财务数据和关键指标变化 - 2021财年第一季度营收17.5亿美元，较去年第一季度下降3.6% [13] - 摊薄后每股收益（EPS）为2.78美元，较去年第一季度增长19.8% [13] - 本季度自由现金流为2.814亿美元，较去年增长32.6% [13] - 2021财年第一季度有机营收下降5% [14] - 2021财年第一季度毛利率为8.262亿美元，下降2.7%；毛利率占营收的47.3%，而2020财年第一季度为46.9% [15] - 销售和管理费用占营收的比例在2021财年第一季度为27.3%，2020财年第一季度为30% [15] - 2021财年第一季度营业利润为3.497亿美元，增长14.2%；营业利润率为20%，2020财年第一季度为16.9% [16] - 2021财年第一季度持续经营业务的有效税率为7.8%，去年为10.1% [17] - 2021财年第一季度净利润为3亿美元，增长19.6% [17] - 信贷工具定义的杠杆率计算为债务与EBITDA的1.6倍 [18] - 预计第二季度营收在17.25亿 - 17.5亿美元之间，EPS在2 - 2.20美元之间 [20] - 预计第二季度营业利润率占营收的比例在17.5% - 19%之间 [21] - 预计第二季度有效税率约为22%，去年第二季度为20.1% [21] 各条业务线数据和关键指标变化 制服租赁和设施服务业务 - 营收13.9亿美元，下降4.1%；有机营收下降5.4% [27] - 该业务板块第一季度毛利率为48.7%，去年第一季度为47.2% [27] 急救和安全服务业务 - 第一季度营收2.045亿美元，有机增长率为17.1% [28] - 该业务板块第一季度毛利率为40.2%，去年第一季度为49% [28] 其他业务（消防保护服务和制服直销业务） - 营收1.477亿美元，下降20%；有机营收下降22.2% [30] - 消防业务有机营收下降5.3%，制服直销业务有机营收下降47.3% [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司有机会转化非合作客户，制服租赁机会广泛，短期灵活对待客户可获长期利益，高客户满意度利于进一步渗透和交叉销售，供应链和服务网络是竞争优势 [12] - 公司价值主张在当下更能引起共鸣，新趋势下公司已做好准备 [13] - 公司提供新服务和产品，如租赁医疗隔离服、洗手液架分配器服务和消毒喷雾服务 [25] - 公司在研发上投入大，产品有吸引力且功能强，有良好的库存分销系统，路线基础设施和配送中心系统是战略优势 [50][51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境仍具挑战性和不确定性，但本季度业绩持续改善，多数现有客户已重新开业，但尚未恢复到疫情前的业务水平 [22][23] - 企业对服务和产品需求增加，公司有机会获得新收入，且在与多方的讨论中有一席之地 [23][24] - 由于疫情，经济复苏步伐不确定，暂不提供年度指导，但对第二季度及后续季度的业绩趋势持乐观态度 [20][66] 其他重要信息 - 2021财年比2020财年多一个工作日，将使2021财年总营收增长40个基点，营业利润率和EPS也将受益 [19] - 2020财年每季度有65个工作日，2021财年各季度工作日分别为Q1：66天，Q2：65天，Q3：64天，Q4：66天 [19] - 公司ERP系统在急救和租赁部门实施后带来优势，如更快将产品交付给客户、提高数据透明度等 [95][96] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：急救安全业务是否仍有大量一次性销售，增长是否可持续；供应链成本上升是临时问题还是新常态 - 第一季度急救和安全业务有大量前期一次性销售，目前正转向维护模式，后续增长虽可能不会维持在高位，但仍会有不错增长 [32][33] - 公司希望供应链成本能回到之前水平，目前专注服务客户，急救柜销售情况良好 [34] 问题2：急救柜业务是否有起色 - 新急救柜销售情况良好，但仍有很多客户未恢复业务，影响了急救柜采购，长期来看对业务发展方向持乐观态度 [36] 问题3：医疗保健客户收入占比及该领域增长速度 - 医疗保健业务收入约占总营收的7%，公司认为该领域有很大增长机会，有望成为首个占比超10%的业务板块 [38][40] 问题4：随着营收恢复，预计的增量利润率情况 - 从长期来看，公司希望增量营业利润率保持在20% - 30%的范围内 [41] 问题5：当前销售周期与疫情前相比的变化 - 疫情使决策时间缩短，销售周期加快，公司销售团队销售效率高，且能满足客户产品和服务需求，有助于业务发展 [44][46] 问题6：卫生业务的价值主张及与竞争对手相比的优势 - 公司在卫生业务领域已布局数十年，研发投入大，产品有吸引力且功能强，有良好的库存分销系统，能提供一站式服务，每周为客户服务并提供咨询服务 [50][51] 问题7：新业务中来自非合作客户的比例是否持续，是否抢占了竞争对手份额 - 新业务依然强劲，产品组合有所变化，卫生业务相关产品吸引了新客户，销售周期加快使公司能接触到更高层级的决策者，业务得到发展 [56][58] 问题8：小客户的生存状况及未来风险 - 小客户总体表现良好，但受各地政府限制和客户消费意愿影响，尚未恢复到满负荷运营，疫苗的出现将有助于改善经营状况 [61][62] 问题9：租赁业务季度环比趋势，以及第二季度营收指引的依据和可见性 - 就业市场变化影响了公司业务，公司预计第二季度营收将实现环比增长，虽有一个工作日减少的影响，但新业务努力和客户参与度令人鼓舞 [65][66] - 第一季度急救和安全业务的大型个人防护设备销售转为维护模式，若按第二季度工作日计算第一季度营收为17.2亿美元，第二季度指引范围显示出良好的环比改善 [67] 问题10：本季度利润率变化的一次性因素及未来增量利润率情况 - 本季度无特定一次性项目，季度初公司实施招聘冻结、工资冻结和严格控制 discretionary 支出，随着营收超预期，开始重新招聘创收岗位 [70] - 能源成本降低30个基点，差旅费减少100个基点，医疗费用回到正常范围带来90个基点的收益，公司有能力控制成本并管理业务，未来将继续投资创收岗位和增长路线 [71][72] 问题11：租赁业务月度趋势，9月同比降幅是否继续收窄 - 公司营收表现持续改善，9月虽较6月和7月初有所缓和，但仍朝着正确方向发展，公司期待看到环比改善 [74] 问题12：成本恢复的节奏，能否与营收改善相匹配，是否有可持续的成本降低措施 - 公司有信心控制成本，第二季度将恢复一些必要的业务投资，如卡车、服务代表和销售人员，同时恢复广告投放 [77][78] - 公司会持续寻找可持续的成本降低措施，当前运营效率有所提高，未来将继续评估与客户的互动方式，这可能会产生长期影响 [79][82] 问题13：洗手液销售是否都通过租赁业务的卫生设施板块，该业务及排除卫生业务后的租赁营收趋势 - 洗手液销售主要通过租赁业务，也有部分流向急救客户，销售情况良好，且能带来其他业务机会，帮助公司接触新客户和决策者 [84][85] 问题14：资产负债表上现金增加的原因及资本分配优先级 - 由于宏观环境不确定，公司保留现金以应对意外情况，正常情况下公司会考虑收购、投资业务、分红和股票回购等，待情况明朗后将恢复正常流程 [87][88] 问题15：资本支出是否会恢复到正常水平 - 第二季度资本支出可能不会大幅增加，大部分资本支出用于增长和维护，目前市场有一定产能，未来情况仍不确定，希望年底能恢复到正常资本支出水平 [89] 问题16：受影响市场的营收占比及短期内是否会改善 - 受影响较大的行业主要在直销业务，如旅游和酒店相关客户，这些业务营收大幅下降，预计短期内仍将面临困境，第二季度表现可能与第一季度相似 [92][93] 问题17：ERP系统实施后的情况 - ERP系统在急救和租赁部门实施后带来了优势，如更快将产品交付给客户、提高数据透明度，有助于公司开拓关键市场 [95][96] 问题18：即将到来的选举对公司业务的潜在影响 - 不同候选人当选对美国经济有不同影响，公司业务会受客户影响，但公司有应对不同政府政策的经验，对长期发展持乐观态度，短期内可能会有差异 [98][99] 问题19：资产负债表上库存增加的原因及未来趋势 - 库存增加主要是为了满足市场对热门产品的需求，如洗手液及其相关配件，公司认为这是竞争优势，能够快速响应客户需求并赢得业务 [100][101] 问题20：目前开放职位数量的情况及对业务的预示 - 开放职位数量比90天前有所增加，公司根据服务需求、产品供应、基础设施和人员情况进行匹配，看好第二、三、四季度的需求增长，正在为未来投资 [106][107] 问题21：各业务部门在第二季度的表现预期 - 租赁业务仍有良好的发展趋势，继续增加新业务并销售卫生产品 [108] - 急救和安全业务预计在第二季度进入维护模式，但仍会有不错的结果 [109] - 消防业务表现良好，呈改善趋势 [109] - 直销业务预计第二季度仍将面临困难 [110]