投资者关系管理的基本原则 - 公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规和自律规则[2] - 公司应当平等对待所有投资者，为中小投资者参与活动创造机会和便利[2] - 公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求[2] - 公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任[2] 投资者关系管理的内容和方式 - 公司与投资者沟通的内容包括发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境社会治理信息等[4][5] - 公司应当以已公开披露信息作为交流内容，不得透露或泄露未公开重大信息[4][5] - 公司应当通过多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作，如官网、新媒体、电话、投资者说明会等[5][7] 投资者关系管理的组织机构和职能 - 董事会秘书负责公司投资者关系管理的全面统筹、协调与安排[6][7] - 证券部是公司投资者关系管理部门，负责日常投资者关系管理工作[7] - 投资者关系管理部门应为投资者提供必要的通讯设备和办公设备等[14] 投资者关系管理的工作程序 - 对于投资者的电话咨询和实地拜访，公司应按照规定程序进行接待和回复[9][10] - 公司应严格执行信息披露管理制度，保证对外信息披露的一致性和统一性[10][11] - 公司应当编制投资者关系活动记录表，并及时在互动易和公司网站刊载[10][11] 投资者说明会、接受调研和互动易平台 - 公司应当采取便于投资者参与的方式召开投资者说明会，并为投资者开通提问渠道[12][13] - 公司接受调研时应要求调研机构及个人签署承诺书，并形成调研记录[13][14] - 公司应当通过互动易等渠道与投资者进行交流，并谨慎、客观地发布信息[14][15]