财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比下降10%，主要受COVID-19影响，实体店关闭导致销售下滑 [30] - 毛利率下降320个基点，主要由于供应链成本增加、关税上升、促销活动增加以及Dr Jart+库存调整 [31] - 营业费用占销售额的比例上升250个基点，主要由于销售额下降导致成本杠杆效应减弱 [32] - 调整后稀释每股收益为0.85美元，同比下降45% [35] - 公司录得3.46亿美元的减值费用，涉及4个品牌和部分独立零售店 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 护肤品业务表现最为强劲，尤其是在亚洲和旅游零售渠道 [31] - Estée Lauder品牌实现高个位数增长，DECIEM和Le Labo也实现销售增长 [11] - 彩妆品类在美洲地区受到最大冲击 [31] - 在线销售在全球范围内实现强劲双位数增长，尤其是在2月至3月期间加速 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚太地区：中国大陆销售在3月恢复增长，实现中个位数增长 [12] - 欧洲、中东和非洲地区：大多数国家的零售店自3月初关闭，部分国家如德国和意大利计划逐步重新开放 [15] - 美洲地区：大多数零售店自3月中旬关闭，部分州开始有限度重新开放 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过多元化产品组合、多渠道布局和全球化战略应对挑战 [17] - 护肤品、在线业务和亚太地区是当前主要增长引擎 [18] - 公司继续投资创新，推出新产品如Estée Lauder Perfectionist Pro Rapid Brightening Treatment和Clinique Even Better Clinical Radical Dark Spot Corrector + Interrupter [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计第四季度销售额和利润率将进一步下降，全球高端美容市场预计将出现双位数下滑 [42] - 公司预计中国大陆将在第四季度恢复双位数销售增长 [14] - 公司对在线业务的长期增长前景持乐观态度，认为在线业务将成为未来增长的关键驱动力 [63] 其他重要信息 - 公司建立了ELC Care员工救济基金，为受疫情影响的员工提供财务支持 [7] - 公司捐赠了200万只外科口罩和5万件护肤品，支持抗疫前线工作者 [8] - 公司在全球范围内生产了超过100万瓶洗手液，支持抗疫工作 [9] 问答环节所有的提问和回答 问题: 旅游零售渠道的销售情况 - 旅游零售渠道的销售主要来自消费者在旅行时购买、发现或补充产品 [48] - 亚洲地区的旅游零售渠道已经开始恢复，尤其是在中国海南岛和韩国 [50] 问题: 3月和4月的销售情况 - 3月和4月是欧洲和美洲地区最困难的时期，零售店关闭导致销售大幅下降 [54] - 中国、韩国和台湾地区在4月已经实现双位数增长 [55] 问题: 美洲地区的销售下降原因 - 美洲地区销售下降23%，主要由于3月零售店关闭和消费者信心下降 [68] - 公司预计在线业务将在未来占据更大比例，实体店数量将减少 [70] 问题: 旅游零售渠道的恢复情况 - 旅游零售渠道的恢复预计将在2021财年逐步开始，亚洲地区的恢复速度较快 [50] - 公司在旅游零售渠道的市场份额表现强劲，预计未来将继续保持 [76] 问题: 费用削减的长期影响 - 部分费用削减措施是短期的，如广告和员工行动 [82] - 长期来看，公司将更加注重在线业务和高效运营 [84] 问题: 创新计划的调整 - 公司继续投资创新，特别是在亚洲市场 [86] - 创新重点放在少数大型项目上，特别是那些在线表现良好的产品 [86]