财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收1.876亿美元，同比增长26%，处于1.85 - 1.88亿美元的指引范围内；服务收入1.792亿美元，同比增长30%，符合1.77 - 1.80亿美元的指引范围 [54] - 季度末总ARR为6.88亿美元，同比增长28%；企业客户ARR占总ARR的59%，同比增长54%；中端市场ARR占18%，同比增长22%；小企业ARR占比降至23%，同比下降7% [56][57] - 服务收入毛利率为73.4%，同比增加450个基点，环比增加100个基点；其他收入毛利率为 - 35.3%；整体第一季度毛利率为68.5%，同比上升近600个基点，环比上升180个基点 [59][60] - 非GAAP运营利润环比增长近600万美元至1010万美元，正常化基础上运营收入约为710万美元；第一季度运营现金流约为580万美元，高于预期 [62][64] - 第一季度末现金、受限现金和投资总额约为1.43亿美元，上一季度约为1.48亿美元，去年同期为1.62亿美元；排除受限现金后余额为1.416亿美元，上一季度为1.387亿美元 [63] - RPO约为7亿美元，较上一季度的7.15亿美元有所下降，主要因剩余合同期限略有缩短 [64] 各条业务线数据和关键指标变化 - XCaaS ARR同比持续增长超40%，占总ARR的比例超35%；CPaaS业务连续两个季度同比和环比下降，对总ARR和企业ARR增长造成800万美元的不利影响 [9][10] - Fuze贡献服务收入2930万美元，总营收2950万美元，服务收入表现好于预期，对非GAAP运营收入有增益作用 [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司约三分之一的收入来自国际市场，美元走强，尤其是兑英镑汇率上升，对收入产生约150万美元的负面影响 [55][67] - 云通信UC市场整体增长约10%左右，公司企业业务增长较快，在企业端市场份额增加，小企业业务增长缓慢 [90] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 短期内更注重盈利能力和现金流生成，适度减少销售和营销投资的增长，优先考虑提高运营利润率，计划在2023财年末实现运营利润率达到或超过5%，2024财年再提高200 - 300个基点 [13][14] - 持续投资核心XCaaS产品，重点扩展Teams体验、扩大全球连接性和推动联络中心创新，以实现差异化竞争优势 [16] - 推出8x8 Elevate Microsoft合作伙伴计划和Voice for Teams的XT版本，拓展市场份额，目前Voice for Teams用户已超20万 [22][25] - 增强CPaaS平台，推出8x8 Connect Automation Builder，吸引新客户，为长期发展做准备 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业客户需求未受重大影响，小企业和CPaaS客户有一定影响，部分客户进行额外尽职调查，平均合同期限略有下降，但不构成明确信号 [77] - 认为当前注重运营利润率和现金流的策略正确，虽短期内会影响营收增长，但有助于债务再融资和为股东创造价值 [71][75] 其他重要信息 - 公司新任命Suzy Seandel为首席会计官 [35] - 自Fuze收购后首个完整季度，合并研发团队整体产出较上一财年第四季度增长25%，研发团队整合完成，有统一的路线图和平台 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 降低本财年指引的原因及Q1后降低销售和营销支出的触发因素 - 需求方面，企业客户未受重大影响，小企业和CPaaS客户有一定影响；降低销售和营销支出是为关注销售效率和ROIC，为债务再融资做准备 [77][78] 问题: 与Microsoft Teams的竞争情况及未来竞争计划 - 认为直接连接和运营商连接是大机会，公司是直接连接领域的顶级参与者，已增加超20万用户，推出Elevate计划和XT SKU，希望未来几年用户数量增长10倍 [79][80] 问题: 8x8 Voice for Teams新增5万个席位，在向Microsoft机会中向上销售云联络中心的成功情况 - XCaaS（包括联络中心和UC）销售情况良好，XCaaS ARR同比持续增长超40%，占安装基数的35%，目标是使其成为业务的主要部分 [82] 问题: 指引中的保守性体现在何时，以及CPaaS流量回升的前景 - 公司对当前季度的可见性更高，随着时间推移可见性降低，会更保守；CPaaS业务环境变得更艰难，未看到大量客户流失，但总流量减少 [84][86] 问题: 2023财年末服务业务中高个位数增长率与整体市场增长的比较，以及注重运营效率和减少销售和营销支出对企业或SMB业务的影响 - 预计企业业务增长较快，小企业业务增长缓慢，整体与市场增长处于同一区间，在企业端市场份额增加；为投资创新机会，会暂时减少销售和营销支出，之后会重新投资 [89][93] 问题: Fuze集成的进展，包括客户迁移到XCaaS平台的情况、附加率和向上销售情况 - 后台运营已与Fuze有效集成，研发团队也已完全整合；迁移和交叉销售计划在2024财年进行，目前让Fuze客户适应公司，交叉销售活动正在进行中 [95][99] 问题: Elevate计划相对于传统合作伙伴关系和渠道合作伙伴销售XCaaS的贡献率或盈利能力，以及Teams组织的销量能否抵消较低定价 - Elevate计划针对传统微软经销商，带来增量客户群体，通过向安装基数销售额外的联络中心和XCaaS产品来弥补，每个账户的收入较高 [100] 问题: 可转换债券的再融资选项及考虑方式，以及是否会在成为流动负债前进行转换 - 再融资选项包括定期贷款、交换、股权等多种方式，公司会在今年解决，目标是在成为流动负债前完成转换 [101][102] 问题: 指引下调中CPaaS、FX和宏观环境各自的影响比例，以及剩余财年的FX逆风影响 - 服务收入方面约各占三分之一，UC/CC方面对小企业业务更谨慎；未明确提及剩余财年FX逆风的具体影响 [103][104] 问题: 渠道方面的变化，如潜在投标放缓和定价动态 - 年初引入新的渠道领导团队，表现良好，渠道同比增长70%，通过改进客户支持等提升了声誉，有更多发展机会 [106][107] 问题: Elevate计划中竞争对手的情况，以及公司领先程度 - 渠道销售微软产品利润低，公司通过XT SKU等使产品与渠道契合，吸引传统上不专注于云通信和联络中心等高价值服务的卖家 [110][111] 问题: 若一切顺利，2024财年能产生的自由现金流 - 预计在3000 - 4000万美元之间，但这只是初步猜测，非正式指引 [113] 问题: 毛利率下一季度和剩余财年的预期 - 下一季度预计持平或略有下降；全年希望毛利率继续上升，但增速会放缓，CPaaS业务是不确定因素 [115] 问题: 合同期限缩短的具体情况 - RPO池整体期限环比下降1 - 1.5个月，预计小企业业务更明显，企业业务相对稳定 [116] 问题: 研发产出增长25%具体指什么 - 指每季度启动和完成的项目数量增加，整体项目完成率提高了25% [117] 问题: 指引和销售、营销及盈利能力决策中，针对债务市场和预期再融资与近期市场机会的考量平衡 - 股权持有者也推动公司提高盈利能力，减少低ROIC项目；债务再融资时要确保再融资后保持现金流盈利 [119][120] 问题: 销售和营销效率的衡量方式 - 从核心ARR或服务收入变化与销售和营销支出的比例、预订量变化等指标衡量，同时注重创新以吸引企业客户，提高销售效率 [123][125] 问题: CPaaS业务下降的原因，以及不包含Fuze的有机ARR增长情况 - CPaaS业务下降是因为部分大客户减少营销项目且未恢复，公司正努力降低成本提高ROIC，同时新增客户但整体使用量下降；不单独披露Fuze和8x8的ARR，企业ARR增长强劲 [127][128]