总则 - 制定制度目的是加强公司与投资者信息沟通，完善治理结构，保护投资者权益 [2] - 投资者关系管理工作指通过多种方式加强与投资者沟通，提升公司价值 [2] - 工作应遵循公平、公正、公开原则，不得出现违规情形 [2] - 工作目的是加强沟通、建立投资者基础、形成企业文化、实现价值最大化和增加信息透明度 [2] - 工作基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则 [3] 工作内容和方式 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等 [4] - 沟通内容涵盖公司发展战略、经营管理、风险等多方面信息 [4] - 沟通方式有公告、说明会、股东会等多种，应利用网络提高效率 [5] - 加强与中小投资者沟通，可在年报披露后十五个交易日内举行业绩说明会 [5] - 承担投资者投诉处理责任，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决 [5] - 设立联系电话等，加强网络沟通渠道建设和运维 [6] - 可通过新媒体平台开展活动，及时公示和更新信息 [6] - 严格履行信息披露义务，保证信息真实准确完整 [6] - 为股东参加股东会提供便利，会前充分沟通征询意见 [6] - 按规定召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席 [6] - 存在特定情形时应召开投资者说明会 [8] - 参与说明会人员包括董事长等，持续督导期可邀请保荐代表人等 [8] - 明确区分宣传广告与媒体报道，不影响媒体客观独立报道 [8] 管理部门设置及职责 - 董事会秘书为负责人，证券部为职能部门 [9] - 管理人员需具备良好品行、专业知识、沟通能力和对公司及行业的了解 [9] - 管理部门职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等 [10] - 其他职能部门和员工有义务协助工作 [10] - 定期对相关人员开展培训 [10] - 不得在活动中出现违规情形，严格履行信息披露义务 [10][11] 投资者接待和推广 - 接待和推广工作应客观真实，平等对待投资者，避免选择性披露 [12] - 董事会秘书负责，证券事务代表协助，证券部具体执行 [12] - 特定对象包括证券服务机构、投资者、大股东等 [12] - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等 [12] - 活动中不得发布泄露未公开重大信息，回答问题应真实准确 [12] - 可安排现场参观，合理安排避免获取内幕信息 [13] - 特定对象参观需申请预约，接待时合理安排并记录 [13] - 建立信息披露备查登记制度，定期报告中披露情况 [13] - 与特定对象沟通要求其出具证明、签署承诺书 [13] - 建立投资者关系管理档案制度，保存期限不少于三年 [14] - 活动结束后两个交易日内编制记录表并刊载 [14] - 核查特定对象研究报告等文件，发现问题要求改正或公告说明 [14] - 发现涉及未公开重大信息立即公告报告，要求特定对象不得泄漏买卖 [15] - 平等向投资者提供已披露信息资料 [15] - 再融资活动注意信息披露公平性 [15] - 股东会审议现金分红方案前与股东充分沟通 [15] - 通过多种渠道与投资者交流，谨慎客观答复问题 [15] - 关注媒体报道，履行信息披露义务 [16] - 严格审查非正式公告信息，防止泄漏未公开重大信息 [16] - 违反制度规定应承担相应责任 [16] 附则 - 制度未尽事宜或冲突以法律法规和公司章程为准 [17] - 制度经股东会审议通过后生效实施，由董事会负责解释 [17]