投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则 [4] - 平等性原则 [5] - 主动性原则 [5] - 诚实守信原则 [6] 投资者关系管理的主要内容 - 公司的发展战略 [9] - 法定信息披露内容 [9] - 公司的经营管理信息 [9] - 公司的环境、社会和治理信息 [9] - 公司的文化建设 [9] - 股东权利行使的方式、途径和程序等 [9] - 投资者诉求处理信息 [9] - 公司正在或者可能面临的风险和挑战 [9] - 公司的其他相关信息 [9] 投资者关系管理的主要方式 - 公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等渠道 [10] - 股东会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式 [10] - 中国投资者网和证券交易所、证券登记结算机构等网络基础设施平台 [10] 投资者关系管理的工作职责 - 拟定投资者关系管理制度，建立工作机制 [26] - 组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动 [26] - 组织及时妥善处理投资者诉求，定期反馈给公司董事会以及管理层 [27] - 管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台 [27] - 保障投资者依法行使股东权利 [27] - 配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作 [27] - 统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况 [27] - 开展有利于改善投资者关系的其他活动 [27] 投资者关系管理的工作要求 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作 [29] - 公司需要设立或者指定专职部门，配备专门工作人员 [30] - 从事投资者关系管理工作的人员需要具备良好的品行、专业知识、沟通能力等 [33][34] - 公司建立健全投资者关系管理档案 [35][36]