总则 - 为加强与投资者沟通，保护投资者权益，依据相关法规和公司章程制定本制度 [1] - 投资者关系管理是通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的的活动 [2] - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则 [2] - 本制度是公司投资者关系管理的基本行为指南，公司相关人员应重视和支持该工作 [2] 内容和方式 沟通内容 - 包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息等九方面 [3][4] 沟通方式 - 通过多渠道、多平台、多方式开展工作，如官网、互动易平台等，采取股东大会、投资者说明会等形式 [4] - 设立投资者联系电话等，专人负责并及时反馈，定期报告公布联系方式，变更及时公告 [4] - 加强网络沟通渠道建设和运维，在官网开设专栏，利用互动易平台开展活动并谨慎发布信息 [4][5] - 接受投资者现场参观调研，合理安排活动避免接触内幕信息 [5] - 通过路演、分析师会议等方式沟通交流 [5] - 严格履行信息披露义务，信息应真实准确完整 [5] - 为股东参加股东大会提供便利，可在会前与投资者充分沟通 [6] - 在特定情形下按规定召开投资者说明会，采取便于参与的方式，做好提问征集和答复工作，年度报告披露后十五个交易日内举行业绩说明会 [6][7] - 支持投资者依法行使权利，发生纠纷可申请调解，积极处理投资者诉求 [7] - 明确区分宣传广告与媒体报道，关注媒体报道并适当回应 [7] 组织与实施 主要职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求、管理平台、保障股东权利、配合保护机构工作、统计分析投资者情况、开展其他活动 [9] 人员安排 - 董事会秘书负责组织协调，相关人员提供便利条件 [9] - 指定董事会办公室为专职部门，配备专门工作人员 [9] - 各部门和分子公司相关管理人员协助工作，及时归集和传递信息 [9] 禁止行为 - 不得透露未公开重大信息、发布误导虚假信息、选择性披露信息等八种情形 [10] 人员素质和培训 - 从事该工作的人员需具备良好品行、专业知识、沟通协调能力和对公司及行业的了解 [10] - 对相关人员开展系统性培训 [10][11] 活动要求 - 以已公开披露信息交流，不涉及秘密，不透露未公开重大信息，涉及敏感问题告知关注公告并解释规则 [11] - 建立健全档案，活动结束后编制记录表并刊载 [11] - 不以交流代替正式信息披露，泄露未公开信息应立即公告并采取措施 [11] 附则 - 制度未尽事宜或冲突以法律法规或公司章程为准 [12] - 由公司董事会负责解释和修订 [12] - 自董事会通过之日起实施，原制度废止 [12]