投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：公司投资者关系管理应在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规及行业规范 [3] - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会 [3] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求 [4] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应注重诚信、规范运作，营造健康的市场生态 [4] 投资者关系管理的内容 - 公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境、社会和治理信息、文化建设、股东权利行使方式、投资者诉求处理信息、公司面临的风险和挑战 [5] - 公司应通过官网、深交所网站、互动易平台、新媒体平台等多种渠道与投资者沟通 [6] - 公司应加强网络沟通渠道建设，设立投资者关系专栏，及时发布和更新相关信息 [7] 投资者关系管理的方式 - 公司应通过股东大会、说明会、路演、分析师会议等方式与投资者沟通 [7] - 公司应在互动易平台及时查看并处理投资者提问，重要问题及答复应显著刊载 [9] - 公司应设立投资者联系电话、传真和电子邮箱，保证工作时间线路畅通 [13] - 公司应召开投资者说明会，包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等 [16] 投资者关系管理的组织与实施 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，公司其他人员应避免未经授权代表公司发言 [18] - 公司董事会办公室是投资者关系管理工作的职能部门，配备专门工作人员 [19] - 公司应定期对控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员进行投资者关系管理培训 [20] 投资者关系管理的职责 - 拟定投资者关系管理制度，建立工作机制 [21] - 组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动 [21] - 处理投资者咨询、投诉和建议，定期反馈给公司董事会及管理层 [21] - 管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台 [21] 投资者关系管理的档案与支持 - 公司应建立健全投资者关系管理档案，保存期限不得少于3年 [22] - 公司应积极支持配合投资者依法行使股东权利及投资者保护机构的相关活动 [23]