财务数据和关键指标变化 - 一季度调整后EBITDA亏损与上一季度基本一致，排除特殊费用后，2021年第一季度调整后EBITDA亏损1410万美元，而2020年第四季度亏损940万美元，主要因该地区第二波疫情为提高客户服务水平而增加履约成本 [25] - 一季度末现金头寸近3.26亿美元，较上一季度减少2500万美元；总净运营短期债务为2.01亿美元，较上一季度增长4%；营运资金贡献近700万美元；本季度运营现金需求降至700万美元，而去年同期运营活动现金使用量为6800万美元 [26] - 一季度营收为5200万美元，与上一季度基本持平，较高的转化率抵消了总预订量的下降；客户因疫情取消订单稳定在略超400万美元 [24] - 一季度转化率达14%，为2016年以来最高水平，排除特殊取消情况后，转化率达15.2% [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 一季度非航空销售占比达68% [14] - 一季度移动业务占交易的50%，较2019年第一季度（疫情前）提高200个基点 [9] - 一季度套餐交易较2019年第一季度（疫情前）提高3个百分点 [16] - Best Day的B2C在线业务已完成向Despegar平台的迁移，收入利润率提高120个基点，转化率提高30个基点；B2C线下业务毛利率提高5.4个百分点，且该季度Best Day整体B2C业务首次实现盈利；B2B业务方面，未来几个月将完成不同白标业务的整合 [17][18] 各个市场数据和关键指标变化 - 墨西哥因收购Best Day以及该国限制措施放宽，总预订量环比增长12%，在该季度总预订量中占比更大；哥伦比亚市场需求积极复苏，智利市场略有回升；巴西和阿根廷因第二波疫情，旅游需求受到抑制；排除这两个市场，交易量环比增长12%，总预订量增长14% [6][7] - 从图表来看，墨西哥和哥伦比亚限制措施在放宽，有复苏迹象，但哥伦比亚近期社会动荡可能影响该国出行；阿根廷、巴西和智利出现疫情反弹并实施限制措施；巴西在3月底情况最差，此后随着疫苗接种计划推进有轻微复苏；阿根廷进入冬季旅游淡季，疫苗接种缓慢，仅18%的人口接种第一剂；智利情况复杂，部分地区实施限制措施，但疫苗接种成功，48%的人口至少接种一剂 [10] - 过去六个月，以2019年疫情前水平为基准，墨西哥解除限制后需求显著增加，而巴西因严格限制和病例增加行业收缩，4月情况开始缓解 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司注重地理多元化，通过收购Best Day增加在墨西哥的业务，实现更可持续的增长，且市场份额未受各地区波动影响 [6][7] - 聚焦盈利能力，维持领先的结构性成本基础，一季度成本与上一季度持平，过去几个季度转化率极高，2021年第一季度达到五年最高水平，非航空收入占比增加也有助于提高转化率 [8] - 优化支出分配，提升商业杠杆的边际效率，包括客户费用、分期付款、营销和忠诚度等方面；整合内部收入营销部门，提高交易投资回报率；与旅游合作伙伴合作，提供更好的旅游套餐选项，并利用南美夏季提高目的地转化率 [13] - 加强与更多旅游合作伙伴的合作，4月28日与Trip.com实现API连接，向其提供拉丁美洲的直接住宿库存 [15] - 提升营销效率，加强品牌建设，提高产品捆绑销售，通过机器学习技术为客户提供更好的套餐交易 [16] - 在巴西支付环境中推动创新，Koin将融资解决方案扩展到其他领域，Decolar已支持巴西央行开发的即时支付方式PIX，实施两周后，Decolar 5%的交易通过PIX支付，相比其他支付方式每笔交易可节省95%成本 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情仍给公司业务带来挑战，但认为行业可能已度过最艰难时期，预计需求复苏将是不稳定的，不同国家限制措施解除时间不同，疫苗接种情况对消费者恢复出行信心至关重要 [9][11] - 尽管2021年初旅游复苏趋势不均衡，但随着时间推移，预计墨西哥将继续复苏，其他国家最终也会跟进；由于季节因素，公司受第二波疫情影响比北半球晚一个季度，预计到第三季度拉丁美洲情况会好转 [29] - 公司将继续推动近期成本和运营改善，保护利润底线，同时采取措施加强公司长期增长地位，包括持续整合Best Day和进一步推广或改进忠诚度计划 [31] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中除按照美国公认会计原则报告财务结果外，还讨论了某些非GAAP财务指标和运营指标，包括外汇中性计算，投资者应仔细阅读新闻稿中这些指标的定义 [2] - 会议中某些陈述可能构成前瞻性陈述，基于管理层当前预期和信念，受诸多风险和不确定性影响，实际结果可能与预期有重大差异，包括疫情影响、收购业务的整合和表现等因素 [3] 问答环节所有提问和回答 问题: 结构性成本的运行率及关键趋势，以及对第二季度和未来一年多复苏阶段的预期 - 结构性成本在交易量达到2019年水平的40% - 50%之前，将维持在2800 - 3000万美元的水平；之后，结构性成本预计将随交易量增长约50% - 60%，前提是运营地区的薪资增长和名义外汇汇率不影响整体结构性成本 [34][36] 问题: 第二季度总预订量与上一季度相似，与整体市场情况相比如何，是否有市场份额的增减 - 公司自疫情开始以来的战略是追求盈利和现金流，同时不侵蚀市场份额；预计第二季度与第一季度情况差异不大，随着疫苗接种计划推进和南美走出秋冬季节，预计夏季旅游情况会好转 [38] 问题: 公司目前的收购活动情况 - 公司通常与很多潜在目标和合作伙伴保持积极沟通，但在价格和收购积极性方面保持谨慎；当有具体成果时会与投资者分享，无机收购是公司战略的关键组成部分 [40] 问题: 推动转化率提高的内部收入收益管理方面的情况，以及供应商依赖Despegar销售库存的情况在复苏过程中的可持续性；营销投资回报率提高的原因 - 公司当前优先实现高转化率，采取相对较高的定价策略以保存现金和减少损失；通过整合Best Day等活动加强了采购能力，与供应商的关系更加稳固；忠诚度计划在该地区已有超80万会员，营销、融资、定价和忠诚度计划四个杠杆共同作用于转化率和盈利能力；公司营销支出策略的重点是移动业务，目前网站约70%的流量通过应用程序、直接访问或其他非付费渠道实现 [43][44][45]