总则 - 为加强与投资者沟通，完善法人治理结构，依据相关法规和公司章程制定本制度 [1] - 投资者关系管理指公司通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的 [1] - 工作应遵循公开、公平、公正原则，避免过度宣传和泄露未公开重大信息 [1] - 目的包括促进良性关系、建立投资者基础、形成企业文化、促进投资理念和增加信息透明度 [1] - 开展活动时应注意保密，防止泄密和内幕交易 [1] 投资者关系管理的内容 工作对象 - 投资者、证券分析师、财经媒体、投资者关系顾问及其他相关机构或个人 [2] 沟通要求 - 与调研机构及个人沟通时，要求其出具证明、签署承诺书，承诺不打探、泄露未公开重大信息等 [2] 沟通内容 - 包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息等多方面 [2][3] 沟通渠道和方式 - 通过多渠道、多平台、多方式开展工作，平等对待全体投资者，保证沟通渠道畅通 [3] 信息披露 - 应披露信息在指定报纸和网站公布，加强网络沟通渠道建设，其他传媒披露信息不得先于指定渠道 [3] 投资者说明会 - 按规定召开投资者说明会，包括业绩说明会等，提前公告，做好提问征集和答复工作 [3][4] 其他沟通事项 - 公布公司网址和咨询电话，保持畅通，及时答复投资者；向特定对象提供资料时，其他投资者有相同要求应提供 [4] 互动易平台管理 - 通过互动易与投资者交流，谨慎答复问题，不得替代信息披露义务，发布信息应与依法披露信息一致 [5] 活动记录和档案管理 - 活动结束后编制记录表并刊载，建立完备档案制度，保存期限不少于三年 [5][6] 投诉处理 - 公司承担投诉处理首要责任，可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决纠纷 [6] 投资者关系管理负责人及其职责 负责人 - 董事会秘书负责投资者关系管理工作 [7] 职责 - 包括信息沟通、定期报告编制披露、筹备会议、公共关系维护、媒体合作、网络信息平台建设、危机处理等 [7][8] 人员配合和培训 - 公司其他人员应配合工作，对相关人员进行系统培训 [8] 沟通方式 - 董事会秘书应通过多种方式与投资者沟通，提高效率、降低成本 [8] 投资者关系管理的信息披露 - 董事会秘书负责信息披露事务，减少对外发言人员数量，提供未公开非重大信息应及时向所有投资者披露 [9] 附则 - 本制度未尽事宜按相关法规和公司章程执行，由董事会负责解释与修订，自审议通过之日起生效实施 [10]