财务数据和关键指标变化 - 本季度合并净销售额为1.511亿美元，上年同期为1.739亿美元，净销售额有所下降 [12] - 调整后毛利率提高50个基点至56.8%，调整后营业利润率从一年前的7%增至8.1%，调整后营业费用降低14.3% [14] - 调整后摊薄每股收益为0.36美元，上年第一季度为0.35美元；GAAP每股收益为0.37美元，上年同期为0.53美元 [15][16] - 截至2020年9月30日，现金及现金等价物为6200万美元，库存为1.27亿美元；本财年前三个月，经营活动产生现金4220万美元，偿还剩余5000万美元未偿债务，实现无债务 [17] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 零售部门书面业务较2020年6月30日结束的第四季度增长79%，较2019年9月30日增长10.8% [8] - 零售部门9月30日的积压订单较6月30日增长43%，较2019年9月30日增长39% [9] - 零售板块书面订单较上年增长10.8%，其中8月增长26.5%，9月增长11.8%；10月当月订单较上年增长超50% [12][13] 电商业务 - 本季度电商订单较上年同期增长112% [12] 批发业务 - 受零售业务强劲增长带动，但受COVID - 19相关政府订单延迟影响，排除GSA和其他政府订单后，批发业务订单本季度增长9.2% [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 不同市场表现存在差异，新泽西、长岛、康涅狄格、华盛顿地区、俄亥俄、北卡罗来纳、南卡罗来纳业务表现良好；曼哈顿业务较去年有所疲软；西雅图受疫情影响、旧金山受野火影响业务有挑战；佛罗里达业务情况随疫情变化有所波动 [44][45][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略 - 继续加强人才队伍建设，过去一年强化了零售、营销和产品开发团队 [18] - 注重服务，约75%的家具在北美工厂生产，增加工厂产能并投资技术 [19] - 保持强大营销举措，包括电视、直邮、数字和印刷，推出数字杂志，计划本财年后三个季度持续加强营销 [20] - 结合个人服务与技术，投资提供增强现实、3D地板规划师等工具 [21] - 高标准运营业务，遵循CDC安全指南 [22] 行业竞争 - 行业因需求强劲和库存供应问题，许多竞争对手减少促销；公司近80%产品为定制，无大量过剩库存，与有大量现货库存的竞争对手存在差异；公司工厂运营有成本，但满负荷运营时可获利润率和服务优势 [26][27][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在销售增长、利润提升和资产负债表强化方面取得良好进展，对业务持续增长保持谨慎乐观；预计本季度末和下季度初赶上大部分积压订单；未来一个季度销售额有望接近或略超去年同期 [6][20][23][37][38] 其他重要信息 - 公司运营效率提高，与2019年9月相比，员工总数减少23%，主要在零售部门；预计本季度末员工总数较上年减少10% - 15% [15][35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何将积压订单和书面订单转化为GAAP报告收入，以及未来季度收入趋势 - 公司制造接近疫情前水平，但存在原材料供应问题；预计本季度能完成60% - 70%甚至更多积压订单生产，部分在明年一季度完成；同时需考虑客户接收产品能力，目标是12月完成大部分，部分在1月和2月完成；未来一个季度销售额有望接近或略超去年同期 [24][25][37][38] 问题2: 竞争和促销环境以及未来季度提高利润率的能力 - 公司近80%产品为定制，无大量过剩库存；与有大量现货库存的竞争对手相比，在满足即时需求方面有差异；公司工厂运营虽有成本，但满负荷运营时可获利润率和服务优势，目前制造运营正常，有机会完成积压订单，增加现金和利润率 [26][27][28][29] 问题3: 10月业务趋势，与9月对比及业务增强原因 - 10月订单较上年增长50%，约30%归因于当前业务增长，20%归因于去年会员计划影响；业务增强原因包括持续营销、设计中心增加运营人员和运营天数 [32][33][34] 问题4: 能否维持较低的员工数量和SG&A成本 - 目前制造部门人员基本恢复，零售部门仍人员不足；与去年9月底相比，总员工数减少23%；预计本季度末较上年减少10% - 15%，最终取决于业务增长情况 [35] 问题5: 积压订单转化为销售后，12月季度销售额能否同比增长 - 需考虑消费者接收产品情况，公司目标是本季度销售额接近去年同期，制造正在恢复，有较大可能实现或略超去年同期水平 [37][38] 问题6: 10月订单数量及业务加速增长的原因 - 公司暂不提供月度订单数量；10月客流量低于去年但更优质，客户提前做了功课，设计师结合个人服务和技术工具工作高效；客流量逐月增加 [40][41][42] 问题7: 不同市场的业务表现差异 - 不同市场表现受疫情、野火等多种因素影响，新泽西、长岛、康涅狄格、华盛顿地区、俄亥俄、北卡罗来纳、南卡罗来纳业务良好；曼哈顿业务较去年疲软；西雅图受疫情影响、旧金山受野火影响业务有挑战；佛罗里达业务情况随疫情变化波动 [44][45][46]