财务数据和关键指标变化 - 第四季度服务收入为9830万美元，同比下降2%，环比下降1% [18] - 全年服务收入为396亿美元，同比下降1% [19] - 全年费用下降3%至459亿美元 [19] - 第四季度自由现金流为3110万美元，全年自由现金流为8530万美元 [19][20] - 第四季度回购872万股，耗资3720万美元，全年回购170万股，耗资7720万美元 [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度新增约150个订阅客户，订阅收入占软件和产品收入的40%以上 [16][17] - 全年订阅收入占软件和产品收入的40%以上，相比2017财年的不到10%有显著增长 [17] - 服务收入占总收入的60%，其中大部分为维护收入 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚太和欧洲、中东及非洲地区在第四季度受到疫情影响，随后美洲地区在3月也受到影响 [10] - 尽管疫情影响，公司仍完成了多个七位数交易，并赢得了麦当劳、蓝十字蓝盾明尼苏达等新客户 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过整合Hedvig与Commvault Complete，提供更多选择和灵活性，解决客户的数据管理问题 [13] - 继续推出SaaS解决方案Metallic，满足客户对灵活、基于消费和云中心解决方案的需求 [13] - 公司在多云环境中管理超过一个艾字节的客户数据，并在第四季度增加了对多个云原生应用的支持 [14] - 公司拥有忠诚的客户群，平均客户关系持续9年，历史维护率约为90%，前100名客户的维护率达到97% [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计当前季度小型交易量将继续下降，新客户签约将面临挑战 [11] - 公司对2021财年第一季度的总收入预期为15亿至155亿美元，其中软件和产品收入为58亿至62亿美元 [22] - 公司预计第一季度的运营费用将环比下降7% [24] 其他重要信息 - 公司推出了Commvault Cares计划，为客户提供额外的软件支持和教育，直到9月 [9] - 公司通过临时减薪等措施调整了费用结构，以适应当前的收入环境 [11][23] 问答环节所有的提问和回答 问题: 2021财年订阅续约周期的业务基础 - 公司预计2021财年有约5000万美元的软件续约机会，主要集中在财年下半年 [27] 问题: 竞争格局和专利诉讼 - 公司认为其技术组合在行业中处于领先地位，特别是在云、SaaS能力和软件定义存储方面 [29] 问题: 销售结构和SMB市场的策略 - 公司对订阅续约机会有明确的激励措施，并与客户成功组织紧密合作 [33] - 公司通过Metallic等产品和服务提供商支持SMB市场，并调整资源以应对当前挑战 [35] 问题: 第一季度业务趋势 - 公司在第一季度继续与客户保持紧密联系，帮助其应对远程工作和数据安全挑战 [36] - 客户对云的采用计划加速，公司产品和服务与此趋势一致 [37] 问题: 竞争对手的成功率 - 在当前环境下，现有客户关系更为重要，公司专注于为客户提供支持 [39] 问题: 续约率和追加销售机会 - 公司对续约机会持谨慎态度，预计续约合同通常为三年 [41] - 公司有强大的产品线，预计未来会有追加销售和交叉销售机会 [42] 问题: 与激进投资者的对话 - 公司与激进投资者进行了建设性对话，专注于长期股东价值和平衡增长 [44]