供优质服务和解决业务问题的方案，希望能吸引他们使用公司平台 [51] 问题5：与大型客户开展业务的领域有哪些，以及如何填补与Comcast价格调整带来的营收缺口 - 公司专注于为客户提供收入管理、客户参与和支付等方面的解决方案，帮助他们解决业务问题，包括增加用户基础、销售新技术平台（如自助服务亭解决方案）以及提供客户参与和关怀服务等，以扩大现有客户关系和增加收入 [53][54] 问题6：非有线电视市场的客户体验解决方案业务规模和管道情况如何 - 该业务是公司营收的重要组成部分，客户参与市场通常有中个位数的有机增长，公司致力于在该市场实现高于市场平均水平的有机增长；公司在该领域有强大、健康且广泛的业务管道，专注于与大型客户达成大订单 [56] 问题7：非有线电视市场的客户体验解决方案的竞争格局如何 - 各市场竞争都很激烈，公司需要在创新技术、运营稳健性和业务便利性等方面展现优势，致力于成为各市场的领导者并赢得更多业务 [57]