财务数据和关键指标变化 - 2020年全年总营收增长20.2%至3.294亿美元，总现场EBITDA增长29.3%至1.419亿美元，总现场EBITDA利润率增加310个基点至43.1%，调整后合并EBITDA增长36.1%至1.043亿美元，调整后合并EBITDA利润率增加370个基点至31.6%，调整后摊薄每股收益增长48.8%至1.86美元 [36][37] - 第四季度总营收增长26.6%至9010万美元，总现场EBITDA增长44.4%至4130万美元，总现场EBITDA利润率增加570个基点至45.9%，调整后合并EBITDA增长47.5%至2830万美元，调整后合并EBITDA利润率增加440个基点至31.4%，调整后摊薄每股收益增长103.6%至0.57美元/股 [38] - 1月营收增长30.4%至3470万美元，调整后合并EBITDA增长99.1%至1360万美元，调整后合并EBITDA利润率增加1350个基点至39.2%，调整后摊薄每股收益加速增长288.9%至0.35美元/股 [40] - 2020年财务收入增长24.5%至1970万美元，财务EBITDA增长29.3%至420万美元，财务EBITDA利润率增加340个基点至93.3% [48] - 2020年开销增长7.9%至4050万美元，开销占营收的比例降至12.3% [51] - 2020年调整后自由现金流达7000万美元，调整后自由现金流利润率为21.2%，分别增长80.3%和700个基点 [52] - 2020年资本支出总计1520万美元，预计2021年在1800 - 2000万美元之间 [53] - 预计2021年调整后合并EBITDA增长至中点1.07亿美元，调整后摊薄每股收益增长至中点2.30美元；2022年，调整后合并EBITDA预计增长至中点1.11亿美元，调整后摊薄每股收益预计增长至约2.55美元或更高 [65] 各条业务线数据和关键指标变化 殡仪馆业务 - 2020年同店殡仪馆营收增长6.5%至1.798亿美元，同店现场EBITDA增长14.9%至7480万美元，现场EBITDA利润率扩大300个基点至41.6% [41] - 第四季度同店殡仪馆营收增长22.6%至1480万美元，同店现场EBITDA增长30.2%至2180万美元，现场EBITDA利润率扩大500个基点至44% [41] 公墓业务 - 2020年同店公墓营收增长5%至5170万美元，同店现场EBITDA增长13.7%至1950万美元，同店公墓现场EBITDA利润率扩大290个基点至37.7% [44] - 第四季度营收增长22.6%至1480万美元，现场EBITDA增长55.6%至650万美元，同店公墓现场EBITDA利润率扩大930个基点至43.8% [44] 金融业务 - 2020年金融收入增长24.5%至1970万美元，金融EBITDA增长29.3%至420万美元，金融EBITDA利润率增加340个基点至93.3% [48] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于成为殡仪馆和公墓行业中以人员为基础的最佳运营组织，目标是做到最好而非最大 [85] - 公司采用“先人后事”理念，注重选拔合适人才，以实现业务的卓越表现 [19][74] - 公墓业务方面，公司计划打造高性能销售团队和标准化销售系统，通过六项主要驱动因素提升销售业绩 [22][24] - 公司将继续整合战略收购业务，提升其业绩表现 [46] - 公司计划对4亿美元6.65%无担保优先票据进行再融资，以降低利息成本，提高每股收益和调整后自由现金流 [57][58] - 未来增长资本将主要投向公墓库存开发、殡仪馆改造和新建以及高增长市场 [53] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年公司在疫情中展现强大韧性，员工克服困难为客户提供服务，业务取得显著进展 [8][10] - 公墓业务在2020年下半年开始展现积极势头，未来有望实现更高增长 [45][46] - 预计2021年和未来每股收益增长将受多因素驱动，包括市场份额增加、公墓预售物业销售收入加速增长、战略收购整合、金融收入增长、再融资成功、火化平均收入提高以及增长资本投资增加等 [63][64] - 尽管疫情影响存在不确定性，但公司认为有能力实现设定的业绩目标，并具有上行潜力 [62] 其他重要信息 - 公司近期经历网络安全事件，IT团队已恢复系统并加强网络安全防护，相关成本由保险覆盖，不影响业绩预测 [60][61] - 公司有2727名员工，2020年多位优秀领导者加入，人才招聘和团队建设取得良好成果 [86][79] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2021年营收季度节奏如何 - 预计2021年上半年营收同比增长较高，与2020年下半年情况类似；随着疫苗接种推进，下半年死亡率可能维持在较高水平；公墓业务全年有望保持强劲增长；金融收入同比将有显著提升 [98] - 公司平均业务表现良好，火化平均转化率在第四季度和1月表现强劲，并延续至2月，即使业务量有所下降，平均业务仍将推动营收增长 [100] 问题2: 12月和1月死亡人数激增对财务的影响是否在2月缓解 - 加利福尼亚州业务仍很繁忙，预计这种情况将持续，1月表现优于去年第一季度，预计第一季度整体表现良好 [101] - 2月业务势头强劲，虽天数比去年少一天，但可能成为公司历史上营收第二高的月份，利润率也将保持较高水平 [102] 问题3: 2021年GAAP净税率是多少 - 年初设定为30%，实际税率可能受资产剥离活动影响，公司将根据情况进行更新 [103] 问题4: 公墓销售组织在Carlos加入前的情况以及后续变化 - 此前采用分散决策模式，销售团队之间缺乏竞争，薪酬计划对高绩效激励不足，培训也较为分散 [113][114] - 后续计划创建12 - 14个AB团队，增加外部销售力量；建立可持续的培训计划；引入新的沟通系统和CRM系统，提升销售效率和成功率 [115] 问题5: Carlos在Service Corps的角色以及新招聘人员的来源 - Carlos在Service Corps工作近11年，曾负责销售和运营管理 [116] - 新招聘人员部分来自行业内，部分是Carlos过去合作过的伙伴 [116][117] 问题6: 客户价值主张和激励结构的最显著变化是什么 - 激励结构方面，公司减少管理层级，让管理合伙人负责业务，消除官僚主义和不必要成本，使业务更高效；通过设定业绩目标和联赛排名，激励员工追求成功并避免失败；公司与员工分享利润，激励员工持续创造高业绩 [125][133][135] - 客户价值主张方面，疫情期间公司员工在支持团队帮助下积极创新，为客户提供更好服务，赢得客户赞赏和口碑，提升了公司在社区的影响力 [127][128][130] 问题7: Carlos进入公司后如何不同地运营业务并为未来成功做准备 - 首先了解每个物业的机会和可能性；其次制定计划以实现这些可能性和机会；然后确保获得高级领导的支持和参与；最后建立与当地管理合伙人及客户的关系，推动业务变革 [141][142][143]