财务数据和关键指标变化 - SaaS收入本季度同比增长53%，订阅收入同比增长25%，总营收为1770万美元，同比增长15% [8][27] - 毛利率从去年第二季度的65%提升至69%，非GAAP运营成本为980万美元，同比增长6% [8][30][31] - 非GAAP运营收入为250万美元，运营利润率为14%，GAAP净利润为200万美元 [30][32] - 运营现金流为86.3万美元，运营利润率为5%，净现金头寸从去年的350万美元增至620万美元 [33] - 公司将提高2019财年指引，预计SaaS收入增长30% - 35%，订阅收入增长13% - 16% [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅收入为1580万美元，占总营收89%，其中SaaS收入1190万美元，同比增长53%，环比增长22%；传统支持收入390万美元，同比下降19% [27] - 专业服务收入为199万美元，占总营收11%，同比下降32%，预计2019财年剩余时间将继续下降30% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场机会显著增加，历史上业务在北美和欧洲平分，未来一两年将更聚焦美国市场以实现快速扩张 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续投资客户成功和产品，帮助客户实现数字化转型，满足市场对AI驱动数字参与解决方案的需求 [9][23] - 推动传统本地客户向云平台迁移，预计到2020年底基本完成迁移 [17] - 加强与合作伙伴的合作，如与思科合作增强OEM聊天和电子邮件解决方案，与Avaya和亚马逊Connect的合作也在取得进展 [18][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对客户活动和需求持乐观态度，业务执行持续改善，有积极发展势头 [7][9] - 看到市场对AI驱动客户参与解决方案的需求增长，将利用市场动态和自身努力，聚焦客户成功以保留、迁移和扩大客户使用 [23] 其他重要信息 - 公司采用新的收入确认会计准则ASC 606，并改变了收入分类方式 [24][25] - 公司将参加下个月在加州橙县举行的第13届年度世界会议 [35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 企业客户和中端市场客户的贡献情况如何 - 从实际美元订单来看，企业客户仍然占主导，中端市场目前占订单的比例不到10%，但新客户获取情况良好，未来有较大的扩张机会 [37][38] 问题2: 如何满足增长的需求，是否会增加销售产能 - 增量投资首先用于营销创造更多需求，其次是客户成功，然后是增加销售过程中的专业知识，最后开始增加一线销售人员 [39] 问题3: SaaS收入的一次性季节性收益是怎么回事 - 这与零售业务在假期期间增加业务量的需求有关，公司调整了定价方式以满足这类客户需求，假期结束后该收益会下降 [40] 问题4: 客户尝试的新功能有哪些 - 主要是虚拟助理、消息传递和社交功能 [44] 问题5: 本季度偿还了多少债务 - 大约偿还了100万美元的债务 [46] 问题6: 传统支持业务收入环比增长是否异常 - 没有异常，是因为有一个客户之前停止支付支持费用，现在重新开始支付 [49][50] 问题7: 费用方面销售和营销支出是否会在下半年增加 - 原本计划在12月完成的事情很可能会在下半年进行，同时由于FICO重置，北美地区所有成本类别都会自然上升 [52][53] 问题8: 上半年直接销售团队的配额完成情况如何 - 销售团队规模较小，没有大幅增加人员，但通过组织结构调整和改进，销售团队的效率和平均表现有望提高 [54] 问题9: 传统本地业务向云平台迁移的情况如何 - 预计到今年年底，大约一半的收入基础将迁移到云平台，迁移过程可能会呈现类似的阶梯式下降 [58][59] 问题10: 新客户开始合作的痛点是什么 - 新客户对虚拟助理和AI最感兴趣 [60] 问题11: 哪些垂直领域有需求优势 - 金融服务、医疗保健和政府领域需求增长明显 [61]