财务数据和关键指标变化 - 第三季度SaaS收入为1690万美元，同比增长14%，占总收入的85%；前九个月SaaS收入为4900万美元，同比增长19%，占总收入的84% [22] - 专业服务收入为170万美元，同比增长16%，占总收入的8% [24] - 遗留收入为120万美元，同比下降43%，占总收入的6% [25] - 非GAAP毛利润为1500万美元，毛利率为76%，较去年同期提高500个基点；订阅毛利率为82%，较去年同期提高400个基点；专业服务毛利率为15%，去年同期为 - 18% [26] - 非GAAP运营成本为1300万美元，去年同期为1070万美元，主要因销售和营销投资增加 [27] - 非GAAP运营收入为190万美元，运营利润率为10%，去年同期运营利润率为4% [28] - 非GAAP净利润为160万美元，每股0.05美元；GAAP净利润为130万美元，每股0.04美元 [29] - 前九个月运营现金流为500万美元，季度末现金及现金等价物为5340万美元，高于2020年6月30日的4660万美元 [30] - 短期剩余履约义务（RPO）同比增长20%，达到5020万美元 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务：收入增长，新SaaS客户数量增加，净留存率超100%且环比上升，扩张率超110% [22][23] - 专业服务业务：收入增长，占总收入比例保持在10%以下 [24] - 遗留业务：收入下降，公司目标是到本财年末将遗留收入占比降至5% [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略上聚焦将遗留客户迁移至SaaS，持续投资销售和营销，扩大市场机会，开发虚拟解决方案 [32][38] - 行业竞争方面，与Cisco、Avaya等建立合作关系，同时面临Cisco部分技术的竞争 [15][59] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对第三季度表现满意，销售和营销投资初见成效，预计未来财年对营收产生积极影响 [19] - 未来1 - 2年，SaaS收入同比增长率有望回到20%以上，总收入增长率有望提升至中双位数；3 - 5年，SaaS和总收入增长率有望达到中20%的水平 [36][37] 其他重要信息 - 公司将参加三场虚拟投资者会议，分别是5月12日的Oppenheimer虚拟新兴成长会议、5月18日的Needham & Company软件会议和6月2日的Craig - Hallum虚拟机构投资者会议 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: SaaS收入增长何时回到中20%的范围 - 公司设定的目标是在三到五年的时间范围内实现，预计先达到低20%，再到中20% [41] 问题2: 第四财季是否是SaaS收入增长的低谷 - 由于之前大客户流失的影响，还需一个季度才能消除该影响 [42] 问题3: 未来一年左右的利润率规划 - 计划将业务运营至现金流盈亏平衡或略有盈余，并将额外收益投入销售和营销以加速营收增长 [43] 问题4: 2022财年SaaS收入高增长的驱动因素 - 增长将是新客户和现有客户扩展的结合，但主要来自现有客户的扩展，新客户也很重要 [45] 问题5: 与25家信用合作社试点的潜在扩展机会 - 部分信用合作社有望成为客户，切入点是虚拟金融教练，还可拓展更广泛的数字参与能力 [47] 问题6: 销售团队招聘情况及后续计划 - 目前招聘流程进展顺利，预计新团队在2022财年上半年发挥作用，今年夏天将启动下一批招聘，规模与当前团队相当 [50] 问题7: 遗留业务的处理计划 - 公司正在与大部分遗留客户沟通迁移事宜，预计在2022财年末可以决定是否停止支持 [52] 问题8: 新客户的吸引点及管道情况 - 吸引新客户的主要是数字消息应用和知识与呼叫中心；目前管道增长主要集中在企业市场 [55][57] 问题9: 与Cisco合作的变化 - Cisco收购的技术对公司有一定竞争，但市场增长快，公司在Cisco生态系统仍有机会 [59] 问题10: 新SaaS客户数量为何环比下降 - 之前公布的可能是累计数据 [62] 问题11: 虚拟金融教练的货币化方式 - 公司正在研究不同定价模式，倾向于根据会员规模定价，但尚未确定 [63]