财务数据和关键指标变化 - 第三季度公司总营收8200万美元，同比增长11%，超出预期 [11][19] - 毛利润同比增长16%至4900万美元，毛利率同比提升2个百分点 [19] - 报告的运营费用同比增长30%至7200万美元，调整后持续运营费用同比下降约1%，占2019年第三季度营收的78%，而去年同期调整后占比为88% [19][20] - 调整后的EBITDA亏损符合本季度预期，包含380万美元与资源调整相关的费用 [13] - 预计第四季度营收在7500万 - 7900万美元之间，2019年全年营收在3.19亿 - 3.23亿美元之间 [24] - 预计第四季度调整后的EBITDA在负400万美元至盈亏平衡之间，2019年全年在负500万 - 负100万美元之间 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 自助注册（Self Sign - On）渠道付费门票销量增长23%，该渠道推动了公司营收增长 [11] - 音乐业务方面，已基本完成Ticketfly客户向Eventbrite Music的迁移，第三季度音乐营收增长有所改善，但对部分新迁移创作者的前景持谨慎态度 [24] - 附加业务（add - ons）在自助注册和销售两个渠道都有不错的采用率，能帮助活动创作者增加活动收入和提高效率 [44] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场增长强劲，由英国、加拿大、澳大利亚和巴西引领，本季度美国以外地区的活动占总付费门票的37%和净营收的28%，去年同期分别为35%和24% [12] - 自助注册渠道国际付费门票增长30% [37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于构建平台，使活动创作者能够高效运营业务，核心战略是增加交易量、推进产品和平台发展 [8][9] - 执行重组计划以提高运营效率，支持长期可持续增长，计划将重组带来的效率提升重新投入以推动长期增长 [8][22] - 专注于赢得Ticketfly新客户的忠诚度和信任，同时利用迁移工作的成果拓展到其他增长市场 [24][30] - 国际市场存在大量未开发机会，公司专注于以可持续的增长方式渗透这些市场，且当地竞争较小 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对增长前景保持乐观，认为在票务和活动中端市场有很好的机会巩固领导地位 [16] - 第四季度对音乐业务客户留存持谨慎态度，因大量Ticketfly客户刚迁移到新平台，但对长期发展有信心 [28][30] 其他重要信息 - 2019年7月支付400万美元消费者退款，与被创作者取消的Roxodus音乐节有关，公司正采取法律策略收回成本并已获得初步禁令 [21] - 第三季度产生380万美元与重组计划直接相关的费用，预计第四季度还将产生200万 - 300万美元，包括咨询、遣散和重组成本 [22] - 去年同期记录了930万美元与销售税应计和保险赔偿转回相关的非经常性费用收益 [23] - 本季度强劲的现金生成使公司偿还了与Ticketfly收购相关的债务，实现无债务状态，资产负债表上有1.86亿美元可用流动性 [15][26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第二季度客户流失低于预期，在第三季度和第四季度的情况如何，对2020年有何影响？ - 音乐类别的客户留存率在第三季度和全年迁移过程中大致符合预期，第四季度对客户留存持谨慎态度，因大量Ticketfly客户刚迁移到新平台，但公司致力于赢得他们的忠诚度 [28][29] - 展望未来，公司关注音乐中端市场的整体情况，不仅帮助迁移客户适应平台，还将利用迁移成果拓展到其他增长市场 [30] 问题2: 今年增加了很多功能，早期流失的客户是否有回流意向，新增功能是否使平台出现在其他未预期的终端类别中？ - 公司与客户建立了反馈循环，新增功能满足了频繁活动创作者的需求，相信随着时间推移能赢回客户，但目前专注于赢得场馆客户的信任和忠诚度，帮助他们发展业务，新增功能可应用于其他类别和国际市场 [32] 问题3: 能否量化Ticketfly较大客户的年营收，以及前景谨慎的具体驱动因素？ - 没有具体因素，谨慎是因为客户刚经历业务操作系统的转变，大部分Ticketfly客户迁移在2019年第三季度之前完成，今年最后阶段迁移的客户数量相对较少，但这些后期迁移的客户规模较大 [34] 问题4: 自助注册渠道国际业务付费门票增长30%的原因，以及国际业务在自助注册中的占比情况？ - 自助注册是公司核心业务，国际付费门票增长表明产品能满足不同类型创作者的需求，国际市场存在大量未开发机会，当地竞争较小，公司专注于以可持续方式渗透市场 [37] - 自助注册约占付费门票销量的一半，在海外市场，部分市场占比高于此，部分市场接近该比例，国际业务占比稍大但差异不明显 [38] 问题5: 与Square的合作关系未来走向以及支付处理情况？ - Square一直是公司的优秀合作伙伴，公司将寻找机会将Square解决方案集成到平台中，同时公司与多个支付处理平台合作多年，有多种选择以满足不同市场客户的需求 [41] 问题6: 上一季度附加业务的采用情况，以及未来1 - 3年对营收的贡献？ - 附加业务允许活动创作者在活动列表中销售门票以外的商品，在自助注册和销售渠道都有不错的采用率，虽未公布具体数据，但能为活动创作者增加收入和提高效率，公司将密切关注并根据反馈进行优化 [44]