财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入为1.874亿美元，同比增长24%，符合1.85亿至1.88亿美元的预期 [28] - 服务收入为1.786亿美元，同比增长25%，符合1.77亿至1.8亿美元的预期 [28] - 非GAAP毛利率为70.1%，同比增长近600个基点，环比增长150个基点 [33] - 非GAAP营业利润为910万美元，同比下降约100万美元 [36] - 现金及现金等价物为1.32亿美元，环比下降1100万美元 [37] - 自由现金流超过1000万美元，资本支出持续下降 [41] 各条业务线数据和关键指标变化 - 企业ARR占总ARR的58%，同比增长42% [31] - 中小企业ARR占总ARR的18%，同比增长23% [31] - 小企业ARR占总ARR的24%，同比下降2% [31] - XCaaS ARR占总ARR的35%以上，同比增长约40% [10] - CPaaS业务连续第三个季度环比下降，但显示出稳定迹象 [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际业务表现符合预期，但受汇率影响，收入表现不佳 [53][54] - 美元走强对总收入产生负面影响，尤其是对英镑 [29][54] - 公司在56个国家提供全球覆盖，增强了全球客户体验 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续专注于盈利能力和现金流生成，预计2023财年非GAAP营业利润率将超过5% [13] - 公司计划通过提高效率和优化成本结构，到2024财年实现两位数的营业利润率 [13] - XCaaS平台是公司的竞争优势，特别是在支出环境更加谨慎的情况下 [14] - 公司继续投资于创新，特别是联系中心功能，以增强客户体验 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前的经济环境导致销售周期延长，买家需要更多的审批 [55] - 公司通过展示其总拥有成本优势来应对销售周期延长的问题 [56] - 管理层对CPaaS业务的稳定表示乐观，尽管该业务受到货币波动和宏观经济逆风的影响 [11][78] 其他重要信息 - 公司回购了1070万股普通股，总价值约6000万美元 [9] - 公司通过再融资调整了资产负债表，减少了2024年到期的可转换票据 [39] - 公司预计2023财年服务收入将在7.12亿至7.2亿美元之间，总收入将在7.45亿至7.55亿美元之间 [48][49] 问答环节所有的提问和回答 问题: 国际业务表现和销售周期变化 [52] - 国际业务在恒定汇率下表现良好，但受美元走强影响，收入表现不佳 [53][54] - 销售周期有所延长，买家需要更多的审批，但公司通过展示总拥有成本优势来应对 [55][56] 问题: 渠道业务和Microsoft Teams的增长 [58] - 渠道业务是公司增长的重要推动力，合作伙伴在销售XCaaS平台方面表现良好 [59] - Microsoft Teams是公司业务的重要组成部分，约一半的新客户与Teams相关 [60] 问题: 裁员后的员工调整和未来招聘计划 [63] - 公司将继续专注于研发，特别是联系中心功能的开发 [63] - 销售和营销人员的数量可能会根据市场条件进行调整 [64] 问题: 宏观经济环境对客户基础的影响 [65] - 公司客户基础稳定，尽管偶尔会有客户减少员工数量 [66] - 小企业ARR在本季度有所稳定，显示出良好的保留率和追加销售 [68] 问题: Microsoft Teams销售的盈利能力 [69] - Microsoft Teams销售的利润率与传统8x8语音销售相当，但功能较低的SKU销售较多 [70] 问题: 企业ARR的趋势和联系中心机会 [72] - 企业ARR受汇率影响有所下降，但整体表现良好 [72] - 联系中心业务继续增长，占公司ARR的35%以上 [75] 问题: CPaaS业务的弱点 [78] - CPaaS业务受到流量减少和客户转向其他方法的影响，但正在稳定 [78] 问题: Fuze整合进展和毛利率改善 [80] - Fuze整合进展顺利，预计将在2023财年第四季度推出无缝升级 [81] - Fuze的毛利率已提升至70%以上，推动了整体毛利率的改善 [83] 问题: 未来营业利润率提升的驱动因素 [85] - 公司通过提高效率和优化成本结构，预计2024财年营业利润率将翻倍 [85] 问题: 未来自由现金流和债务偿还计划 [90] - 公司预计未来几年将产生足够的现金流来偿还债务，并可能提前偿还部分贷款 [92][93] 问题: XCaaS ARR的增长和Fuze产品策略 [98] - XCaaS ARR的增长主要来自联系中心业务 [99] - 公司计划通过无缝升级和交叉销售来提升Fuze客户的价值 [100] 问题: 竞争格局和联系中心机会 [102] - 公司在联系中心市场具有竞争优势，特别是在统一平台和全球连接方面 [103] - 公司看到许多客户从传统的UC平台转向云平台 [104] 问题: Microsoft Teams市场的目标和机会 [106] - 公司预计Microsoft Teams市场的语音用户将大幅增长，并计划通过直接路由和Operator Connect解决方案抓住这一机会 [107][108] 问题: 未来并购计划 [110] - 公司目前专注于去杠杆化和现金流生成，暂时没有并购计划 [111] 问题: 联系中心定价和毛利率 [113] - 联系中心定价具有竞争力，特别是在与UC结合时 [115] - 联系中心和UC业务的毛利率相似，主要得益于XCaaS平台的规模效应 [117] 问题: 未来有机增长的驱动因素 [119] - 公司预计未来将通过创新和产品发布重新加速增长 [121] 问题: 现有客户与新客户的增长贡献 [123] - 公司约50%的订单来自现有客户，50%来自新客户 [126] 问题: 直接路由与Operator Connect的竞争 [129] - 直接路由提供了更强大的功能，公司通过价格竞争和产品创新保持竞争力 [130][131] 问题: 未来收入增长的风险和机会 [133] - 汇率波动和CPaaS业务是未来收入增长的主要风险 [133] - 新产品发布和Microsoft Teams市场的扩展是未来的增长机会 [136] 问题: CPaaS业务的未来 [137] - 公司正在评估CPaaS业务的未来，但目前没有立即出售的计划 [137] 问题: 定价压力 [139] - 公司在当前经济环境下看到了一些定价压力，但已将其纳入预期 [140]