财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收1.483亿美元，同比增长22%，高于1.42 - 1.435亿美元的指引 [21] - 服务收入1.378亿美元，同比增长21%，高于1.325 - 1.335亿美元的指引 [22] - 季度末总ARR为5.36亿美元，同比增长24% [22] - 第一季度非GAAP毛利率为62.6%，非GAAP服务收入利润率较上一季度提高约170个基点至近69%，非GAAP其他利润率为 - 19.6%，较去年同期的 - 34.7%有所改善，但环比低于 - 12.5% [23] - 第一季度非GAAP运营利润率为0.9%，公司目标是到2022财年末达到约2% [24] - 季度末现金、受限现金和投资总额约为1.62亿美元，扣除860万美元受限现金后余额为1.532亿美元，较上一季度增加约36.3万美元 [25] - 第一季度运营现金流为正400万美元，预计第二季度接近盈亏平衡，第三季度可能出现亏损，第四季度恢复正值 [25] - 递延收入在季度内增至近2500万美元，同比增长133%，第一季度RPO约为5.3亿美元，高于上一季度的5亿美元 [25] - 上调2022财年全年总营收展望至6.04 - 6.12亿美元，同比增长约13% - 15%；上调服务收入展望至5.64 - 5.72亿美元，同比增长约14% - 15% [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - XCaaS业务占公司ARR的三分之一，且同比增长超过30% [9] - 企业客户板块同比增长40%，占ARR的49%；渠道业务同比增长超过35% [14] - CPaaS业务第一季度表现强劲，剔除批发业务后核心业务环比加速增长；JaaS开发者基数环比增长4倍，目前签约开发者超过1万名 [12][13] - 联系中心业务收入运行率超过1亿美元，同比增长接近40% [44] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度美国市场营收1.037亿美元，国际市场营收4470万美元 [42] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 未来3 - 5年的四大重点领域为：扩大平台优势、与合作伙伴共同获胜、推动运营卓越、扩大客户基础 [7] - 扩大平台优势方面，聚焦UCaaS和CCaaS的交叉领域，加大研发投入，推出XCaaS产品，获得行业认可和客户青睐 [7][8] - 与合作伙伴共同获胜方面，采用差异化的批发和代理计费模式以及合作伙伴优先战略，与多家公司建立合作关系 [14] - 推动运营卓越方面，提高非GAAP毛利率，推出行业首个财务支持的平台级99.999% SLA，进行组织架构调整 [16] - 扩大客户基础方面，付费商业用户超过200万，通过土地扩张策略增加客户产品使用量 [17] - 行业竞争方面，认为Zoom - Five9的收购验证了公司XCaaS的愿景，行业进入拥有和集成UC和CC产品的时代 [44][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度业绩超出预期，公司处于有利地位，将凭借CPT文化、集成平台优势和未来增长驱动力进一步扩大行业领先地位 [19] - 进入第二季度，公司将继续实施第一季度战略更新中讨论的变革，预计总营收和服务收入实现同比增长，非GAAP运营利润率为正 [26][27] 其他重要信息 - 公司讨论包含前瞻性陈述，可能涉及风险和不确定性，部分财务指标为非GAAP指标，相关调整信息可在公司投资者关系网站查询 [4] - 公司于第一季度退出CPaaS批发业务，该业务在2021财年贡献1500万美元服务收入和基本为零的运营利润率，退出将对2022财年服务收入增长率造成近300个基点的短期不利影响 [22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司在哪些方面取得最大成功，欧洲和英国市场如何推动增长，渠道是否还有增长空间 - 公司在XCaaS产品上势头强劲，在所有客户细分市场都有表现，尤其在企业客户和英国市场，包括英国公共部门。通过将联系中心功能添加到UC席位，可提高平均收入和客户留存率。公司将向渠道和销售团队宣传产品优势以强化积极势头 [30][31] 问题2: 公司在进一步增长举措上的投资情况，是否已完成大部分重大投资，未来生产和利润率杠杆如何 - 公司目标是到年底实现2%的运营利润率，目前处于进攻状态，将持续增加营销支出、销售能力和研发投入，预计运营利润率将缓慢线性增长至目标值 [32][33] 问题3: 关于CCaaS和批发业务的统计数据，本季度批发业务的逆风情况以及对ARR的影响，CPaaS业务增长是否指剔除批发业务后的核心业务增长 - 本季度批发业务收入为110万美元，季度末已完全退出该业务，对ARR有微小影响。CPaaS业务增长指剔除批发业务后的核心业务环比增长 [35][36][37] 问题4: 服务毛利率接近69%的水平是否可持续，国际业务在ARR或预订中的占比，剩余CPaaS业务的主要销售对象 - 公司目标是提高服务毛利率，虽不一定每个季度线性增长，但长期来看会努力提升。第一季度美国市场营收1.037亿美元，国际市场营收4470万美元。CPaaS业务主要面向开发者，但也有XCaaS客户使用其解决方案 [39][41][42] 问题5: 公司在CCaaS方面的投资或差距，对Zoom - Five9收购的看法，第二季度的招聘计划和目标，以及员工保留情况 - 认为Zoom - Five9的收购验证了公司XCaaS的愿景，行业进入拥有和集成UC和CC产品的时代。公司联系中心业务无明显差距，将继续提升规模和功能。公司招聘情况良好，注重满足员工需求，在员工保留方面取得成功 [44][45][47] 问题6: 企业客户增长的关键驱动因素，XCaaS在其中的贡献，以及XCaaS的市场推广进展 - 企业客户增长的关键驱动因素是XCaaS产品，它适合中大型企业客户，同时渠道合作也起到推动作用。公司在XCaaS市场推广方面处于早期阶段，将加强对销售团队和合作伙伴的培训和宣传 [49][50][51] 问题7: XCaaS产品与之前相比有何变化，Jitsi作为潜在引擎对其他服务的推动作用 - XCaaS产品在集成框架、联系中心投资和全渠道功能方面有所改进。JaaS是较新的业务，开发者基数增长迅速，虽规模较小但发展潜力大，其功能可应用于公司其他产品 [52][53][54] 问题8: 微软Teams的8000万日活用户对市场的影响，公司如何应对价格变化，以及捆绑销售对ARPU的提升作用 - 公司通过产品创新、服务所有员工、与微软保持一致和合作以及与渠道伙伴合作等四个方面在微软Teams市场取得成功。公司未看到明显的价格压力，产品的灵活性和较低的总体拥有成本使其具有竞争力 [56][57] 问题9: 捆绑销售UCaaS和CCaaS的驱动因素，是更侧重于IT管理和简化，还是客户对两者集成的需求 - 捆绑销售的好处既包括IT管理的简化，如提供单一集成框架、360度分析和单一责任点，也包括用户优势，如实现公司范围内的协作和连接所有员工 [59]