总则 - 制定目的是加强与投资者沟通，完善法人治理结构，实现公司价值和股东利益最大化，依据相关法律法规和公司章程制定本制度 [1] - 投资者关系管理是通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的的活动 [2] - 基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则 [1] - 目的是树立管理理念，促进投资者了解认同，促进公司规范运作，提高透明度和改善治理结构 [2] - 工作应客观真实准确完整介绍公司状况，避免过度宣传误导投资者 [2] - 开展活动时应注意保密，避免泄密和内幕交易 [2] 工作内容和方式 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管机构等 [3] - 沟通方式有公告、股东会、公司网站等多种形式 [3][4] - 工作内容是遵循信息披露原则，及时披露影响投资者决策的相关信息 [4] - 应在定期报告公布网址和电话，保证对外联系渠道畅通并及时答复反馈信息 [4] - 加强网络沟通渠道建设运维，在官网开设专栏收集答复诉求和发布更新信息 [4] - 可安排现场参观座谈，避免来访人员获取内幕信息 [4] - 严格审查非正式公告信息，防止泄露未公开重大信息 [5] - 关注互动易平台和媒体报道，履行信息披露义务，通过多种渠道与投资者交流并妥善处理问题 [5] - 建立完备档案制度，档案分类保存，期限不少于三年 [5] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善机制，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决 [6] 负责人及其职责 - 董事会秘书为负责人，董事会办公室为职能部门，控股股东等应为其履职提供便利 [7] - 董事会秘书全面负责工作，从事人员需具备对公司全面了解等素质 [7] - 负责组织对相关人员进行培训，未经授权培训人员不得代表公司发言 [7] - 持续关注媒体信息并反馈给董事会及管理层 [7] - 公司及相关人员不得在活动中出现透露未公开信息等违法违规情形 [8] 职能部门及其职责 - 主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求、管理渠道等多项内容 [9] - 董事会办公室具体履行职责，涵盖信息沟通、报告编制、会议筹备等工作 [9][10] - 全体员工应配合工作，办公室应组织相关培训 [10] - 尽可能通过多种方式与投资者高效沟通 [11] 活动及现场接待细则 - 特定情形下应召开投资者说明会，避免在报告披露前接受现场调研等活动 [11] - 召开说明会应采取便于参与方式，提前公告并征集答复问题 [11] - 相关人员活动中不得发布泄露未公开重大信息 [11] - 可在年报披露后举行说明会，提前公告并事后披露情况 [12] - 活动前确定可回答范围，涉及未公开重大信息应拒绝回答 [12] - 活动可采取网上直播方式并提前公告 [12] - 接待调研机构及个人应妥善安排，实行预约制度，避免参观者获取未公开信息 [12][13] - 与调研机构及个人沟通应要求其出具资料并签署承诺书，保存期限 10 年 [13] - 与特定对象交流应做好记录存档，核查其文件并及时回复处理 [13][14] - 指派人员处理互动易信息，谨慎答复热点问题，履行信息披露义务 [14] - 活动结束后及时编制记录表并刊载 [14] 附则 - 制度未尽事宜或与其他规定不一致时，按相关法律和公司章程执行 [15][16] - 制度经董事会审议通过生效实施，由董事会负责制定、修改和解释 [16]